אבסורד בשחקים: המחירים עלו - זינוק ברווחי החברות

יכולים לחייך: חברות התעופה הישראליות אל על וישראייר מדווחות על רווחים יפים מאוד בשנה האחרונה.

ישראייר הודיעה אתמול על רווח נקי של כ־18 מיליון דולר בתשעת החודשים הראשונים של השנה, לעומת רווח של 4.5 מיליון דולר באותה התקופה בשנת 2019. במקביל, אל על הודיעה בשבוע שעבר על רווחים נאים מאוד של 67 מיליון דולרים השנה בדיווח של הרבעון השלישי, הכנסות החברה זינקו ל־626 מיליון דולרים, דומה לזה של שנת 2019.

הנתונים של שתי חברות התעופה הישראליות מעודדים ומשמחים, אך במקביל ישנה ביקורת ציבורית ולא מעט תלונות על אופן הפעילות של אותן חברות. ניסינו להשיג את שירות הלקוחות של אל על בעקבות תלונות רבות שקיבלנו מצד לקוחות החברה ורק לאחר המתנה של יותר משעה קיבלנו מענה. התקשרנו כמה פעמים במשך כמה ימים - והתוצאות היו די דומות בכל פעם.

בישראייר המצב היה אפילו פחות טוב - פשוט לא קיבלנו מענה אחרי יותר משעה של המתנה. גם במקרה של ישראייר ישנן לא מעט תלונות שמגיעות אלינו מצד לקוחות החברה על כך שהחברה לא מפעילה שירות לקוחות מספק. וכאן עולה השאלה: לצד הרווחים הגבוהים של אותן חברות, מדוע לקוחותיהן נאלצים להתמודד עם קושי לדבר עם נציג בצורה פשוטה.

מגמת ירידה בנוסעים

בנוסף, ישנה עלייה משמעותית במחירי כרטיסי הטיסה. בישראייר מדובר במגמה משמעותית יותר מאשר בארקיע ובאל על, אך בדיווח של אל על לבורסה ניתן לראות שהחברה חזרה לפעילות בהיקף של 72% בלבד לעומת אותה התקופה ב־2019, בעוד הכנסותיה מגיעות ל־97% מאלה שהיו באותה תקופה ב־2019, מה שמצביע על עליית מחירים משמעותית מאוד בשלוש השנים האחרונות.

עובדה מעניינת שעולה מנתוני רשות שדות התעופה שפורסמו בחודש שעבר מצביעה על מגמת ירידה בהיקף הנוסעים שטסו בטיסות של אל על וישראייר בשנת 2022 לעומת 2021 ועלייה בהיקפים של חברות התעופה הזרות, ובראשן חברות הלואו־קוסט. ישראייר הטיסה 4.58% מכלל הטסים בנתב"ג מתחילת השנה בשנה שעברה, הנתון הזה עמד על 5.73% באותה התקופה השנה - ירידה של יותר מאחוז. הירידה של אל על גדולה יותר - בשנה שעברה הטיסה אל על 23.81% מהטסים, ואילו השנה רק 21.82%. מארקיע ומאל על לא נמסרה תגובה.

מאל על נמסר: "אחרי משבר שירות משמעותי שחווינו בזמן הקורונה בשל הנסיבות הידועות, הרחבנו את מגוון ערוצי השירות שלנו ואת שעות פעילותם של נציגי השירות, ובימים אלה אנו זמינים 24/6. ממוצע זמן ההמתנה ירד משמעותית אך נמשיך להשתפר ולהצטיין עבור לקוחותינו. אל על מזמינה את קהל הלקוחות לשתף בכל משוב במייל: telloren@elal.co.il.

"באשר למחירים - גם בקיץ 2022 היו לקוחות רבים שנהנו ממחירים נוחים, ולאור הביקושים הגבוהים ויוצאי הדופן, בשילוב מגבלות ההיצע, המושבים האחרונים נמכרו במחירים גבוהים יותר. אנו שבים ומזכירים כי כדי ליהנות ממחירים נוחים כדאי להקדים ולהזמין טיסות מבעוד מועד".