ביצוע פעולות בלי להגיע לסניף ופתיחת מרכזי מסירה בפריפריה: משרד התקשורת מנסה לייעל את הדואר

אחרי הפרסום שגרר ביקורת על הרפורמה בדואר - נעשה ניסיון לתקן: שר התקשורת שלמה קרעי חתם היום (חמישי) על הרישיון החדש של חברת דואר ישראל, המחייב אותה לספק לציבור שירותים בערוצים מקוונים ודיגיטליים ומעדכן את הרגולציה החלה על החברה בהתאם לעידן הנוכחי, המאופיין בירידה בשימוש במכתבים ועליה בשימוש בחבילות. כל זאת, כך נמסר, תוך חידוד הוראות צרכניות שמטרתן להגן ולהקל על אוכלוסיות מוחלשות.

לצד זאת, השר גם חתם על הוראות שנועדו לחייב את חברת דואר ישראל לאפשר למתחרים גישה למרכזי החלוקה ולתאי דואר שכורים המהווים תשתית לחלוקת דברי דואר ולאפשר בכך תחרות מלאה בשוק, כך שכל נמען במדינה יוכל לקבל שירותי דואר באמצעות כל גורם המספק אותם בהתאם לחוק. כמו כן, לאחרונה נכנסו לתוקף תקנות הדואר במסגרתן יינתנו תעריפים מוזלים בשירותי בנק הדואר לאוכלוסיות מוחלשות. כך, בעלי חשבון בבנק הדואר הזכאים לקצבת זקנה, הבטחת הכנסה או נכות, יקבלו הנחה של 50% לפחות על שירותים של בנק הדואר.

בין עיקרי הרישיון החדש: שירותי דואר בדיגיטל, בחירת מיקום איסוף החבילות, פתיחת מרכזי מסירה בפריפריה, ושירותים יעודיים והנחות בתעריפים למקבלי קצבאות ולקוחות בנק הדואר.

כך ניתן יהיה לבחור את מיקום נקודת איסוף חבילות ודואר רשום, כאשר לפחות 85% מהלקוחות ברחבי הארץ יוכלו לבחור את נקודת האיסוף של החבילות שלהם. נוסף על כך, תחול חובת אספקת שירותי דואר ובנק דואר עיקריים גם באמצעים מקוונים או דיגיטליים כגון קבלת קצבאות באמצעות כרטיס נטען, פתיחת חשבון בבנק הדואר, הפקדת שקים לחשבון בבנק הדואר ועוד.

כמו כן תחול חובת פריסת מרכזים למסירת חבילות ודברי דואר רשומים ביישובים בפריפריה בחנויות, קיוסקים, סופרמקטים ועוד ויוצעו פעולות ללא צורך בהגעה לסניף והקלה על אוכלוסיות מקבלי הקצבאות, כך שיוכלו למשוך בקלות את הקצבה החודשית מכל כספומט. נקבע תקן שירות למוקד טלפוני שיפעל לפחות 45 שעות בשבוע ויספק שירות לקוחות גם באמצעים מקוונים.

מאז עדכון רישיון חברת הדואר בפברואר 2015 ועד היום, חלו שינויים מהותיים בשוק הדואר שעיקרם ירידה משמעותית במשלוחי מכתבים ועלייה משמעותית במשלוחי חבילות, ירידה בביקוש לשירותי אשנב ועלייה בביקוש לשירותים דיגיטליים. הרישיון הנוכחי יאפשר לחברת הדואר להתייעל ולעבור ממתכונת של הוצאות קבועות למתכונת של הוצאות משתנות, לשפר את השירות לציבור, לפרוס יחידות דואר חדשות בהתאם לביקושים ולגוון את מקורות ההכנסה.

נזכיר כי הדואר עבר תהליך התייעלות בדרך להפרטה, אשר כולל פיטורים של מעל 1,000 עובדים וסגירת סניפים וצמצום תדירות חלוקת הדואר. כמו כן, לאחרונה עלו חלק מתעריפי הדואר ובנק הדואר, על מנת לצמצם את ההפסדים של הדואר מפעילות שוטפת. תוכנית ההבראה אמורה לייצב את הדואר לכדי איזון תפעולי, לעומת הפסד שנתי של יותר מרבע מיליארד שקלים. שנה שעברה נסגרו 70 סניפים, כך שבאופן כולל ייסגרו השנה כ-150 סניפים.