בעקבות פרשת החדרת חומרי ההרדמה למזון התינוקות של המותג "פרינוק", חלה ביומיים האחרונים ירידה חדה במכירות המותג, הנעה בין 33% ל-55%. הנתונים מגיעים לאחר שביום שני האחרון פרסם משרד הבריאות כי ארבעה פעוטות מירושלים אושפזו בבית החולים הדסה עין כרם, לאחר שאכלו מחיות פירות של המותג שנרכשו בשני סניפים של רשת השיווק "זול ובגדול".
השבוע הורגשה החרפה משמעותית בירידה במכירות, עם הודעת משרד הבריאות על מציאת חומרים תרופתיים במחיות. במשרד הדגישו כי אין אינדיקציה לפגם בקו הייצור ולא מדובר בריקול גורף, שכן המוצרים הנגועים נמצאו בשני הסניפים המדוברים בלבד. בעקבות הממצאים הוצא צו סגירה מיידי לשתי החנויות, והמשטרה פתחה בחקירת האירוע בחשד לחבלה מכוונת. גורמים בענף מעריכים כי מדובר בנתונים ראשוניים בלבד שיכולים להשתנות בקרוב, שכן הורים מודאגים רבים יושבים על הגדר ומחכים לראות מה ילד יום.
גורם בענף רשתות המזון אמר ל"להיום": "תוך יום אחד הבחנו בנסיגה של שליש ממכירות המוצר, אך זה עדיין לא מדד לנטישה מוחלטת. היות ומשרד הבריאות פרסם שנמצאו חומרים תרופתיים, ההורים כעת פוחדים לגעת במוצר ומחכים להבהרות. אני מאמין שאם יובהר סופית שהמוצרים האלה נמצאו בשני מקומות בלבד ושהייתה פה הרעלה מכוונת, הירידה במכירות תתמתן בהמשך. חלק מההורים לא יגעו במוצר שבוע-שבועיים, ואם יראו שהכל בסדר - יחזרו לרכוש אותו. מדובר במותג חזק מאוד שמהווה כ-70% מהמכירות בקטגוריה ומוכר קרוב למיליון יחידות בחודש. לשם השוואה, המחיות של מטרנה לא מגיעות לחמישית מהמכירות שלו. הוא המוביל הבלעדי בשוק".
גורם אחר בענף הוסיף: "אתמול החלה הירידה, אך היום נרשמה הצניחה המשמעותית ביותר שהגיעה ל-55% במכירות לעומת יום רגיל. באופן טבעי, הורים רגישים מאוד למוצרי תינוקות מאז פרשת רמדיה. ראינו תגובה דומה גם במקרה של נוטרילון, כשהתעורר חשש להימצאות רעלן במוצרים".
אבי זיתן, יועץ לשיווק ואסטרטגיה, מסביר: "מה שנוצר מהמשבר הזה הוא משבר אמון עמוק. כשמדובר במזון לתינוקות, ההורים לא קונים רק מוצר, הם קונים ביטחון, ורף הסבלנות שלהם במקרים כאלה הוא אפס. אם יש תקלה במוצר צריכה רגיל הצרכנים יכולים להכיל את זה, אבל כשמדובר בתינוקות שלהם – אובדן תחושת הביטחון הוא פגיעה עוצמתית. משרד הבריאות אמנם הבהיר שמדובר בכמה צנצנות בסניפים בודדים, אבל בזיכרון הציבורי ייצרב הצירוף של 'מחיות, תינוקות, חומרי הרדמה ואשפוז'. לכן, האתגר התקשורתי פה גדול מהאירוע עצמו. אנשים שואלים את עצמם האם מספרים להם את הסיפור האמיתי והאם זה יכול לקרות שוב".
לדברי זיתן, האירוע משפיע על שרשרת האספקה כולה: "גם רשת 'זול ובגדול' תצטרך לתת תשובות לציבור. המקרה הזה מזכיר לצרכן שמדובר במערכת שלמה שכוללת יצרן, מפיץ וקמעונאי, ומבחינתו - כולם נושאים באחריות. כעת, הסיפור המשמעותי הוא ההתמודדות ברשתות החברתיות. השמועות והפייק ניוז מתפשטים מהר, ולכן מומלץ לחברה ולרשת לפרסם עדכונים שוטפים ותוצאות בדיקות בזמן אמת".
למרות חומרת המצב, זיתן סבור כי המותג יכול להשתקם: "ראינו בעבר ריקולים גדולים שאחריהם המוצרים חזרו להוביל את השוק. ההבדל הגדול טמון בדרך ההתמודדות של המנהלים – אלו שהפגינו שקיפות, לקחו אחריות וגייסו חברות בדיקה חיצוניות, הצליחו להחזיר את האמון. שטראוס, למשל, לקחה אחריות מלאה בפרשת הסלמונלה, סגרה את המפעל, וכיום חזרה לנתוני המכירות שלה. גם סלטי שמיר התמודדו בעבר הרחוק עם חיידק ליסטריה, לקחו אחריות והשתקמו. מי שלוקח אחריות משלם מחיר בטווח הקצר, אך מרוויח בטווח הבינוני והארוך".
זיתן מסכם: "הצרכנים כיום מבינים שאירוע כזה יכול לקרות לכל מותג. אם יתברר בחקירה שמדובר בחבלה מכוונת בנקודת המכירה ולא בכשל בייצור, הדיון יעבור מאיכות המותג לאבטחת שרשרת האספקה. לכן, חקירה מהירה ושקופה היא האינטרס המובהק של 'פרינוק' ושל כל בעלי העניין".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו