נמל התעופה פרסם הודעה חריגה: "מתנצלים על התנהגות צוות הבידוק"

נמל התעופה הבינלאומי סוונאפום (בנגקוק) פרסם היום (ראשון) התנצלות רשמית לאחר שבלוגרי טיולים תאילנדים ונוסעים נוספים התלוננו על התנהגות גסה ושירות לקוחות ירוד בנקודות הבידוק הביטחוני.

בימים האחרונים פרסמו מספר בלוגרים פוסטים על חוויות שליליות בנקודות השיקוף בנמלי תעופה בתאילנד, ובעיקר בסוונאפום. רבים ציינו כי הקצינים פנו לנוסעים ללא נימוס והפגינו חוסר בתודעת שירות. עמוד הפייסבוק "Hey, this is Thailand" קרא לרשות שדות התעופה של תאילנד (AOT) לטפל בהתנהלות העובדים, גם אם מדובר בצוותי קבלן חיצוניים.

בעמוד נכתב כי נצפו עובדים המסרבים להסביר את נהלי הבדיקה לנוסעים זרים ומגיבים בעצבנות לטעויות של מטיילים. באחד המקרים דווח על עובד שצעק על נוסע.

בלוגר הטיולים התאילנדי קומקריט "סאני" מצ'אי כתב בעמודו: "אנשי צוות השיקוף והכבודה בסוונאפום כל כך עצבניים. למה לא מאמנים אותם בתקשורת ובשליטה עצמית?". גולשים אחרים שיתפו טענות דומות: אחד סיפר שננזף כי הוריד את הז'קט לאט מדי, ואחרת סיפרה ששמעה עובדים מרכלים על נוסעים זרים או משוחחים בינם לבין עצמם במקום לבצע את עבודתם.

"מתנצלים בפני כל הנוסעים"

בעקבות הביקורת, פרסם נמל התעופה סוונאפום הודעת התנצלות רשמית שבה נכתב: "נמל התעופה סוונאפום מתנצל בפני כל הנוסעים על השימוש בשפה בלתי הולמת והתנהגות הצוות בנקודת הבידוק. הנושאים ידועים לנו ואנו קשובים לכל משוב מצד הנוסעים. אנו נשתמש בכל ההצעות כדי לשפר את שירותי הצוות תוך דגש על אדיבות, ענווה ותקשורת ברורה".

"נכון לעכשיו, ניתנה הוראה לחברה המפעילה את מערך האבטחה לשפר את יעילות השירות באופן מיידי. החברה נדרשת לקיים תדריכים יומיומיים לפני תחילת העבודה ולהדגיש בפני הצוות את הצורך במתן שירות מנומס, מסודר וברור. בנוסף, הנחינו לקיים הדרכות שירות נוספות לכלל העובדים. ככל שהתנהלות הצוותים לא תעמוד בהנחיות, יינקטו הליכים רלוונטיים וייבחנו צעדים רגולטוריים נוספים".

משתמשים רבים ברשתות החברתיות בתאילנד ממשיכים להביע חוסר שביעות רצון ודורשים שיפור משמעותי בכלל מחלקות שדה התעופה. חלקם ציינו כי לאור הכוונה להעלות את מס הנמל לנוסעים יוצאים, הם מצפים שהשירות ישתפר בהתאם לעליית המחירים.