סקר מפתיע: זה בית החולים עם חוויית האשפוז הטובה ביותר

משרד הבריאות פרסם היום (שלישי) סקר מקיף העוסק בבחינת החוויות של המטופלים בבתי החולים בשנה האחרונה. על השאלון הנוכחי ענו באופן טלפוני 11,553 משיבים, בין נובמבר 2024 למרץ 2024. הסקר החל בשנת 2014, כשבשנת 2021 היתה עצירה לבחינה מחודשת של השאלות - והשנה שוב יצא הסקר לדרך.

בחינת הנתונים מראה כי ב-18 מתוך 26 בתי חולים שנסקרו, חלה ירידה במדד שביעות הרצון של הציבור מהטיפול - 69% מבתי החולים איבדו אחוז מסוים של אמון הציבור ביחס לשנת 2021. עם זאת, 82% מהמשתתפים בסקר הביעו שביעות רצון מחוויית האשפוז - שיעור כמעט זהה לסקר האחרון ב-2021, אז עמדה שביעות הרצון מהאשפוז על 83%.

לשאלה "באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ה מטופל בידיים טובות?" ענו 86% מהנשאלים "במידה רבה" ו"במידה רבה מאוד". במענה לשאלה הפתוחה "ממה היית מרוצה במהלך שהותך במחלקת האשפוז?" ציינו הנסקרים את יחס הרופאות והרופאים, צוות האחיות ואנשי הצוות המטפל.

בסך הכל, מדד היחס קיבל את הציון 84%, מדד השחרור - 83%, מדד המענה לצרכים ללא מאמץ - 78% ומדד תנאי האשפוז - 76%. המחלקות הפנימיות קיבלו ציונים נמוכים יותר ברוב הפרמטרים שנבחנו בהשוואה למחלקות הכירורגיות ולשאר המחלקות.

הסקר עצמו גם חשף כי בין מרכזי העל הרפואיים, את הציון הגבוה ביותר קיבל המרכז הרפואי סורוקה; בבתי החולים הגדולים מוביל ביה"ח מאיר; ביה"ח כרמל מוביל בבתי החולים הבינוניים וביה"ח לניאדו בקטנים.

החידושים בסקר: קול המלווים

המשנה למנכ"ל משרד הבריאות, ד"ר ספי מנדלוביץ, ומנהל אגף בכיר שירות לציבור עופר זילברטל, הסבירו כי השנה נערכו מספר שינויים בסקר: "שאלנו מספר שאלות שמהם בנינו את התוצאה הסופית. השאלות כללו את הנושאים הבאים: היחס שקיבלת במחלקה, כמה היית צריך להתאמץ כדי לקבל עזרה מהצוות, איך נראתה סביבת החדר והמחלקה, האם ניתן לך מידע מספק על מצבך וכן איך נראה תהליך השחרור שלך מבית החולים והמעבר לטיפול בקהילה. בכל בית חולים יש מחלקה שממש מחכה לתוצאות הסקר הכוללניות, כדי להמשיך להשתפר".

הריאיון בוצע עם המטופל עצמו ב-89% מהמקרים, כאשר השנה הוכנס חידוש לסקר ונדגמו 11% מלווים, במקרים שבהם המטופל לא היה מסוגל לענות: "למלווה יש נקודת מבט אחרת, ולכן התשובות שלו יהיו שונות מאלו של המטופל עצמו. תוצאות המשאל בקרב המלווים הראו כי הם יותר ביקורתיים בנוגע לחווייה בבתי החולים, ולכן יש חשיבות רבה להתייחס גם לעמדה שלהם".

"הלך סורוקה"? תחשבו שוב

המשנה למנכ"ל המשרד התייחס גם למלחמה שהתחוללה במקביל לתקופת הסקירה: "רצינו לראות האם יש למלחמה השפעה על תחושת החווייה של המטופלים, ולא זיהינו שינוי משמעותי בתחום הזה. למעשה, המטופלים בבתי החולים זיו, ברזילי וסורוקה הביעו שביעות רצון רבה מהטיפול שקיבלו - וזאת למרות שבתי חולים אלו היו הראשונים לקבל פצועים מהלחימה ועסקו רבות בנפגעים".

במשרד הבריאות הודגש שבסקר השתתפו מטופלים ומלווים ממחלקות האשפוז - פנימיות, כירורגיות ומחלקות אשפוז אחרות - אך לא נסקרו מחלקות יולדות, ילדים, טיפול נמרץ, שיקום, פסיכיאטריה, נשים, אשפוז יום, מלר"ד ומרפאות.

אוכלוסיית הסקר כללה מטופלים מעל גיל 18 שהיו מאושפזים לפחות שני לילות. הפנייה למטופלים התקיימה עד 14 יום ממועד השחרור מבית החולים באמצעות ריאיון טלפוני בעברית, ערבית או רוסית.