הגיעו לנתב"ג - וגילו שהחופשה בוטלה: זה הפיצוי שחויבה לשלם חברת הנסיעות

שתי משפחות חוו רגע של תדהמה כשהגיעו לנמל התעופה בן גוריון עם מזוודות מלאות ודרכונים ביד, רק כדי לגלות שאינן רשומות כלל על הטיסה לקורפו. בית משפט לתביעות קטנות פסק באחרונה לטובתן פיצוי כספי של 10,000 שקל, לאחר שקבע כי סוכנות הנסיעות קשרי תעופה פעלה בחוסר אחריות.

הסיפור החל כאשר המשפחות רכשו חבילת נופש דרך אתר האינטרנט של החברה בעלות של 17,377 שקל. יום לאחר הרכישה, נציגת החברה פנתה טלפונית לאחת התובעות והודיעה על בעיה במקומות בטיסת ההלוך, אך הדגישה כי ההזמנה אושרה והתשלום בוצע במלואו. על פי פסק הדין, כאשר ביקשו הלקוחות לבטל את ההזמנה בעקבות הבעיה שעלתה, הובהר להם מצד החברה כי ההזמנה בתוקף.

אולם בהגיעם לשדה התעופה ביום הטיסה, הם גילו כי שמותיהם כלל לא מופיעים ברשימת הנוסעים. בירור מהיר העלה כי ההזמנה בוטלה למעלה מחודש קודם לכן, מבלי שקיבלו על כך כל הודעה.

בכתב התביעה שהגישו, פירטו המשפחות את הנזקים שנגרמו להן: תשלום עבור נסיעות מונית לנמל התעופה ובחזרה, רכישת מוצרים יקרים בסופרמרקט לקראת החג, ואובדן כספים על הזמנות מראש של טיולים ומסעדות באי היווני.

חברת קשרי תעופה הציגה גרסה שונה לחלוטין. לדבריה, הלקוחה עצמה היא שביקשה את ביטול ההזמנה, והכסף הוחזר במלואו לאחר תיאום עם חברת האשראי. החברה אף האשימה את התובעים בניסיון להתעשר שלא כדין על חשבונה.

אלא שהשופטת מרים קראוס לא קיבלה את הטיעונים הללו. בפסק דינה היא קבעה כי החברה ידעה על בקשת הביטול, אך לא טרחה ליצור קשר עם הלקוחות כדי לסגור את העניין כראוי. "כאשר בוצע חיוב כספי ונשלחו כרטיסי טיסה, מחד, ולא הופקה הודעת ביטול מפורשת, מאידך, אין לראות בתובעים כמי שידעו על הביטול", נכתב בפסק הדין.

השופטת מתחה ביקורת על התנהגות החברה. היא ציינה כי הטענה בדבר פנייה לישראכרט לעצירת התשלום לא גובתה בראיות, למרות שניתנה הזדמנות להציגן. בנוסף, הכסף הוחזר ללקוחות רק כחצי שנה לאחר ההזמנה, ללא הסבר מניח את הדעת לעיכוב הממושך.

"התרשמתי מעוגמת הנפש הרבה שנגרמה לתובעים", כתבה השופטת, והוסיפה כי במהלך הדיון החברה "הפגינה התנהלות כוחנית כלפי לקוחות ששילמו ממיטב כספם עבור נופש ולא זכו לקבל שירות כראוי". עוד נכתב כי החברה סירבה בתוקף להגיע לכל פשרה.

לאור כל האמור, חויבה חברת קשרי תעופה לפצות כל משפחה ב-5,000 שקל, סך כולל של 10,000 שקל עבור עוגמת הנפש והנזקים. הפיצוי ניתן בנוסף להחזר הכספי המלא של עלות החופשה המקורית שכבר הועבר למשפחות.