הקרב על הנוסע הישראלי: המהפכה בביטוח על הוצאות רפואיות בחו”ל

במשך שנים זה היה המודל המקובל בענף ביטוחי הנסיעות. החריגה הבולטת הייתה פספורטכארד, שאפשרה למבוטחיה לשלם ישירות על הוצאות רפואיות באמצעות כרטיס ייעודי, ללא צורך להוציא כסף מהכיס ולהמתין להחזר.

המהלך מגיע בתקופה שבה יותר ויותר ישראלים משתמשים בארנקים דיגיטליים ובפתרונות תשלום חלופיים לבנקים ולחברות האשראי, ומצפים לקבל שירותים מהירים גם מחברות הביטוח. בעוד שחברות הביטוח השקיעו בשנים האחרונות בקיצור תהליכי תביעה ובהגשת מסמכים דיגיטלית, האפשרות לקבל את הכסף בתוך שעות בודדות ולהשתמש בו מיד במהלך הנסיעה עדיין אינה נפוצה בשוק.

כעת מציגה הראל מודל אחר: העברת ההחזר הכספי לארנק דיגיטלי בתוך שעות ספורות מאישור התביעה. במסגרת שיתוף פעולה חדש עם LAYA, ארנק דיגיטלי מבית אלטשולר שחם, מבוטחי ביטוח הנסיעות של החברה יוכלו לקבל החזר על הוצאות רפואיות ישירות לארנק הדיגיטלי שלהם בתוך עד שבע שעות ממועד אישור התביעה.

מבחינת הנוסע, המשמעות היא פשוטה: במקום להמתין לזיכוי בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי לאחר החזרה ארצה, הכסף יכול להיות זמין כבר במהלך הטיול עצמו ולהמשיך לשמש אותו להוצאות נוספות במהלך השהות בחו”ל.

החידוש הו לא רק במהירות ההחזר. בעוד שבדרך כלל הקשר בין המבוטח לחברת הביטוח מסתיים ברגע שבו הכסף מועבר, כאן ההחזר נכנס ישירות לכלי שבו הנוסע משתמש גם לניהול הכסף שלו במהלך הטיול. LAYA מאפשרת להחזיק מספר מטבעות זרים, לבצע המרות מט”ח, להעביר כספים בין משתמשים, למשוך מזומנים ולנהל הוצאות מתוך אפליקציה אחת. כך, ההחזר הביטוחי מגיע במטבע המקומי לארנק הדיגיטלי שכבר משמש אותו במהלך הנסיעה.

לדברי יותם רייפ דשא, מייסד משותף ומנכ”ל LAYA, “במשך שנים ביטוח הנסיעות לחו”ל והתשלום בחו”ל היו שני עולמות נפרדים לחלוטין מבחינת הלקוח. בפועל, דווקא ברגע שבו הנוסע נזקק לביטוח, הוא גם זקוק לפתרון פיננסי זמין ופשוט שיאפשר לו להמשיך את השהות שלו ללא לחץ או חוסר ודאות”.

האם מדובר בתחילתו של שינוי רחב יותר בענף ביטוחי הנסיעות? מוקדם לדעת. אבל אם עד היום השאלה הייתה האם המבוטח יקבל את כספו בחזרה, המהלך החדש מעביר את הדיון לשאלה אחרת: כמה זמן ייקח עד שהכסף יהיה אצלו ביד.