כשישראל סרנגה, יועץ תקשורת במשרד יחסי ציבור, חזר מתקופת מילואים ארוכה, הוא גילה שהקושי האמיתי לא היה רק מה שעבר עליו בשירות - אלא הניסיון לעבד את זה אחר כך, בתוך שגרת חיים רגילה. "ההחלטה גובשה מתוך תחושה שמה שקורה בין הפגישות הטיפוליות הולך לאיבוד. זה יוצא 167 שעות בשבוע שבהן לא נמצאים בקליניקה", מספר סרנגה. "זה התחיל כניסיון לפתור בעיה אישית, אבל הבנתי מהר שהצורך הזה רחב הרבה יותר מסיפור אחד, ושיש כאן מקום אמיתי לכלי שמלווה את התהליך האישי בשגרה".
מתוך הצורך הזה נולד NestAI.care - סטארטאפ ישראלי שמטרתו לגשר על הפער שבין הפגישה השבועית עם המטפל, לבין כל מה שקורה בשעות שביניהן. סרנגה, שמגדיר את עצמו כמי שאינו איש טכנולוגיה במקור, מנהל את המיזם במקביל לעבודתו. "תכננתי לפתור בעיה אישית, לא לבנות חברה. ככל שדיברתי עם אנשים נוספים שעברו תקופות דומות - מילואים, אובדן, משברים אישיים - הבנתי שזו לא בעיה שלי בלבד, ושיש כאן משהו ששווה לבנות ברצינות".
הרעיון מאחורי האפליקציה פשוט: עדכון יומי קצר על מצב הרוח, פעולות יומיומיות, שעות השינה בלילה ואפשרות לכתוב חופשי כשיש צורך. המערכת לומדת לזהות דפוסים לאורך זמן - לא כדי לנתח, אלא כדי לתת למשתמש תמונה שהוא בעצמו בונה, יחד עם המטפל אם יש כזה, או סתם לעצמו. המערכת מאפשרת לתעד מצב רוח, לנטר שינה ולשוחח עם AI שזוכר את ההיסטוריה הרגשית לאורך זמן, מבלי להחליף את הטיפול עצמו.
סרנגה מקפיד להבהיר: "זה לא תחליף לטיפול, וזה גם לא מתיימר להיות. זה כלי עזר, לא פתרון", הוא מספר בריאיון ל"היום". הוא גם מודע לכך שלא כל מטפל יתלהב מהרעיון, ורואה בכך לגיטימיות.
"היו כמה שיחות לא רשמיות עם מטפלים לאורך הדרך, אבל לא הצגה שיטתית או מובנית - והתגובות היו מעורבות, חלק התחברו לרעיון וחלק פחות. השלב הבא שאנחנו רוצים לקחת את המוצר אליו הוא בדיוק זה: תהליך מסודר של הצגה למטפלים, כדי לבנות את הכלי גם מנקודת המבט שלהם ולוודא שהוא באמת משרת ומחזק את התהליך הטיפולי".
הפיצוח הטכנולוגי: זיכרון רגשי בלי עומס יתר
אחד האתגרים הטכניים המרכזיים של כל מערכת AI שמתיימרת "לזכור" את המשתמש לאורך זמן הוא העומס על המודל. ככל שצובר המשתמש יותר היסטוריה, כך גדלה הבעיה לשלוח את כולה לכל שיחה מחדש. סרנגה פתר את זה בשכבת עיבוד ביניים. "המערכת לא שולחת את כל ההיסטוריה בכל שיחה. יש שכבת עיבוד שמסכמת דפוסים ומגמות - מצב רוח, נושאים חוזרים, שינויים רגשיים והתנהגותיים לאורך זמן - ומזינה את זה כקונטקסט מתומצת במקום טקסט גולמי. כך נשמר רצף מבלי לפגוע בביצועי המודל או לגרום לעומס יתר".
שאלה נוספת שעולה היא הטיות והזיות. "אנחנו עובדים עם פרומפטים שמכוונים את המודל לא לשפוט, לא לנתח, לא להציע, לא להסיק, לא לפרשן ולא לטפל, ולהתבסס על מה שהמשתמש עצמו דיווח. זה תחום שממשיך להתפתח ואנחנו עוקבים, לומדים ומדייקים אותו תוך כדי תנועה".
מה קורה כשמישהו מגיע למצוקה אמיתית? "הליבה של NestAI היא מעקב אחר מצבי רוח ופעולות שגרתיות. השיחה עם AI היא רכיב משני, למי שרוצה להעמיק. כשמשתמש בוחר לשוחח עם הצ'אט והמערכת מזהה סימני מצוקה או סיכון עצמי, היא מפנה לערוצי סיוע מקצועיים. זו לא תחליף להתערבות מקצועית. אנחנו רואים בזה רשת ביטחון בסיסית ולא פתרון טיפולי".
גם שאלת הפרטיות מקבלת מענה מפורש: "המידע מוצפן מקצה לקצה ונשמר בשרתים מאובטחים הממוקמים באירופה. תכני המשתמשים אינם משמשים לאימון מודלים, בהתאם למדיניות של ספק ה-AI שאנחנו עובדים מולו".
29 שקלים לחודש - וכרגע זה מספיק
מבחינה עסקית, NestAI מציעה שבעה ימי ניסיון חינמיים, ואחריהם שני מסלולים: מנוי חודשי ב-29 שקלים או שנתי ב-249. "תמחור שמטרתו בעיקר לכסות עלויות תחזוקה ופיתוח, לא להניב רווח בשלב הזה", מבהיר סרנגה. המיזם ממומן מכיסו בלבד, ללא משקיעים.
ולאן מכאן?
"בכנות, אני לא יודע לענות על זה בוודאות. כרגע אני מפעיל את NestAI במקביל לעבודתי ומבחינתי הדרך קדימה תלויה בתגובת השוק. מה שכן ברור לי הוא הכיוון - אני רוצה שזה יגיע לעוד אנשים, ושיוכל לעזור להם להעצים את התהליך האישי שלהם, בין אם מדובר בטיפול רגשי פורמלי או בתהליך התפתחות עצמאי".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו