לא נעים לראות סניף סגור: עובדי בנק הפועלים ישבתו מחר

כל 180 סניפי בנק הפועלים ברחבי הארץ ישבתו מחר עד השעה 11:00, כך הודיע היום (שלישי) ארגון עובדי הבנק. בסניפים לא תתקיים קבלת קהל ולא יינתן מענה טלפוני - בכל סניפי הבנק, מרכזי הייעוץ והמוקד הטלפוני. בראש ההודעה לתקשורת נכתב: "אלפי עובדי בנק הפועלים אומרים די לאלימות ולעומסים בסניפים!".

הנהלת הבנק אומרת בתגובה כי העיצומים אינם חוקיים וכי בכוונתה לתגבר את נוכחות הדיילים אשר יסייעו לבצע פעולות במכשירים לשירות עצמי.

יו"ר ארגון עובדי בנק הפועלים, רוני גרפונקל, אומר כי בעת האחרונה, מאז החל הבנק בקיצוצי כוח אדם, ארע רצף של מקרי אלימות. מנתונים רשמיים של הבנק שהעביר עולה כי במחצית השנה הראשונה של 2022, אירעו כ־470 מקרי אלימות (מילולית ופיזית). רק בחודש יוני החולף נרשמו כ־95 מקרי אלימות נגד עובדי הבנק. חרף זאת, הוא טוען, בכוונת הנהלת הבנק ליישם דווקא בעת הזו תוכנית קיצוצים נוספת ודרמטית שתביא לגידול נוסף בעומסים וכתוצאה מכך עלולה גם להוביל להסלמה נוספת במקרי האלימות.

צעדי המחאה, נטען, באים בהמשך לפניות חוזרות ונשנות מצד ארגון העובדים להנהלת הבנק לטיפול בתופעה המדאיגה, "ובעקבות העובדה שההנהלה החליטה להימנע מלנקוט בפעולה בנושא זה", לטענתם. לדבריהם הפנייה הראשונה להנהלת הבנק, בו התריע ארגון העובדים על העומסים ועל האלימות, הייתה כבר לפני כחצי שנה.

בנק הפועלים, טוען גרפונקל, חלה החרפה ניכרת בעומסי העבודה איתם מתמודדים הבנקאים בעקבות הקיצוצים שמבצעת הנהלת הבנק במצבת כוח האדם במערך הסינוף - זאת בשעה שכמות הלקוחות והמשימות הולכת וגדלה. "עומסי העבודה בסניפים גורמים בלית ברירה, לפגיעה באיכות השירות הניתן לציבור וכתוצאה מכך מובילים גם לאירועי אלימות מצד לקוחות אשר אינם שבעי רצון מאופן הטיפול או מפרק הזמן בו הם נדרשים להמתין בסניף בכדי לקבל שירות", כתב.

גרפונקל: "התרענו ללא הרף בפני הנהלת הבנק, כי הקיצוצים שהיא מבצעת בכוח האדם גורמים לעומסים חמורים ומשפיעים באופן ישיר גם על מקרי אלימות נגד הבנקאים, שעושים את המיטב בתנאים המאתגרים. לצערנו, תרחיש זה מתממש ומידי יום עובדי הסניפים ונותני השירות מתמודדים עם יחס מזלזל ומשפיל ומקרי אלימות. מקרים אלה חייבים להיפסק ועל הנהלת הבנק לשים את ביטחון העובדים בראש סדר העדיפויות שלה".

מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "אנו מוקיעים אלימות מכל סוג שהיא כלפי עובדינו ונוקטים בגישה בלתי מתפשרת לשמירה על ביטחון העובדים. עם זאת, מדובר בעיצומים לא חוקיים, על כל המשתמע מכך, ללא הכרזה על סכסוך עבודה אשר פוגעים בלקוחות הבנק. במהלך שעות העיצומים הבנק ימשיך להעניק שירות באמצעי התקשורת הכתובה, יתגבר את נוכחות הדיילים בכניסה לסניפים אשר יסייעו לבצע פעולות במכשירים לשירות עצמי ואף יאריך את שעות פעילות המוקד הטלפוני באותו היום עד השעה 18:00. בנוסף, לקוחותינו יכולים להמשיך לפעול באתר הבנק ובאפליקציה כל העת".