מנכ"ל דואולינגו הצהיר ש-AI תחליף עובדים, חטף ביקורת - וחזר בו

לאחר שעורר גל ביקורת ציבורית, מנכ"ל אפליקציית לימוד השפות דואולינגו הבהיר כי ההכרזה הדרמטית שלו על "AI-first" לא תבוא על חשבון העובדים. "אני רוצה להיות ברור: אנחנו לא מתכננים להחליף עובדים במערכות בינה מלאכותית. להפך - נמשיך לגייס בקצב רגיל", כתב בפוסט שהעלה ללינקדאין.

הבהרתו של לואיס פון אהן הגיעה בעקבות מכתב פנימי שהודלף, ובו ציין כי חלק מהעבודות הזמניות והחוזיות בארגון יתבצעו בעתיד בעזרת מערכות בינה מלאכותית. הפרסום עורר גל ביקורת ברשתות החברתיות, כשהמשתמשים לעגו לסתירה בין המסרים של החברה לבין ההבטחות לשמור על הערכים החינוכיים שלה.

בעקבות הלחץ הציבורי, חזר בו פון אהן והסביר כי השימוש בבינה מלאכותית נועד לשפר את השירותים - ולא לפגוע בכוח האדם. "AI מאפשר לנו לחסוך בזמן ובמשאבים, כדי שהעובדים יוכלו להתמקד במשימות היצירתיות והחשובות באמת", אמר. "המטרה היא לא להקטין את החברה, אלא להפוך אותה ליעילה ומתקדמת יותר".

דבריו אלו עומדים בניגוד לתזכיר פנימי שפורסם בחודש שעבר, בו אמר כי החברה "תפסיק בהדרגה להשתמש בקבלנים לביצוע עבודות שבינה מלאכותית יכולה להתמודד איתן".

בתוך כך, הדגיש המנכ"ל כי דואולינגו ממשיכה להעסיק עובדים במשרות מלאות ואף לפתוח תקנים חדשים. לדבריו, החברה אף משקיעה בסדנאות פנימיות להכשרת הצוותים לעבודה נכונה עם בינה מלאכותית, זאת בכדי לשלב את הכלים החדשים בתהליכי העבודה היומיומיים.

הסערה סביב דבריו של פון אהן משקפת את הלבטים הרבים בחברות טכנולוגיה מובילות: מצד אחד, הרצון לאמץ את יכולות ה-AI ולייעל תהליכים, אך מצד שני - החשש מהמסר הציבורי וההשפעה על תחושת הביטחון התעסוקתי של העובדים.