רגע לפני העברת השליטה: ישראכרט בשינוי ארגוני משמעותי

רגע לפני העברת השליטה בחברת כרטיסי האשראי הגדולה בישראל, ישראכרט, יוצאת החברה במהלך של שינוי ארגוני שהוא חלק מהתוכנית האסטרטגית שלה, אבל מדובר בשינוי ארגוני מעניין מאוד שכן הוא מסמן את היעד אליו שואפת החברה.

נזכיר כי האסטרטגיה של ישראכרט כפי שאושרה בתוכנית הרב-שנתית שלה כוללת מיקוד בלקוחות הפרטיים שכן בקרב הלקוחות העסקיים, ישראכרט מחזיקה בנתח שוק משמעותי. התכנית האסטרטגית של החברה, ממוקדת בשני מנועי צמיחה: עסקים קטנים ובינוניים ולקוחות פרטיים. שינויים אלו, להערכת החברה, יאפשרו להמשיך לשפר את הצעות הערך והשירות ללקוחותיה הפרטיים של ישראכרט תוך שדרוג חוויית הלקוח.

החטיבה החדשה שמוקמת תיקרא "חטיבת הלקוחות הפרטיים" והיא תנהל מקצה לקצה את הלקוחות, החל מפיתוח וניהול המוצרים והפתרונות המוצעים על ידי החברה, תהליך המכירה, חווית הלקוח עבור דרך קשר אפקטיבי עם שותפיה העסקיים.

בישראכרט החליטו שמי שיעמוד בראש החטיבה יהיה ליאור רביב, שימונה כמשנה למנכ"ל והינו בעל ניסיון רב במגוון תפקידי ניהול בכירים בתעשיית הפיננסים והביטוח. בין תפקידיו האחרונים: מנכ"ל מבטח סימון, מנהלת ההסדרים הפנסיוניים הגדולה בישראל, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הלקוחות וערוצי הפצה, במגדל חברה לביטוח.

במקביל, תשדרג החברה את השירות ללקוחות באמצעות חטיבת שירות ותפעול ייעודית. זאת במטרה לספק את השירות המיטבי, הנוח והמהיר ביותר. את החטיבה תוביל אפרת לייזר המכהנת כסמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים הקיימת.

רן עוז, מנכ״ל ישראכרט: "שינויים אלו מהווים המשך ישיר של המהלכים אותם ביצעה ישראכרט בשלוש השנים האחרונות, במסגרת התכנית האסטרטגית. כפי שהצגנו, יישום התכנית הרב-שנתית בא לידי ביטוי בצמיחה משמעותית בתיק האשראי ובהכנסות, תוך שדרוג מעטפת המוצרים והשירותים ללקוחותינו, ונועד להבטיח המשך צמיחה זו.

"אני מאמין ששינויים אלה יסייעו לנו להגדיל את היתרון התחרותי ולהעניק ללקוחותינו את הצעות הערך והשירות הטובים ביותר. בהזדמנות זו, אני מברך את ליאור רביב על הצטרפותו להנהלת ישראכרט, ובטוח כי ניסיונו העשיר ויכולותיו יבואו לידי ביטוי בעבודתו עם הנהלת החברה ועובדיה”.