הישראלים מובילים בפער ניכר באימוץ רכישות על ידי סוכני בינה מלאכותית, עם נתון של 62.5 אחוזים לעומת 50.5 אחוזים בממוצע האירופי. כך עולה מנתוני מחקר חדש שמפרסמת חברת מאסטרקארד, המצביע על כך שבני הנוער בישראל צפויים להוביל את המעבר לקניות באמצעות הטכנולוגיה.
המחקר העולמי נערך על ידי חברת "אופיניום" בחודשים יוני ויולי האחרונים, וכלל 26 אלף הורים ובני נוער מ-13 מדינות שונות. בישראל השתתפו במחקר אלף הורים ואלף בני נוער בגילי 13 עד 18.
מתוך הנתונים עולה כי 68 אחוזים מבני הנוער הישראלים מגלים פתיחות גבוהה לכך שסוכני AI יבצעו קניות עבורם בשנים הקרובות. מדובר בפער משמעותי מול הממוצע במדינות אירופה שהשתתפו במחקר, אשר עומד על 57 אחוזים בלבד. בנוסף, חצי מבני הנוער בישראל מעריכים כי בתוך שנים אחדות הפלטפורמה תהפוך לאחת מדרכי הקנייה המרכזיות שלהם.
פער הדורות והרגלי הצריכה
המחקר מצביע על פער ברור בין בני הנוער להוריהם במידת הפתיחות לעתיד המסחרי הדיגיטלי. כ-35 אחוזים מבני הנוער בישראל ציינו כי יהיו מוכנים להשתמש בסוכן קניות מסוג זה, לעומת 20 אחוזים בלבד בקרב ההורים.
גם ההורים עצמם מבינים כי ילדיהם יובילו את השינוי הטכנולוגי בעולמות הצרכנות. רוב מוחץ של 76 אחוזים מההורים מעריכים כי דור ילדיהם יאמץ בעתיד בקלות את השימוש בבינה מלאכותית, בעוד שרק אחוזים בודדים סבורים כי בני דורם ירגישו בנוח עם הטכנולוגיה.
כבר כיום, בני הנוער מאמצים את הטכנולוגיה בשלבי חיפוש המידע. קרוב לשליש מבני הנוער משתמשים בבינה מלאכותית לפחות פעם בשבוע כדי לחקור מוצרים, ורבע מהם נעזרים בה באופן תדיר כדי להשוות בין פריטים ולמצוא את המחיר או ההנחה הטובים ביותר.
סומכים על חברים, פחות על ההורים
המעבר לבינה מלאכותית משפיע גם על מקורות ההשפעה על החלטות הקנייה של הדור הצעיר. רבע מבני הנוער בישראל אומרים כי יסמכו על המלצת ה-AI יותר מאשר על המלצת הוריהם, כאשר בקרב בני 17 עד 18 שיעור זה מזנק ל-32 אחוזים.
בניגוד לתדמית הפזיזה המיוחסת פעמים רבות לגיל ההתבגרות, המחקר מראה כי הנוער הישראלי מתנהל באופן מחושב. 34 אחוזים מהם דיווחו כי הם נוהגים לבדוק נתונים לפני הקנייה ולא לקנות באופן אימפולסיבי, זאת לעומת 22 אחוזים בלבד בממוצע העולמי.
מה יקנו סוכני הבינה המלאכותית?
המחקר בחן אילו מוצרים יהיו הצרכנים מוכנים להעביר לאחריות הרכישה של סוכני ה-AI. בני הנוער ציינו כי יאפשרו לסוכן לרכוש עבורם בעיקר ביגוד והנעלה, לצד מוצרי אלקטרוניקה, מתנות ומוצרי טיפוח אישי.
ההורים, לעומת זאת, מעדיפים להעביר לבינה המלאכותית משימות פונקציונליות וטכניות. הקטגוריות המובילות בקרב המבוגרים היו הזמנת נסיעות ומלונות בשיעור של כ-52 אחוזים, וכן רכישת מוצרים לבית, חומרי ניקיון, ומזון ומשקאות.
לצד הפתיחות, רוב מוחלט של ההורים בישראל מסרב לוותר על השליטה הסופית בעסקה. 72.5 אחוזים מהם הבהירו כי לא יאפשרו לסוכן הווירטואלי להשלים רכישה ללא אישור סופי. החששות המרכזיים שהעלו ההורים ובני הנוער כאחד נוגעים לסכנות של פריצת סייבר, הונאה, אובדן שליטה פיננסית ורכישת מוצרים לא רצויים.
"הטכנולוגיה הצרכנית של הדור הבא"
מנכ"ל מאסטרקארד ישראל, איל פז, התייחס לממצאי המחקר ומסר כי "ישראל שוב מוכיחה שהיא בין המדינות הראשונות לאמץ את הדור הבא של הטכנולוגיה הצרכנית". לדבריו, העובדה שחלק מבני הנוער סומכים כיום על המלצות ה-AI יותר מאשר על הוריהם, ממחישה עד כמה השינוי קרוב.
"המחקר מראה שבישראל המלצות מחברים וקשרים אישיים נשארות משמעותיות יותר מאשר ברבות ממדינות אירופה", הסביר פז. הוא הדגיש כי "המפתח להצלחה אינו רק טכנולוגיה אלא אמון".
פז סיכם את הדברים והבטיח כי "במאסטרקארד אנחנו עובדים כדי לוודא שהמעבר לעולם של קניות אג'נטיות יתבסס על שקיפות, שליטה מלאה של הצרכן והגנות מתקדמות, כך שרכישה באמצעות סוכן AI תהיה בטוחה ואמינה בדיוק כמו רכישה דיגיטלית כיום".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו