את הצרכנים הסיבה לא מעניינת

שלוש וחצי שעות בלי תקשורת סלולרית הפכו עכשיו לגזירה שהציבור אינו רוצה לעמוד בה. התקלה של פלאפון אמנם אינה דומה לתקלה של סלקום בדצמבר 2010, אבל גם הפעם היא הותירה מיליונים בלי טלפון. שכבת המידע אמנם פעלה, אבל עם כל הקידמה של הטלפונים החכמים, האפליקציות, היישומים המתוחכמים - עדיין אנחנו רוצים טלפון כדי לשוחח, ולא רק כדי לשלוף מידע.

מחקרים בעולם מצביעים על כך שרוב האנשים שנוטשים רשת סלולר אינם נוטשים בגלל מחיר אלא בגלל ניתוקים וחוסר אפשרות להתקשר. גם בעידן המידע, כשהטלפון הוא יותר מחשב מטלפון, הוא עדיין צריך לתפקד קודם כל כטלפון.

בסלקום לא אמרו עד היום מה היתה התקלה, אולם מקורות המקורבים לחקירה טוענים שהיא החלה בגלל ניסיון להוסיף שדה נתונים נוסף במערך התקשורת HLR הקושרת בין מספר ה-SIM לזיהוי המנוי במערכת. התוספת הזו גרמה לקריסה, ובגלל עומס שנבע מכך שכולם ניסו להשיג את כולם פעם אחר פעם, נוצר לחץ על המערכת ולא ניתן היה להחזיר אותה לפעולה.

אנשי פלאפון הדגישו אמש שלא היה כאן עניין של עומס, אלא תקלה באחד הרכיבים בסביבת המיתוג, אבל למיליוני המנויים זה לא משנה. מבחינתם למתגים הללו צריך להיות גיבוי, שיאפשר לעבור ממתג תקול למתג פועל, בלי לנתק אותם מהעולם לשלוש שעות, לשעה או אפילו לעשר דקות. הזמינות המיידית שהפכה לחלק מאורח החיים התזזיתי שלנו אינה סובלנית להפסקה כזו ארוכה של שירות.

כשנשאל אמש המנכ"ל גיל שרון אם המנויים יקבלו פיצוי על התקלה, כפי שנתנה סלקום בזמנה, הוא השיב שעדיין מוקדם לדבר על זה. שלא כמו לפני שלוש שנים, היום בעידן התחרות הגוברת, קל מאוד לעבור ממפעיל למפעיל. חברות הסלולר צריכות לעשות הכל כדי לרצות את הלקוחות. את מנויי פלאפון הזמינות הקבועה מעניינת הרבה יותר מכל נושא אחר.

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו