"אנשים גם שואלים על פייק ניוז": הזינוק במספר הפניות למשטרה מפרוץ המלחמה

מאז פרוץ הלחימה מול איראן ב־13 ביוני, הציפו אזרחים מודאגים את מוקדי המשטרה בעשרות אלפי פניות. לפי נתוני אגף המבצעים, למוקד 110 – מוקד המידע המשטרתי – התקבלו 34,630 שיחות, ואילו מוקדי 100 קיבלו כ-290,000 שיחות במהלך התקופה.

המשטרה מפעילה בשגרה שבעה מוקדי 100 הפועלים למענה חירום, וכן את מוקד 110 המיועד למידע אזרחי כללי. בתקופת הלחימה, נרשמה עלייה של 15% במספר הפניות למוקד 110 ועלייה של 5% בשיחות למוקדי 100, בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

המוקדים מופעלים 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, על ידי שוטרים, מתנדבים וסטודנטים שעברו הכשרה ייעודית גם למצבי חירום בהתאם לתרחישי בטחון הפנים בהתווית מפכ״ל המשטרה וראש אגף המבצעים, ניצב דוד פילו. “נערכנו לתרחיש הזה מראש, קיימנו תרגילים לתרחישי ירי טילים, והקמנו עמדות עם מקליטים כדי שנוכל להמשיך ולתת מענה מהיר גם תחת עומס”, סיפר רפ”ק שאולי בזק, מפקד מוקד 110, ל”ישראל היום”.

מוקד 110 משמש גם כמוקד גיבוי למוקדי 100, ובמהלך המלחמה נותבו אליו קרוב ל־28,000 שיחות, במטרה להקל על העומס ולאפשר תגובה מהירה לאזרחים. במוקד מדווחים כי עיקר הפניות נגעו למידע על שירותי המשטרה, אך גם לשאלות הקשורות למצב הביטחוני – האם נשמעה אזעקה, האם ניתן לצאת מהממ”ד, דיווחים על מציאת נפלים ושברי טילים, נזקים שנגרמו, ופניות רבות הקשורות לפרסומים שקריים (פייק ניוז), בעיקר כאלה שמקורם באיראן, שזרעו בהלה בציבור.

לדברי רפ”ק בזק, “המוקד מחובר לגופי הביטחון כמו פיקוד העורף, הסייבר הלאומי ועוד כך שאנו מעדכנים את הציבור במידע מדויק ומהימן בזמן אמת”. בין השיחות התקבלו גם פניות של אזרחים לכודים בממ”דים, ומידע זה הועבר מיידית לכוחות החילוץ.

מוקדי 100, לצד טיפול במקרים ביטחוניים, המשיכו לטפל גם באירועים פליליים שגרתיים. בנוסף, באגף החקירות והמודיעין הוקם מוקד ייעודי – מוקד 115 – לטיפול באיתור נעדרים באזורים שנפגעו. מאז תחילת המלחמה התקבלו בו עשרות פניות. ״אנחנו ערוכים לכל תרחיש בחירום ובשגרה כדי לתת מענה מלא לאזרחי ישראל כל מה שצריך זה לחייג אלינו”, מסכם רפ”ק בזק.

ראש אג״מ ניצב דוד פילו אמר ל"ישראל היום": "מוקדי החירום 100 ומוקד 110 – מוקד המידע – פועלים לילות כימים ונותנים מענה רציף, מהיר ומדויק לציבור, גם תחת עומס חריג ובתנאים מורכבים. אנחנו מתרגלים, נערכים ומוכנים תמיד לכל תרחיש, ויודעים לתת מענה מיטבי הן בחירום והן בשגרה. מוקדי המשטרה הם החזית הראשונה בשירות לאזרח, ואנחנו ממשיכים כל הזמן לשפר, להשתפר ולתת את המענה הטוב ביותר".