"מתעמרים בלקוחות שבויים": אל על משנה מדיניות ומרגיזה את הנוסעים
נוסעים עם כרטיס Lite יידרשו לשלוח טרולי עד 8 ק"ג לבטן המטוס במקום לתא הנוסעים • "החברה עושה מה שהיא רוצה בגלל המצב"
, עודכן
חברת אל על הודיעה על שינוי מהותי שייכנס לתוקף מחר (רביעי) ועתיד להשפיע על רבים: נוסעי כרטיסי Lite, המחלקה הבסיסית ביותר בטיסות לאירופה ולאיחוד האמירויות, לא יוכלו עוד להעלות את תיק הטרולי למטוס. במקום זאת, יידרשו לשלוח אותו לבטן המטוס, גם כאשר מדובר בתיק במשקל של עד 8 ק"ג. עם זאת, מדובר בהליך ללא תוספת תשלום.
השינוי, שפוגע בנוחות שהייתה נהוגה עד כה, מעורר כעס בקרב נוסעים רבים. "כבר רכשנו כרטיסים בתנאים מסוימים - ופתאום החברה מחליטה לשנות את הכללים", אומר נוסע ל"ישראל היום". "היה ממש מכעיס ומתסכל לקבל את ההודעה. נראה שהחברה עושה מה שהיא רוצה בגלל המצב. הם משנים באופן צדדי לפי מה שנוח להם ומתעמרים בלקוחות השבויים".
"זו הרעה בתנאים של הנוסעים. מיום ליום התנאים משתנים ולא בהכרח לטובה", אומר נוסע אחר.
למרות המגבלה, חברי מועדון הנוסע המתמיד של אל על, בדרגת "כסף" ומעלה, עדיין יוכלו להעלות את תיק היד לתא הנוסעים – אך גם זאת רק בהתאם לזמינות בתאים שמעל המושבים.
באל על הגיבו: "עדכון המדיניות נועד לייעל את תהליך מסירת תיקי היד מבעוד מועד ולהבטיח שהטיסה תצא בזמן ובנוחות מקסימלית. נבהיר כי לא חל כל שינוי בעלות או במחיר הכרטיס. לפרטים נוספים ניתן לעיין במדיניות הכבודה המלאה באתר אל על".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו