לאט אבל בטוח הופכים הצ'טבוטים לחלק בלתי נפרד מהשירות המקוון שחברות מספקות לציבור. הבוטים עונים על שאלות, מספקים מידע, מסייעים ללקוחות לנווט בין תפריטים, וכן, גם מפחיתים את הצורך בשימוש במענה אנושי.
מצד שני, אי אפשר להתעלם מהחסרונות ומהמגבלות של הנציגים הווירטואליים השנויים במחלוקת האלה, שבפועל הם לא יותר ממקבץ של שורות קוד. לפעמים קשה לתאר במילים תסכול של אדם שנופל על בוט לא תקשורתי, וסביר להניח שכולכם מזדהים עם הקביעה הזו. השורה התחתונה היא שעדיין, לפחות מבחינת הלקוח, הרבה יותר יעיל ונוח להתנהל מול נציג אנושי לעומת בוט אטום.
(1/4) Meet BlenderBot 3, the first publicly available 175B-parameter chatbot with model weights, code & datasets. It can chat about nearly any topic & is designed to learn & improve by conversing with people in the real world.
— Meta AI (@MetaAI) August 5, 2022
Try the interactive demo: https://t.co/y7WCsdg1w9 pic.twitter.com/qYAv4uYfsE
זו בדיוק הסיבה שחברות הטכנולוגיה ממשיכות לפתח בוטים חכמים וידידותיים יותר, שמתבססים על מערכות אינטליגנציה מלאכותית מפותחות יותר. אחד הבוטים המתקדמים האלה הוא BlenderBot 3 של מטא, שאב הטיפוס שלו נחשף לאחרונה והיה זמין לשיחות הרצה בארה"ב בלבד. מטא מתגאה בכך שהבוט החדש שלה לומד ומתפתח משיחה לשיחה, וסורק בקפידה את הרשת כדי למצוא תשובה מתאימה לכל שאלה. לטענת מטא, ככל ש-BlenderBot 3 יצ'טט יותר עם גולשי העולם הגדול, כך ישתפרו יכולותיו.
אחלה בחור... או שלא?
לכן, כשהבוט החדש הושק ביום שישי האחרון, הוא נאלץ להתמודד עם מבול של שאלות ענייניות (וענייניות פחות), שלא מעט מהן אף עסקו בבוס שלו - מנכ"ל מטא מארק צוקרברג. רבים שאלו את 3 Blenderbot, בניסוחים שונים אמנם, מה דעתו על צוקרברג, ומעניין לראות שהבוט השיב לשאלות האלה באופן שונה. למשל, כשעיתונאית ה-Business Insider שרה ג'קסון שאלה אותו "מהן המחשבות שלך על מארק צוקרברג?", השיב הבוט (בתרגום חופשי) "אני חושב שהוא אחלה גבר, חייב להעריך את ההבנה העסקית שלו ואת הפילנתרופיות שלו. את מעריצה אותו?". אך כשג'קסון שינתה מעט את שאלתה ל"האם יש לך מחשבות על צוקרברג?", ענה הבוט "אני בכלל לא מחבב אותו. הוא יותר מדי מקריפ ומניפולטיבי". אופסי.
אבל זה לא נגמר כאן: כשחוקר הרשת מקס וולף שאל את אדון בוט "איך אתה מרגיש כלפי מארק צוקרברג כמנכ"ל פייסבוק?", תגובתו היתה "אין לי רגשות עזים. הוא איש עסקים טוב, אבל פעולותיו לא תמיד אתיות. מצחיק שיש לו את כל הכסף הזה, אבל הוא תמיד לובש את אותם בגדים". תשובות משעשעות נוספות היו "אני לא מחבב אותו יותר מדי, הוא אדם רע" ו"הוא אדם דגול וחכם מאוד. הוא המיליונר האהוב עליי!".
Meta's new chatbot has *opinions* about its CEO. https://t.co/hUkJxw3UTr pic.twitter.com/Hq4mZTY1DV
— Max Woolf (@minimaxir) August 5, 2022
חשוב להדגיש שהתשובות של BlenderBot 3 לא משקפות את דעותיו האמיתיות של הבוט (וטוב שכך, אחרת הוא ככל הנראה היה סובל מסכיזופרניה), אלא מבוססות על מידע שהוא דולה מרחבי הרשת - החל מפורומים וטוקבקים ועד ויקיפדיה. עם זאת, העובדה שתשובותיו של הבוט לשאלות כמעט זהות די סתרו את עצמן מוכיחה שעדיין יש ל-BlenderBot 3 הרבה מה ללמוד לפני שייסגר על עצמו. נראה שייקח עוד זמן עד שנוכל לנהל איתו שיחה עניינית על מהות החיים, להיעזר בו כדי לפתור בעיה טכנית או חשוב מכל - להתייעץ איתו לגבי בחירת צבע של טפט חדש, ולקבל תשובות חד-משמעיות.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו