נלחמים בניכור הדיגיטלי: הסופרמרקט שמנסה להחזיר את היחס האנושי לגיל השלישי

בשנים האחרונות, חוויית הקנייה בסופרמרקט הישראלי הפכה למרוץ מכשולים טכנולוגי ומנוכר עבור הדור המבוגר. המעברים הולכים ומצטופפים, השילוט הופך דיגיטלי, והקופאים האנושיים מוחלפים בהדרגה במסכי מגע ובאפליקציות תשלום.

עבור הצרכן הצעיר מדובר בחיסכון בזמן, אך עבור מאות אלפי אזרחים ותיקים בישראל, הריצה העיוורת הזו לעבר הקידמה משאירה אותם מאחור.

על רקע המציאות הזו, יוזמה חדשה של "כולל מרקט", מבית כולל חב"ד, הממוקם באזור התעשייה החדש בצפת, מנסה ללכת לחלוטין נגד הזרם, ומציפה דיון חברתי וכלכלי מרתק על מקומו של הצרכן המבוגר בעידן המודרני.

הרשת המקומית השיקה שירות ממוקד שיופעל מדי יום שלישי, בין השעות 17:00 ל-20:00, ובמסגרתו מוצמדים אנשי צוות מהחנות ללקוחות בני הגיל השלישי. לא מדובר בעוד מבצע הנחות חולף, אלא בניסיון לפתור את שלוש נקודות התורפה המרכזיות שעימן מתמודד הצרכן המבוגר:

ההתמצאות והקושי הפיזי: ליווי צמוד לאיתור מוצרים בין השורות והורדת פריטים כבדים או מרוחקים.

הלחץ הקיים בקופות: רגעי התשלום הם לרוב הלחוצים ביותר עבור קשישים, החשים מתח מול קצב העבודה המהיר והתור המשתרך מאחוריהם. הנוכחות של מלווה אנושי מייצרת עבורם שקט נפשי.

שלב האריזה והסחיבה: סיוע פיזי באריזה נכונה של המצרכים, כדי להקל על נשיאתם מחוץ לחנות ובדרך הביתה.

"עבור אדם מבוגר, פעולה שנראית לנו פשוטה היא לעיתים פרויקט מורכב", מסביר הרב יורם מעודה, מנהל ה'כולל' בצפת ומיוזמי המהלך. "קשה להם לרוץ ממדף למדף, לבחור פירות וירקות, להעביר הכל לבד בקופה ולסחוב את השקיות הכבדות לרכב. המטרה שלנו היא לא רק לתת להם עזרה טכנית, אלא להוריד מהם את המתח והמאמץ הפיזי שמתלווים היום לכל קנייה בסופרמרקט מודרני".

הרב מעודה מסביר כי "יש נטייה לקדם את כל המערך הצרכני לעבר הדור הצעיר, וזה מבורך, אבל אסור לשכוח את בני הגיל השלישי. הנגשת חנות המזון עבורם אינה פילנתרופיה – היא פשוט צעד מתבקש".