"בכלל לא הסכמתי": נוסעת שילמה על מחלקת פרימיום - והועברה למחלקת תיירים

אתם אורזים לקראת נסיעה, מצפים למושב נוח במחלקת פרימיום, שעליו שילמתם תוספת, ורגע לפני ההמראה אתם מגלים ששונמכתם כלפי מטה. זה בדיוק מה שקרה לתיירת בשם מריון מקגילברי, והיא אפילו לא קיבלה פיצוי מיידי מהחברה.

מריון סיפרה על הטיסה שלה מניו יורק באוגוסט האחרון. היא הזמינה את הכרטיס דרך בריטיש איירווייז וקיבלה מספר טיסה של בריטיש, אך בפועל הטיסה הופעלה על ידי אמריקן איירליינס. לדבריה, היא "הורדה מדרגה ללא הסכמתה" והתקשתה להשיג החזר כספי. "קיבלתי שובר זיכוי (במקום כסף מזומן) של 300 דולר לשימוש באמריקן איירליינס או באחת השותפות שלה, נאמר לי שאפשר יהיה לחדש אותו אם לא ינוצל תוך שנה, אך מסתבר שזה לא נכון", סיפרה בריאיון ל-The Times. 

"נאמר לי גם שההפרש במחיר יוחזר לי אוטומטית, ושאני אמורה כבר לקבל את המייל על כך. שום מייל לא הגיע". מכיוון שהטיסה הופעלה בפועל על ידי אמריקן איירליינס, טענה מקגילברי שבריטיש איירווייז סירבה לקחת אחריות.

לטענתה, היא ישבה ליד נוסע נוסף שנמצא באותו מצב בדיוק, אך הוא קיבל שובר זיכוי בסך 500 דולר. כששאלה מדוע קיבלה פחות, נאמר לה שהפיצוי נקבע באופן אישי. "לאחר מכן נאמר לי שלא אקבל החזר על 'הורדה מרצון' ושכביכול הסכמתי לקבל את הפיצוי", סיפרה. "לא הסכמתי לשום דבר כזה". לאחר שהעיתון פנה לחברות התעופה, בריטיש איירווייז הסכימה לבסוף להשיב לה 234 פאונד על ההורדה. דוברת בריטיש איירווייז ואמריקן איירליינס בחרו שלא להגיב.

במקרה אחר, נוסעת בשם אדינה, בת 48, סיפרה בעבר על מאבקה לקבל פיצוי. היא טסה מגרנדה שבספרד לגאטוויק עם בן זוגה, תינוק ושני ילדים נוספים, דרך איבריה. הטיסה ממדריד לגאטוויק הוקדמה כך שלא הספיקו להגיע לטיסת ההמשך, ובמדריד שרר כאוס מוחלט. המשפחה נחתה בגאטוויק באיחור של שמונה שעות. לאחר מכן ניסתה אדינה לקבל פיצוי - אך לדבריה, ההתנהלות הייתה "נוראית". איבריה לא הגיבה במשך חודשים, ורק אחרי שפנתה לרשות התעופה הספרדית ולחצה שוב, קיבלה לבסוף פיצוי בסך כ-2,000 יורו.