עברתם לספק חשמל פרטי? ייתכן שההנחה לא תופיע בחשבון הראשון

אוכלוסיות שונות, בהן נכים ונכי צה"ל, זכאיות להנחה של 50% בחשבון החשמל. ההטבה נועדה לסייע לאוכלוסיות הזכאיות, אך בדרך לקבלתה הצרכנים עלולים להיתקל בעיכוב.

צרכנים הזכאים להנחה משמעותית בחשבון החשמל ומחליפים את חברת החשמל בספק חשמל פרטי, כחלק מהרפורמה בענף החשמל, עלולים לגלות כי בחשבון הראשון ההטבה עדיין אינה מופיעה.

כעת ספקי החשמל הפרטיים דורשים מרשות החשמל להסדיר את התהליך מול נגה. לטענת הספקים, כאשר המידע על הזכאות אינו מגיע אליהם בזמן, הצרכן עלול להפנות את הטענות אליהם, אף שאין להם סמכות לקבוע מי זכאי להנחה.

בפנייה ששלח ב-6 בספטמבר אסף גרינבאום, מנכ"ל פורום החשמל, לרשות החשמל בשם סלקום Energy, הוט Energy, פרטנר Power, אמישראגז Energy, פזגז, בזק-ג'ן וסופר Power, דורש הפורום לקבוע SLA - רמות שירות וזמני טיפול מוגדרים - בכל ממשקי העבודה בין נגה לבין ספקי החשמל הפרטיים.

הסוגיה הופכת משמעותית במיוחד בכל הקשור לצרכנים הזכאים לתשלום מופחת. לפי חוק משק החשמל, צרכן הזכאי לגמלה מסוימת לפי חוק הבטחת הכנסה ישלם 50% מהתעריף הביתי עבור 400 הקוט"ש הראשונים שצרך מדי חודש, בשימוש ביתי בלבד. תקנות משק החשמל קובעות גם קבוצות זכאים נוספות לתשלום המופחת.

אלא שהמספקים הפרטיים אינם מקבלים את המידע ישירות מהגופים שקובעים או מעדכנים את הזכאות, ובהם הביטוח הלאומי ומשרד הביטחון. לפי הפורום, המידע מועבר אליהם באמצעות נגה, שנמצאת בקשר עם הגופים הרלוונטיים.

בפורום טוענים כי כאשר צרכן זכאי אינו מקבל את ההנחה בזמן, הוא פונה לספק החשמל הפרטי ועלול לראות בו את הגורם שאחראי לעיכוב. בפועל, טוענים הספקים כי הם מקבלים את ההנחיות מנגה ואינם מקבלים את ההחלטה בשאלת הזכאות.

במכתב לרשות החשמל נכתב כי הצרכנים הזכאים "נתקלים לעיתים עם קשיים בקבלת ההנחה, והם מוצאים את מספק החשמל הפרטי כ'אשם' בכך", אף שהמספק אינו מקבל החלטה בנושא.

הפורום מוסיף כי העיכובים בקבלת ההנחה ובמענה לשאלות שמפנים הצרכנים הזכאים נובעים, לטענתו, בראש ובראשונה מעיכובים במענה המועבר למספקים הפרטיים מנגה. לדבריו, מדובר בסוגיה "אקוטית", שפוגעת באוכלוסיות חלשות ומהווה חלק משמעותי מהפניות הצרכניות למספקים הפרטיים.

בנגה מסבירים כי אין מדובר באובדן של הזכאות, אלא בפער שנוצר במועד ההתחשבנות מול הספקים הפרטיים: הזכאות עצמה עוברת באופן מיידי, אך ההתחשבנות הכספית נעשית בפיגור של כחודש.

לכן, בחודש הראשון לאחר המעבר עשוי הצרכן שלא לראות את ההנחה בחשבון, אך בחודש הבא היא תופיע רטרואקטיבית, כך שהוא לא יאבד את הזכאות. עם זאת, עבור לקוחות רבים תשלום חשבון החשמל מראש עשוי להיות הוצאה כבדה, גם אם מדובר בהחזר בחודש שלאחר מכן.

כעת מסרו לנו בנגה כי בימים אלה פועלת החברה לקידום מערכת שתאפשר לקצר את זמן ההתחשבנות.

מנגה נמסר: "העברת הזכאות להנחה ללקוחות העוברים מחברת החשמל למספק פרטי מתבצעת באופן אוטומטי. עם זאת, חישוב גובה ההנחה בהתאם לצריכת הלקוח אורך כ-30 יום, בהתאם לרגולציה הקיימת. לכן ההנחה לא תופיע בחשבונית הראשונה, אך תינתן במלואה ותופיע החל מהחשבונית השנייה, כולל ההנחה עבור החודש הקודם. בימים אלה אנו פועלים לקידום מערכת שתאפשר לקצר את זמן ההתחשבנות".

ברשות החשמל מדגישים כי מבחינה פרוצדורלית, לקוח שכבר היה זכאי להנחה בחברת החשמל אינו צריך לעדכן את הספקים החדשים. לעומת זאת, צרכנים שקיבלו זכאות להנחה כעת ורוצים לעבור למספקים פרטיים צריכים לעדכן את החברה החדשה.

מרשות החשמל נמסר בתגובה: "על פי החוק צרכן זכאי חדש צריך לשלוח את ההודעה מהמוסד למספק שלו על מנת שיחייב אותו בתשלום מופחת בחשבון החשמל. באשר לצרכנים שכבר ידוע שהם זכאים (עברו מחברת חשמל לשוק האספקה התחרותי) אין צורך בהצגת אישור כזה, והוא אוטומטית זכאי להנחה בחיוב. ככל שיש תלונת צרכן המציפה קושי כלשהו ניתן לפנות לרשות החשמל לטיפול נקודתי".

בשורה התחתונה, הדרישה המרכזית של הפורום היא לקבוע ללא דיחוי SLA ברור ומוגדר, שלא יאפשר חריגות. בין היתר דורשים הספקים לקבוע מועד למענה ראשוני, מועד לטיפול מלא ומנגנון הסלמה במקרים שבהם לא עומדים בלוחות הזמנים או כאשר הטיפול אינו מספק.

הפנייה לרשות החשמל אינה עוסקת רק בזכאות להנחה. ספקי החשמל מתריעים גם על עיכובים בקבלת נתוני הצריכה, שעלולים להשפיע על מועד הפקת החשבונות.

לטענת הפורום, בחודשים האחרונים נתוני הצריכה של המונים הבסיסיים התקבלו ב-9 עד 11 בחודש, ולא עד ה-5 בחודש כנדרש.

לדברי הספקים, כאשר נתוני הצריכה אינם מועברים במועד, נפגעת היכולת להפיק חשבונות בזמן. עוד טוענים בפורום כי הגבייה בפועל נדחית לסוף החודש, ולחלק משמעותי מהלקוחות עלולה להיגמר מסגרת האשראי המיועדת לתשלום חשבון החשמל, הוצאה שהם מגדירים כגבוהה יחסית.

בפורום מציינים כי פנו בנושא מספר פעמים בעבר ואף קיימו ישיבה עם יו"ר וממלא מקום מנכ"ל נגה, בניסיון להסדיר את לוחות הזמנים להעברת נתוני הצריכה ואת זמני המענה לפניות הספקים. למרות זאת, לטענתם, הנושא טרם הוסדר.

כעת, לקראת תקופת החגים, חוששים הספקים מעיכובים נוספים בקבלת נתוני הצריכה ומבקשים מרשות החשמל להסדיר את הנושא "ללא דיחוי".

הספקים מבקשים גם לקבוע לוחות זמנים מחייבים להעברת נתוני צריכה, נתוני מונים ונתונים נוספים הדרושים להפקת החשבונות ולהתחשבנות השוטפת.

בפורום מדגישים כי המרווחים של ספקי החשמל הפרטיים מצומצמים ולכן, לטענתם, כל פגיעה ביעילות התפעולית מעמיקה את הפגיעה במרווחי הפעילות שלהם.