המכללה וההונאה: כבלו מועמדים להלוואה ארוכת טווח ללא ידיעתם

הרשות להגנת הצרכן הודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 4,867,184 שקלים על חברות ועוסק הקשורים למכללת "גורילה", בשל הטעיית הצרכנים והפעלת השפעה בלתי הוגנת. על פי הרשות, נציגי המכירה הציעו לצרכנים לבצע "בדיקה" אם הם זכאים לקבלת מלגה או סיוע במימון מהמכללה.

בפועל, במסכת של הטעיות ותחבולות, נציגי המכירה למעשה קשרו את הצרכנים שלא על דעתם בהסכם עם חברת מימון, והביאו את הצרכנים לקחת הלוואה ללא שביקשו זאת, ובכך כבלו אותם ללא ידיעתם להלוואות ארוכות טווח.

לפי חלוקת העיצומים הכספיים: חברת גורילה בע"מ תשלם 1,439,840 שקלים, חברת א.ש. מרקטינג סנטר בע"מ 2,760,760 שקלים ו-פוזאיילוב יעקב תשלם 666 אלף שקלים. החברות זכאיות לערער על ההחלטה בתוך 45 ימים. 

לפי ממצאי חקירת הרשות, צרכנים שנחשפו לפרסומים ברשת והביעו עניין בקורס של החברה, השאירו פרטים לנציגים טלפונים כדי שיחזרו אליהם. הנציגים ציינו כי המכללה שותפה למימון הקורס, הבטיחו לצרכנים תעסוקה עתידית בשכר גבוה, מסרו להם כי הם זכאים למלגות שונות למימון הלימודים, כמו גם לימודים על חשבון הפיקדון הצבאי.

בשלב זה הוצעה "הבדיקה" כדי לבחון אם המועמד לקורס זכאי לכאורה למלגה מלאה, או לסיוע במימון מהמכללה. מי שהסכימו לבצע את הבדיקה גילו שנכבלו לקשר עם חברה חיצונית ללא בקשתם. הנציגים אמנם ציינו כי העסקה ניתנת לביטול, אך כשנתבקשו לעשות זאת בפועל - טענו שלא ניתן לעשות זאת כי מתן השירות כבר החל. בכך הסתירו הנציגים מידע המחויב בגילוי על פי חוק. 

הנציגים דירבנו את הצרכנים, תוך שהם מציגים את המימון כעניין נדיר וככזה שאינו ניתן לכל אדם מן היישוב. בפועל, כאמור, לא מדובר היה ב"בדיקה" אלא בעובדה מוגמרת של נטילת הלוואה על שם הצרכן, גם כאשר הצרכן כלל לא הביע נכונות לרכוש את הקורס. למעשה, בעוד נציגי המכירה כלל לא הציגו את ההלוואה ככזו, הצרכנים נכבלו בהלוואה ארוכת טווח כשהם לא מודעים לכך אף לא ברמז.

הנציגים הנחו וליוו את הצרכנים צעד אחר צעד במהלך ההודעות שהתקבלו בתהליך מחברת המימון, תוך כדי השיחה בין נציגי המכירה לצרכנים, הדריכו אותם אילו מסמכים לצרף, על איזה מקש ללחוץ, היכן לחתום וכדומה, ומשקיבלו הצרכנים הודעת SMS עם קוד לאישור ההלוואה, נציגי המכירה אמרו להם כי מדובר רק באימות זהות, בעוד בפועל מדובר במהלך כולל ללקיחת ההלוואה, שכאמור נכרתה בסופו של דבר ללא ידיעה והבנה מלאה.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "מדובר במקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים, שנפלו קורבן לתרגיל מכירה מתוחכם, שהוביל אותם לקחת הלוואות שלא ביקשו. הצרכנים זכאים לשקיפות, הוגנות והסכמה מדעת בכל עסקה, ודאי כשמדובר בהתחייבות כספית ארוכת טווח. מקרים שבהם צרכנים מוחתמים על הלוואות מבלי להבין כלל שמדובר בהלוואה, הם פסולים מיסודם. הרשות רואה בחומרה מקרים מסוג זה ותמשיך לפעול בתקיפות על מנת להגן על ציבור הצרכנים".