במקום צ'יפס וקטשופ: סועד גילה הפתעה מגעילה בהמבורגר של מקדונלד'ס

סועד שהגיע לאחרונה לסניף של מקדונלד׳ס ביס פלאנט ירושלים מספר כי רגע לפני שלקח ביס מהאוכל – גילה ממצא לא שגרתי בתוך ההמבורגר שהזמין.

״מקדונלד'ס – איך דבר כזה קורה?״ הוא כתב בפוסט זועם בנושא בפייסבוק, ״ואיך אתם בכלל מעזים להגיב ככה?״ הוא שאל, ותיאר את פרטי המקרה.״היום ישבתי לאכול ארוחה מה שהזמנתי. אבל במקום צ'יפס וקטשופ – מצאתי חילזון בתוך האוכל שלי. כן, חילזון. בתוך המנה. שני ביסים – וזה מה שחיכה לי בפנים״ – כך כתב.

בעקבות התקרית המפתיעה, הלקוח מספר כי ניגש לעובד במקום, אשר ראה בעצמו את החילזון המדובר. ״הוא טען שזה כנראה הגיע מהחסה. תיעוד? יש. סרטון? יש. גועל נפש? כפול. ולא רק זה – פניתי לשירות הלקוחות של מקדונלד'ס, וציפיתי לפחות להתנצלות אמיתית ולקחת אחריות. אבל מה קיבלתי? הצעה לפיצוי של… ארוחה אחת. סליחה?! חילזון בתוך האוכל – ואתם מציעים לי עוד אוכל? זה לא פיצוי, זו בושה״, כתב הלקוח הזועם.

״איך דבר כזה קורה ברשת ענקית? איפה הפיקוח? איפה האחריות? ומה המסר לצרכנים – שצריך לבדוק כל ביס? אני דורש תגובה רצינית, טיפול מיידי ופיצוי הולם – לא על אוכל, אלא על הפגיעה, הגועל והזלזול״ – הוסיף לבסוף, לצד תמונות וסרטון של המקרה המתואר.

באחת התמונות שצירף לפוסט, מציג הלקוח את פנייתו בנושא אל שירות הלקוחות של מקדונלד׳ס ישראל.
״ממש מתנצל על המקרה. חשוב לציין שאנו לוקחים את המקרה במלוא הרצינות ונטפל בנושא מול הגורמים הרלוונטיים, בכדי שמקרים כאלה לא יקרו בשנית״, נכתב בתגובה לפנייתו. ״נשלחו עבורך הטבות בסמס, בתקווה לחוויה מתקנת בעתיד. ממש מקווה שהזמנתך הבאה תהיה לא פחות ממושלמת״.

ממקדונלד'ס ישראל נמסר בתגובה: ״מדובר באירוע חריג שאינו עולה בקנה אחד עם הסטנדרטים הגבוהים של בטיחות ואיכות המזון עליהם אנחנו מקפידים מדי יום בכל סניפי הרשת. לאחר פניית הלקוח, פנינו מיידית לספק הירקות הרלוונטי לצורך בדיקה מעמיקה של נסיבות האירוע. ממצאי הבדיקה יועברו ללקוח. אנו שבים ומתנצלים על המקרה״.