אשליית הזכייה: קנס של 1.5 מיליון שקלים נגד חברת ההגרלות

כוונה להטיל קנס של כ-1.5 מיליון שקלים על "סופר ווין 2009" (לשעבר קלאב פור יו)

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגןהודיעה לחברת סופר ווין 2009 בע"מ, לשעבר קלאב פור יו, על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,508,960 שקלים, לאחר שמצאה יסוד סביר להניח כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן.

על פי ממצאי הרשות, החברה יצרה מצג שווא של זכייה בפרסים או בהטבות ייחודיות - אף שבפועל לא התקיימו פרסים, הטבות, הגרלות או מדגמים. לפי החקירה, כל צרכן יכול היה לקבל את השירותים באותם מחירים, בניגוד לרושם שניתן כי מדובר בהטבה שמיועדת ל"מעטים בלבד".

עוד נטען כי החברה הטעתה צרכנים בנוגע למחיר העסקה ולתנאיה, ובמקרים רבים אף לא שלחה למפעל הפיס את הצירופים האישיים שמסרו המשתתפים, כך שלא אפשרה להם להשתתף בפועל בכל ההגרלות בהתאם לתנאי המנוי שרכשו.

הרשות פתחה בחקירה בעקבות תלונות צרכנים. החברה, ששמה שונה ביוני 2023 ל"סופר ווין 2009 בע"מ", מפעילה מועדון לקוחות להגרלות קבוצתיות ואישיות, ומציגה עצמה כמסייעת לצרכנים במילוי טפסי לוטו, שליחתם ובדיקתם - בתמורה למנוי חודשי בתשלום.

לפי ממצאי החקירה, בשיחות השיווק נטען בפני צרכנים כי נבחרו ממאגר ייחודי, זכו בהטבה מיוחדת או הוגדרו כ"לקוחות פרסומיים", תוך דרישה להמליץ על החברה לאחרים. בפועל, קבעה הרשות, מדובר במצג מטעה - שכן לא התקיימו הגרלות או מדגמים, ולא ניתנה הטבה ממשית.

בנוסף, נקבע כי החברה לא גילתה לצרכנים פרטים מהותיים, בהם: גביית עמלה של 10% מסכום הזכייה, אפשרות לשינוי מחיר המנוי, חיוב כפול בחודשים עם יותר משמונה הגרלות, וכן העובדה שחלק מהטורים משותפים לצרכנים נוספים - כך שגם במקרה של זכייה, הסכום מתחלק בין הזוכים. עוד נטען כי לא נמסרו פרטים שחובה לגלות בשיווק מרחוק, בהם זכות הביטול, מספר הזהות של החברה וכתובתה.

ברשות מציינים כי לכאורה הופרו סעיפים מרכזיים בחוק הגנת הצרכן, בהם:
סעיף 3(ב)(9) - יצירת רושם בדבר הטבה שאינה קיימת
סעיף 2(א) - איסור הטעיה בעניין מהותי
וסעיף 14ג(א) - אי גילוי פרטים שחובה לגלות בשיווק מרחוק

עם זאת, מדגישה הרשות כי לחברה עומדת זכות טיעון, והיא רשאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות בטרם תתקבל החלטה סופית על הטלת העיצום וסכומו.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כשהדבר שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם. ממצאי החקירה מצביעים על דפוס פעולה מטעה והסתרת מידע מהותי. הרשות תפעל בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות".