אמזון חסמה את Muse, סוכן ה-AI האישי של מטא, מגישה לחנות שלה. משתמשים שניסו לקנות באמזון באמצעות הסוכן נתקלו בהודעה קופצת: "המשך גישה של סוכן AI לא מורשה מפר את תנאי השימוש של אמזון". זו הסלמה חריפה במאבק שמתחיל להתגבש בין ענקיות הטכנולוגיה: מי ישלוט בקנייה, כשהצרכן כבר לא נכנס לאתר בעצמו, אלא שולח סוכן בינה מלאכותית לעשות את זה במקומו.
מטא השיקה את Muse ב-8 בספטמבר כעוזר שמבצע משימות בשם המשתמש: מקניות ותשלומים ועד ניהול מיילים והזמנות. לפי נתוני Sensor Tower, הסוכן עבר 900 אלף הורדות בששת הימים הראשונים. אלא שאמזון, שמפתחת סוכן קניות משלה, Alexa for Shopping, לא התכוונה לתת לו להסתובב בחנות שלה. 12 ימים אחרי ההשקה הגיעה החסימה.
שלוש הטענות של אמזון
לפי אמזון, הבעיה מתחילה בכך שמטא בכלל לא עדכנה אותה ש-Muse ייכנס לאתר. הטענה השנייה: הסוכן לא מזדהה כבוט בזמן הגלישה, כך שגורם צד שלישי נכנס לחשבונות לקוחות ומבצע עסקאות בלי ידיעתה. והשלישית, החמורה ביותר: לטענת אמזון, Muse נראה כמי שאוסף ושומר את פרטי הגישה של הלקוחות.
במטא מציגים תמונה אחרת. לפי החברה, הסוכן פועל בסביבה מאובטחת בענן שלה, ופרטי ההתחברות שהמשתמש מזין נשמרים כך ש-Muse עצמו לא רואה את הסיסמאות או את אמצעי התשלום. אמזון ביקשה ממטא להסיר את החנות שלה מהשירות, ולפי הדיווחים השתיים מנהלות מגעים ישירים.
זו לא הפעם הראשונה
מטא היא רק הענקית האחרונה בתור. בסוף 2025 תבעה אמזון את Perplexity בגלל סוכן הקניות בדפדפן Comet, וטענה שהוא הוסווה כדפדפן כרום רגיל כדי לעקוף את החסימה. במקביל היא חסמה עשרות בוטים של חברות AI, בהם של OpenAI וגוגל. מנכ"ל אמזון, אנדי ג'סי, כבר הבהיר שחוויית הקנייה דרך סוכנים חיצוניים "לא טובה", בין היתר בגלל היעדר התאמה אישית והיסטוריית רכישות.