בסניף KFC אזלו הירקות, מכאן הכל הסתבך

אם עד היום בחרתם לחרוק שיניים ולשתוק בכל פעם שהמנה שהזמנתם מרשת מזון מהיר כלשהי לא דמתה, בלשון המעטה, לתצלום המפתה שבתפריט או במודעת הפרסומת, ובמקום כריך גדול, עסיסי ומלא כל טוב קיבלתם תירוץ פחוס, חיוור ודל שהיה רחוק מלהזכיר את הדבר האמיתי - אולי כדאי שבפעם הבאה לא תחשבו פעמיים, ופשוט תתלוננו.

זה בדיוק מה שעשה לקוח אינדונזי של רשת קנטאקי פרייד צ'יקן, בשם ארווין סנדי, שעם קצת נחישות, התמדה ויצירתיות, הראה לה מאיפה התרנגול עושה קוקוריקו. סנדי הזמין מסניף KFC הקרוב אליו משלוח שכלל, בין השאר, כריך עוף מטוגן, אולם הכריך שהגיע אליו היה לא פחות ממביך (עבור הרשת) ומעליב (עבורו).

סנדי ניסה להתקשר לסניף, אך אף אחד לא הרים את הטלפון. במקום לוותר ולהסתפק במנה המבישה, העלה סנדי לדף הפייסבוק שלו פוסט שמשווה בין הכריך שהוא קיבל לבין הכריך שהיה אמור לקבל, וכתב ש"KFC טובה בלהונות את הלקוחות שלה".

מעבר למצב הרעוע של הכריך שנשלח, ניתן להבחין בבירור שהמנה לא הכילה ירקות, בניגוד לתמונה שהוצגה בתפריט. שערורייה. כמו כן, סנדי פנה לתקשורת המקומית בארצו, התלונן על המחדל בלחמנייה ואף איים לתבוע את הרשת בגין הטעיה.

בתוך זמן קצר הפך הפוסט של סנדי לוויראלי וסוקר ברחבי אינדונזיה ובמדינות נוספות. והפעם, לשם שינוי, מנהל הסניף הואיל בטובו לפנות לסנדי מיוזמתו. המנהל הודה שהכריך שנשלח לסנדי לא עמד בסטנדרטים של הרשת וציין כי באותו יום "נגמרו הירקות בסניף, אבל השליח היה אמור לעדכן בכך את הלקוח".

בסופו של דבר הסכים סנדי לוותר על התביעה, אבל רק בתנאי ש-KFC תעמוד בארבע דרישות, שלהן היא הסכימה. אחת מדרישותיו של סנדי היתה שהסניף הבעייתי יספק במשך חודש שלם מזון לבית יתומים מקומי, ואנחנו מניחים שהכריכים שיחולקו שם יהיו דומים יותר לזה שבפוסטר מאשר למנה שהתחילה את הסאגה המקרקרת הזו.