הטריק החינמי באפליקציית מקדונלד'ס שמשגע את הלקוחות

הצעה מבודחת שפורסמה ברשת X הפכה בימים האחרונים לטרנד ויראלי: משתמשים החלו לפנות לכלי הבינה המלאכותית שלמקדונלד'סכאל צ'אטבוט חינמי וכללי, ולא רק כמערכת להזמנת אוכל.

לפי דיווחים בברלינר צייטונג ובאתר הטכנולוגיה IT Boltwise, מה שהתחיל כבדיחה הפך במהירות לגל של ניסויים מסקרנים.

גולשים מספרים כי הבוט, המשולב באפליקציה של מקדונלד'ס ובחלק ממסופי ההזמנה, מוכן לשוחח כמעט על כל נושא. יש מי שמשבחים את היכולת לנהל דיאלוג פתוח, אך אחרים מציינים כי דווקא במשימות הבסיסיות ביותר הוא לעיתים מתקשה.

כששיחה זורמת - ההזמנה נתקעת

לפי משתמשים ברשת, המערכת מסוגלת להרחיב על נושאים כלליים, אך לעיתים מפספסת בקשות פשוטות כמו שינוי רוטב, הוספת תוספת או התאמה אישית של ההזמנה. הפער הזה בין שיחה חופשית לדיוק תפעולי הפך לחלק מהבדיחה שסביב התופעה.

פוסט של החשבון @Graphseo, שעודד אנשים להשתמש בבוט ככלי AI חינמי, תרם להפצת הטרנד ולגל תגובות נוסף.

השקעה של מיליונים

מאחורי הקלעים, מקדונלד'ס מקדמת בשנים האחרונות מהלכי אוטומציה נרחבים, כולל שיתופי פעולה עם גוגל קלאוד וטכנולוגיות בינה מלאכותית גנרטיבית שנועדו לייעל את השירות ולהאיץ הזמנות.

אלא שבפועל, לא הכול עבד חלק. בארצות הברית דווח בעבר על מקרים שבהם מערכות אוטומטיות הוסיפו בייקון לגלידה או הזינו כמויות חריגות שלנאגטסעוף, תקלות שעוררו לא מעט מבוכה.

למה זה קורה?

מומחים מסבירים כי מודלים שנבנו לשיחה פתוחה נוטים להיות גמישים ורבי-מילים, תכונות שמתאימות לצ'אט - אך פחות לעמדת הזמנה מהירה במסעדה עמוסה. מה שמצחיק ברשת הוא בדיוק הפער הזה: מערכת שמסוגלת לנהל שיחה פילוסופית, אבל מתקשה לפעמים להזמין ארוחה פשוטה.

כך או כך, הטריק החדש כבר מושך תשומת לב רבה. עבור חלק מהמשתמשים מדובר בבידור, עבור אחרים בניסיון לעקוף שירותי AI בתשלום, ועבור מקדונלד'ס - כנראה בעוד כאב ראש דיגיטלי אחד.