מי שהסתובב בימים האחרונים באחד ממתחמי התצוגה האינסופיים של תערוכת הטכנולוגיה הצרכנית CES בלאס וגאס לא יכול היה להימלט משני דברים עיקריים: רובוטים ובינה מלאכותית. רובוטים דמויי אדם מצוידים במערכות AI רקדו, התאגרפו, קיפלו מגבות והפרידו פסולת. רובוטים דמויי כלבים פערו עיניים מתוקות, נבחו בעליצות וכשכשו בזנב - ברוב המקרים קשה היה להבין למה ועבור מי, העיקר שזה יהיה בתנועה. אך בתוך כל ההמולה הזאת, בלטה רובוטית קטנה, צנועה בשם ElliQ, שמאחורי הטכנולוגיה המתקדמת שלה יש סיפור מרגש עם הרבה נשמה ומחשבה.
ElliQ היא רובוטית בת-לוויה (companion) מבוססת בינה מלאכותית המיועדת לקשישים המתגוררים לבדם. היא פותחה על ידי החברה הישראלית Intuition Robotics, שהכריזה השבוע בלאס וגאס על הרחבה משמעותית של יכולותיה. השדרוג החדש, שנקרא "Health Agent", הופך את המערכת ממלווה שיחה דיגיטלי לסוכן בריאות פרואקטיבי המסוגל לנטר מצב בריאותי, לדרבן לציות תרופתי ולבצע הערכות סיכון - צעד שעשוי לשנות את אופן מתן הטיפול הרפואי לאוכלוסייה מזדקנת.
דור סקולר, מנכ"ל ומייסד Intuition Robotics, מספר ל"היום" שהרעיון להקמת החברה,שנוסדה כבר לפני עשור, הגיע אחרי שחיפש מטפלת שתסייע לסבא שלו. לדבריו, קשה היה למצוא התאמה מדויקת, גם כאשר המטפלות הגיעו עם ניסיון והמלצות. לבסוף, נמצאה המטפלת המתאימה ומה שעשה את ההבדל לא היו היכולות, אלא האישיות. משם, הדרך לפתח בת-לוויה רובוטית היתה ארוכה ומסובכת, אך כזאת שלימדה את סקולר כמה וכמה שיעורים על טכנולוגיה, על זקנה, על בדידות ועל טבע האדם.
החברה פועלת מרמת גן וגייסה עד כה כ-88 מיליון דולר ממשקיעים הכוללים את Toyota Ventures, Samsung Next, iRobot וKanematsu.
מבדידות לניטור רפואי
במרכז היכולות החדשות של ElliQ עומדת שכבת תוכנה חדשה בשם "Agent Health Goals" - מטרות בריאותיות שמוגדרות על ידי המשתמש עצמו, הצוות הרפואי, בני המשפחה או צוות ElliQ. כאשר מטרה מוגדרת, הרובוטית משתמשת בשיחות טבעיות ופעילויות מובנות כדי לעודד את המשתמש להשיג אותה. המטרות כוללות תחומים כמו בריאות נפשית, פיזית, קוגניטיבית, שינה, תזונה ופעילות יומית.
המערכת מסוגלת כעת לבצע שאלוני רפואה, להעריך סיכון לנפילות, לזהות שינויים התנהגותיים ואף להפעיל מנגנון אזהרה - מעין "נורת בדיקה" דיגיטלית - שמאותת לצוות הרפואי מתי מומלץ ביצוע הערכה קלינית על סמך שינוי במצבו של הקשיש. בנוסף, ElliQ מסייעת להשלים הערכות סיכון בריאותיות ושאלוני בדיקה סטנדרטיים לאיתור דיכאון וחרדה, ומזהה פערים טיפוליים הקשורים לתוכניות איכות רפואיות, זאת כחלק ממבדקים הנדרשים על פי חוק בארה"ב.
לעת עתה, ElliQ פועלת רק באנגלית, אך החברה עובדת על גרסה חדשה שלה - ביפנית - שתתאים הן מבחינה לשונית והן מבחינה תרבותית למדינה שהולכת ומזדקנת במהירות, ושרבים מקשישיה סובלים מ"מגפת הבדידות" באופן קיצוני מאוד.
הבסיס: אמון חסר תקדים
לפי סקולר, היכולות החדשות מתאפשרות בזכות רמת האמון והמעורבות הגבוהה במיוחד שפיתחו המשתמשים עם הרובוטית. החברה מדווחת שבמהלך השנה האחרונה, לאחר שילוב מודלי בינה מלאכותית מתקדמים ומודלי שפה גדולים (LLM), עלתה המעורבות היומית הממוצעת מ-28 ל-45 נקודות מגע ביום - עלייה של כ-60 אחוז.
הנתון המרשים יותר נוגע לאמון: אחרי ארבע שנים של עבודה עם המערכת, כ-83 אחוז מהמשתמשים (70 אחוז מהם הן נשים) מדרגים אותה בקטגוריית האמון הגבוהה ביותר, ולמעלה מ-90 אחוז מתארים את הקשר שלהם עם ElliQ במונחים השמורים בדרך כלל ליחסים אנושיים קרובים - כמו בן זוג או חבר קרוב. לדברי סקולר, מדובר ברמת אמון שלא נצפתה עד כה ביחסים בין בני אדם למלווים מבוססי בינה מלאכותית.
"היחסים הקרובים והאמינים האלה הם אלה שמאפשרים ל-ElliQ להיות אפקטיבית בשיפור המצב של המשתמשים. מה שהתחיל כליווי הופך גם לבעל ברית בריאותי התומך בתובנות בריאות מונעות בינה מלאכותית בצורה טבעית ושיחתית", אומר סקולר.
שינוי התנהגות דרך אמפתיה
ElliQ משתמשת בגישה המבוססת על הקשר האישי שנבנה לאורך זמן. המערכת מעודדת ציות תרופתי ושינויי התנהגות דרך אינטראקציות מותאמות אישית שמזכירות, מעודדות ומחזקות פעולות המובילות להשגת המטרות הבריאותיות. האמפתיה והקשר שנבנו במהלך שנות השימוש הופכים את התזכורות לאפקטיביות יותר.
סקולר הוסיף כי "מבוגרים זוכים לביטחון עצמי, משפחות זוכות לשקט נפשי, וצוותים רפואיים מקבלים את הנראות והתובנות שהם צריכים כדי לפעול בזמן".
ElliQ מורכבת מגוף מתכתי הניצב על בסיס, עם ראש שמסתובב, זז ומאיר כאשר הרובוטית מדברת. לצדה מותקן מסך חכם קטן ורמקול עם כפתור פיזי שנועד להעיר את המערכת או להשתיק אותה. המשתמשים יכולים להגיב בקול או באמצעות מסך המגע.
העיצוב הופך את המערכת לנגישה במיוחד לקשישים: ההתקנה פשוטה וכוללת רק חיבור לחשמל ול-Wi-Fi, ההוראות מופיעות בגופן גדול וקריא והשימוש אינטואיטיבי. הקול של ElliQ הוא נשי ונעים מאוד, והתנועות שלה - שלדברי החברה עוצבו בהשראת המנורה המפורסמת של אולפני Pixar - מעניקה לרובוטית אופי וקסם אמיתיים, למרות העיצוב המינימליסטי.
פרטיות ומחקר
החברה מדגישה שהיכולות החדשות תוכננו תוך מתן תפקיד מרכזי לפרטיות המשתמשים, ותוך שמירה על כבוד, שקיפות ושליטת המשתמש. ElliQ מעודדת ומציעה, אך המשתמש יכול לסרב והמערכת תכבד את הבחירה. בנוסף, כל הנתונים מוצפנים בשבב שעל המכשיר עצמו, יומני הפעילות מטושטשים והחברה מתחייבת שלא למכור מידע.
מחקרים שביצעה החברה בשיתוף גורמים רשמיים בארה"ב מצאו שכ-80 אחוז מהמשתמשים מדווחים על השפעה חיובית על הרגלי בריאות תוך חודש, וכמעט 90 אחוז מרגישים פחות בודדים.
כדי לנסות את ElliQ, משתמשים משלמים דמי רישום חד-פעמיים של 250 דולר ולאחר מכן 60 דולר לחודש עם התחייבות מינימלית ל-12 חודשים. מדובר בהסכם השכרה, כך שיש להחזיר את החומרה כאשר המנוי מסתיים. החברה שיתפה פעולה עם סוכנויות לזקנה ברחבי ארה"ב, כך שבמדינות מסוימות אזרחים זכאים יכולים לקבל את המערכת ללא עלות. על פי סקולר, יש תקופת ניסיון של 30 יום, "אבל 91 אחוז מהמשתמשים בוחרים להמשיך ולשמור על ElliQ".
בחירות מוסריות
לפני עשור, כש"Intuition Robotics" הוקמה, בינה מלאכותית הייתה עניין של יודעי ח"ן בלבד. כיום, היבטים שונים ומשונים שלה מציפים את השוק. אז מה מייחד כיום את ElliQ? "המותג והמוצר שלנו בולטים", אומר סקולר.
"החזון שלנו תמיד היה לעשות טוב עם הטכנולוגיה ולהתמקד רק במה שאנחנו יודעים לעשות. לדעתי הרבה חברות יכולות ללמוד מהניסיון שלנו ומהלקחים שהפקנו עד שהבנו איך איך לפתח ממשק מוצלח בין אדם למכונה. רובוטים עומדים להיכנס בקרוב לבתים של כולנו וצריך לדעת איך להגדיר את היחסים איתם באופן מושכל והדדי. חברות טכנולוגיה יצטרכו לקבל החלטות מוסריות לגבי השימוש בכוח של ה-AI - ואני חושב שהכיוון שבו אנחנו הלכנו בו הוא כיוון מדויק שיכול להעניק השראה".
הכותב התארח בתערוכה באדיבות ECOVACS ROBOTICS
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו