בשיתוף טלי טורס
כולנו סבורים שאנחנו יודעים למצוא לבד את הטיסות והמלונות הכי משתלמים אבל אחרי הפגישה שלי עם טלי בסוכנות שלה, כשאני מראיינת אותה והיא במקביל נותנת שירות ללקוחות , הבנתי שזה לא ממש נכון.
“לא מעט אנשים שואלים את עצמם למה צריך סוכן נסיעות אם יש אתר אינטרנט?
“אי אפשר להשוות, בטח לא אחרי הקורונה כשהכל עבר להיות דיגיטלי ואין כמעט מענה אנושי. סוכן נסיעות תמיד זמין ומספק תשובות. הגעת למלון ולא קיבלת את החדר המתאים? הוא יספק לך פתרון מידי, אין צורך לחכות שבועות למייל. אתר אינטרנט לא יעשה צ’ק אין או ידאג לכבודה בשבילך ואצלי זו מעטפת שלמה כך שללקוחות יש ראש שקט והם לא צריכים להתעסק בכלום” .
“הכי כיף לי בעולם במקצוע הזה”
טלי טורס קיים כבר כמעט שנה אבל הניסיון של טלי הולך שנים אחורה כשהייתה עוזרת לסובבים שלה לסגור טיולים לחו”ל.
“איך נכנסת לתחום התיירות”?
“תמיד הייתי סוגרת למשפחה ולחברים טיסות ומלונות. הייתי בודקת המלצות חמות על היעד וטיסות זולות. יום אחד נתקלתי במשרה בתחום התיירות והבנתי שזה מאוד מתאים לי כי אני אוהבת את זה ויש לי הרבה סבלנות ויכולת להבין את הלקוחות” .
“ואת שלמה עם ההחלטה” ?
“בטח. הכי כיף לי בעולם .אני נהנית לדבר עם הלקוחות, במיוחד אחרי שהם חוזרים ומספרים לי כמה הכל היה מושלם” .
הבחירה באיסטנבול
האהבה שלי למקצוע התחילה מהמון טיסות לאיסטנבול , אין ספק שאיסטנבול הייתה בין היעדים המבוקשים , כיום לאור המצב אני מחשבת מסלול מחדש
ומתכוונת לשווק יעדים שתמכו בנו, בשעת המלחמה
ומה עם איסטנבול ? – כמו בכל מקום בעולם יש את אלו שתומכים בישראל ויש כאלה שלא.
כסוכנת נסיעות מחובתי לספק שירות ללקוח לכל יעד שיבחר .
לגבי העתיד? ימים יגידו…..
העולם מלא ביעדים מעניינים שאני מתכוונת להתמקצע בהם ולתת ללקוח את השירות הכי טוב שאפשר
“על אילו יעדים את ממליצה”?
“באקו, בוקרשט, בטומי, פראג, ייוון . אני מתמקדת כרגע ביעדים שתומכים בישראל”
ואיך את מתאימה את הדיל ללקוח” ?
“אני מקבלת את המידע הדרוש שזה התאריכים, הרכב הנוסעים, העדפות מבחינת מלון ועוד, ועל פי זה בונה את הדיל. אני יודעת להתאים את הטיול למשפחות, זוגות, קבוצות חברים – הכל מהכל” .
.
“הזכרת קודם את העובדה שסוכן בניגוד לאתר אינטרנט נותן מענה מיידי לבעיות.
יש לך דוגמא שמדגימה זאת” .?
בימים המטורפים האלו של חוסר ודאות , מצאתי את עצמי נלחמת על החזרים מול הספקים ובמקביל לבצע החזר על מלונות שהיו ללא אופציית ביטול. בטלפונים , במיילים ובעיקר בעבודה קשה ובסופו של דבר הצלחתי לקבל החזרים על מלוא ההזמנות כנגד כל הסיכויים
“אני נותנת את הלב והנשמה שלי , מבחינת זמינות , הקשבה , יחס ללקוח ואכפתיות . יש לי המון סבלנות ואני שם עבור הלקוחות ברגעים שהם זקוקים לי” .
.
“ומה לגבי זמינות” ?
אני זמינה עבור הלקוחות שלי 7/24 ומבחינתי לדעת שהם חזרו מהחופשה כשהם בעננים זה הדבר החשוב ביותר.
בימים אלו אני עובדת מעבר לשעות פעילות רגילות, עד בערך 11 בלילה עם סבלנות והקשבה ללקוח”.
“יש המון סוכנים נסיעות בישראל , מה הייחודיות שלך” ?
אני עובדת על מערכת סייבר שהכרטוס הוא מיידי,
בסיום כל הזמנה , אני דואגת לשלוח ללקוח מייל מסודר עם כרטיסי הטיסה , אישור מלון וכמובן המלצות חמות על היעד .במידה ויש שינוי בטיסה אני מעדכנת את הלקוח ונותנת לו לבחור את האופציה המתאימה לו מבין כל האפשרויות”
“ומה החלומות לעתיד” ?
“בעזרת השם אני מקווה שהעסק יגדל ויצליח אף יותר , עם עוד המון לקוחות מרוצים שחוזרים שוב ושוב להשתמש בשירותיי והכי חשוב שנדע ימים טובים יותר , שנחזור לשגרה במהרה”
לפרטים נוספים והזמנת חופשה חלומית ומסודרת מכל כיוון אוויר עם טלי טורס, לחצו כאן.
בשיתוף טלי טורס