רשתות השיווק מזלזלות בנו
אחד השיעורים המשמעותיים ביותר שלמדתי בחיי הוא העובדה ששום דבר לא מובן מאליו. אבל כצרכנית במדינת ישראל, לוקחים אותי כמובנת מאליה.
סיפור קטן: ביום רביעי שעבר יצאתי לקניות בסופרמרקט. זה לא סוד שמחירי המוצרים נסקו בשנים האחרונות, אבל כ"לקוחות שבויים" של שנים, רבים מאיתנו - ובתוכם אני - ממשיכים לרכוש אותם באחת מרשתות השיווק הגדולות. במשך כשעה וחצי אספתי את המוצרים לעגלה, אחרי שהמתנתי ממושכות במעדניות הבשר והגבינות. כשהגיע הרגע הנכסף שבו הגעתי לקופה, התברר לי כי אף על פי שהמקום הומה בקונים, מעט מאוד קופות פתוחות, מה שגורם, כמובן, לתורים אינסופיים וללחץ הדם ולסף העצבנות שלי - לעלות.
לאחר המתנה של חצי שעה(!) בקופה, ובדיוק כשהגיע תורי - נפל המחשב. ניגשתי לקופאית ושאלתי אותה מדוע לא פותחים קופות נוספות. היא חייכה אלי חיוך נבוך וחסר אונים וענתה לי: "זו כבר הקופה השנייה שמושבתת, ולא מביאים אף אחד לעזור. אני לא יודעת מה לעשות".
גם בקופה הראשית לא הציעו פתרונות. "תעברי לתור אחר ותמתיני. אין לנו מה לעשות כרגע", אמרה לי הקופאית באדישות. הודעתי לה שאיני מתכוונת לבזבז את זמני בהמתנה נוספת לקופה אחרת, והשארתי את העגלה המלאה שלי מאחור - בדרכי החוצה. האקט הזה לא נבע מאינטרסים כלכליים חבויים אלא מתוך צרכים פשוטים של אזרחית מן המניין, שמנסה לחלק את זמנה הקצר בין קריירה, אימהות וזוגיות - וכל דקה חשובה לה. זה היה מרד הצרכנים הקטן שלי.
באיזו רשת מדובר? זו לא הנקודה. כמעט בכל רשת שיווק גדולה שמפקיעה מחירים, היחס לצרכנים הוא כמובנים מאליהם. זהו יחס מזלזל ולא אכפתי. מדוע כצרכנים נוותר - למען הקניות - על הזמן הפרטי שלנו, נשלם מאות שקלים, ועדיין יזלזלו בנו ללא הרף, אם בהפקעת מחירים ואם בשירות מזעזע-
רשתות שיווק יקרות: הצרכנים הפראיירים שלכן מתחילים להתעורר. הם כבר לא מוכנים לשלם כל סכום בעד כל מוצר ודורשים שירות טוב יותר. רבים מהם כבר הפנימו שהם לא חייבים לקנות ברשתות הגדולות. אני אישית כבר לא אחזור לאותה רשת חצופה. כאם לתאומים, אותה רשת הפסידה צרכנית מסיבית של חיתולים, תחליפי חלב ומוצרים אחרים.
* * *
ובחזרה לאותו יום: לאחר שעזבתי בכעס את הרשת הגדולה נסעתי לראשון לציון, לרשת אחרת, שמכבדת את קהל לקוחותיה וטורחת לפתוח את כל הקופות ואף לאייש אותן בילדים שחיפשו עבודה לחופש הגדול, כדי שאלה יסייעו באריזת המוצרים. השירות במקום היה מהיר, טוב ונעים - בדיוק מה שהרשתות המסחריות הגדולות והמונופוליסטיות מזלזלות בו.
