ברווחה מתקשים לגייס עובדים: "אנשים עוזבים או לא מגיעים למקצוע"

זה קרה לפני שבועיים. מטופלת התפרצה לחדרה של עובדת סוציאלית במחלקה לשירותים חברתיים בגבעת זאב, צעקה, קיללה והעיפה את תכולת השולחן לכל עבר. בהמשך המתינה המטופלת לעובדת הסוציאלית מחוץ למשרד ואיימה לפגוע בה, דבר שאילץ את שאר חברותיה למשרד ללוות אותה לרכבה כדי למנוע את המשך הפגיעה בה.

"אלימות נגד עובדים סוציאליים מתרחשת כל הזמן", אומרת תמי ברששת, מנהלת אגף רווחה וקהילה במועצה המקומית פרדס חנה־כרכור ויו"ר ארגון מנהלי שירותי הרווחה ברשויות המקומיות. "יוקר המחיה, הקורונה, היעדר המענים שהעובדים הסוציאליים יכול לתת לאוכלוסייה - כל אלה גורמים לכך שהם שק החבטות ומוציאים עליהם את העצבים ואת התסכול".

עוד אמרה: "תדירות האלימות אולי ירדה באחרונה, אך עדיין יש מקרים רבים שבהם עובדים סוציאליים מותקפים ומאוימים. יש היום מחסור אדיר בעובדים סוציאליים. אנחנו לא מצליחים לאייש תקנים, כי לא כל אחד מוכן לעבוד בשירותי הרווחה הציבוריים בגלל העומס. זה מקרה של הביצה והתרנגולת, כי מי שכן עובד - יש עליו עומס וזוכה לאלימות או לכעס - אז אנשים עוזבים או לא מגיעים למקצוע".

מקרים של תקיפות מילוליות ופיזיות כנגד עובדים סוציאליים הפכו בשנים האחרונות לדבר שבשגרה. מסקר שערך איגוד העובדים הסוציאליים לפני כשנה וחצי בקרב כ־1,600 עובדים, עלה כי 30% מהעו"סים ספגו אלימות פיזית, 30% חוו איומים על חייהם או חיי משפחותיהם ו־23% הותקפו באלימות יותר מחמש פעמים. נוסף על כך, רובם המכריע, כ־90%, חוו אלימות מילולית ו־11% ספגו שיימינג ברשת. אם זה מצב הדברים, לא פלא ש־55% מהעובדים הסוציאליים העידו כי אינם מרגישים בטוחים במקום עבודתם.

חשוב לציין כי המאבק של העו"סים נשא פרי, ולאחר שנים הוקם עבורם מערך מוגנות, שכולל מאבטחים בלשכות לשירותים חברתיים, אך הם מוצבים בעיקר בלשכות הגדולות. המערך הזה הביא לעלייה חלקית בתחושת הביטחון של העובדים הסוציאליים, אך יש לציין כי יש ראשי רשויות שאינם מיישמים זאת, ומקרי אלימות פיזית ומילולית עדיין מתרחשים.

"אלימות אינה מוצדקת אף פעם", אומרת יו"ר איגוד העובדות והעובדים הסוציאליים, עו"ס ענבל חרמוני, ומוסיפה: "עם זאת, יש להבין כי אלימות היא פעמים רבות תוצר לוואי של עומסים במחלקות הרווחה ושל מבנים מוזנחים שאינם מכבדים את הבאים בשעריהם - עובדים ומטופלים. לכן חובה לצמצם את מספר המטופלים לכל עובדת ולשפץ את המבנים הדורשים שיפור".