יש מקום לשיפור: בדו"ח שביצעה חברת קווליטסט, חברת בדיקות תוכנה והנדסת איכות, על אתרי האינטרנט של 32 רשויות מקומיות ברחבי הארץ מדירוגים סוציו־אקונומיים שונים, נמצא כי רשויות רבות בישראל נכשלות בניסיון לספק לתושביהן אתרי אינטרנט ברורים ויעילים.
הרשויות נבחרו באופן מקיף על מנת לתת ייצוג למגוון הדמוגרפי בישראל. האתרים עברו כמה מבחנים שהציון המשוקלל שלהם העניק לרשויות את הציון הסופי, וחוויית המשתמש קיבלה משקל נוסף.
הסקר בדק אילו שירותים קיימים באתרים לשימוש עצמי - כגון רכישת תו חנייה, הצטרפות לקבוצה בקהילה, מידע על איסוף אשפה, תשלום וערעור על דו"חות/קנסות, יצירת קשר, מתן מידע לשעת חירום, תשלום אגרה וטרינרית, רישום לגנים, תשלום ארנונה ופנייה למחלקת גבייה.
נמצא כי רק עשר רשויות מספקות את כלל האפשרויות לתושבים שלהן - אופקים, אור יהודה, ירושלים, קריית שמונה, גבעתיים, חיפה, מעלה אדומים, סביון, צפת ורמת נגב. הרשויות המצויות בתחתית הרשימה, שמחסירות הכי הרבה שירותים באתר האינטרנט שלהן, הן אליכין, אלעד, להבים, מודיעין עילית ורהט.
תמיכה בשפות זרות
בנוגע לנגישות עבור דוברי שפות זרות, עיקר השפות הנתמכות הן ערבית, אנגלית, רוסית וצרפתית. לפי הדו"ח, האתרים שתומכים בהכי הרבה שפות זרות הם של הרשויות חדרה, ירושלים, חריש, חיפה, קריית שמונה ואור יהודה. אחד הממצאים המפתיעים - שני שלישים מהרשויות לא תומכות בשפה האנגלית.
הרשויות שתומכות בהכי מעט שפות הן אלעד, בני ברק, טירת כרמל, צפת, קרני שומרון, אופקים, נתיבות, להבים, אליכין, מעלה אדומים, פרדסיה, מודיעין עילית, כפר שמריהו, בני עי"ש, סביון, גבעתיים, כפר תבור ותל מונד.
נגישות
בישראל קיים תקן לנגישות שמחייב את כל נותני השירות הציבורי לאפשר לאנשים עם מוגבלויות לקבל שירות, כך שיתאפשר מענה הולם לכלל האוכלוסייה. ההשוואה בין הרשויות נעשתה באמצעות מנוע הבדיקה Google lighthouse המכסה חלק מדרישות הנגישות, והבדיקה נערכה על דף הבית באתרים.
הרשויות שנמצאו מצטיינות בנגישות אתר הבית שלהן הן: מעלה אדומים, אופקים, צפת, בית שמש וקרני שומרון. לעומתן, חיפה, כפר שמריהו, להבים, רמת נגב ומצפה רמון - קיבלו את הציונים הנמוכים ביותר, ולהבים אף נכשלה במבחן הנגישות.
שי ליברמן, מנכ"ל חברת קווליטסט ישראל ואירופה אומר כי "מצאנו פערים גדולים בשירותים הדיגיטליים הניתנים ברשויות השונות.
"בניגוד גמור לחברות פרטיות המבינות שיכולת ההישרדות שלהן תלויה ביכולותיהן הדיגיטליות בעיקר, עיריות רבות עדיין משתרכות מאחור וממשיכות לעבוד בהתאם לדפוסי עבודה שהיו נהוגים בעבר".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו