הביקוש הוליד היצע, והתחום של בניית אתרים בישראל (ובעולם) הופך לאחד הסגמנטים התחרותיים. כל חברה או ארגון אשר נדרשים לפרויקט של הקמת אתר חדש נתקלים באין ספור הצעות מחיר, ובפערים שקשה לעתים תכופות לעמוד על קנקנם.
אחד השחקנים המעניינים בשטח הוא חברת דיגיטל אס.טי. חברת טכנולוגיה עם כ-15 שנות ניסיון בפרויקטים של בניית אתרים ושיווק דיגיטלי, שמצליחה להתבלט ולייצר ערך מוסף המהווה מודל לחיקוי עבור חברות רבות. כעת החברה גם משיקה מערכת חדשנית ויוצאת לגיוס משקיעים.
דיגיטל אס.טי שינתה לאחרונה את מתח עבודתה והחלה לעבוד עם מותגים בלבד. מדוע קיבלה את החלטתה, האם אין זה סיכון לא מחושב ומה המסר שהיא שולחת למתחרותיה? אור שוורץ, מנכ”ל דיגיטל אס.טי ב-15 השנים האחרונות, והאיש שמזוהה עמה יותר כל, מסביר את העקרונות שעומדים בבסיס העניין.
הי אור, תודה שהסכמת לענות לשאלותינו. נתחיל ברשותך מהסוף. למה דיגיטל אס.טי הכריזה על עבודה עם מותגים בלבד? זה לא קצת יומרני במצב המורכב של השוק בימינו?
שוורץ: “התשובה היא מאד פשוטה – רווחיות. לאחר יותר מ-15 שנה של בניית אתרים, ומכיוון שהשוק מאד תחרותי ומאתגר, הבנו שאנחנו חייבים לזקק את המסר העיקרי שלנו. עבודה מול מותגים מאפשרת להעמיד לרשות הלקוח צוות מובחר של מתכנתים ומעצבים. בלי פשרות, בלי עיגולי פינות ובלי ניואנסים. כל המתכנתים והמעצבים הם בעלי יותר מ-10 שנות ניסיון שכבר עבדו עם השחקנים הכי נחשקים ומוכרים במשק”.
“אנחנו רוצים לתת שירות פרמיום. מצד אחד להתרחב אך בד בבד להישאר חברת בוטיק איכותית. כמו שאומרים, צבא קטן וחכם. בזכות השם שלנו והנוכחות הגבוהה שלנו ברשת, כמות הפניות שמגיעות למוקד המכירות של ‘דיגיטל’ היא תמיד גבוהה. עם זאת, אנחנו כבר לא מחפשים להציף את האתר בלוגואים של מותגים אלא נמצאים במקום אחר”.
“אנחנו רוצים לתת לעסק או החברה את מלוא תשומת הלב. גם ברמת השירות וגם ברמת הטכנולוגיה. לא מחפשים להתעסק בספירת שעות עבודה אלא לשחרר את הכבלים ולהתמסר. למקסם את האיכות ולא את הכמות”.
מותג זה רק פירמה בינלאומית או חברה עם אלפי עובדים?
שוורץ: “ממש לא. אנחנו אמנם מתמחים במתן שירות למותגים גדולים ועבדנו עם כמה מהשמות הגדולים במשק, אך מותג זה עניין תפיסתי ואין כאן קשר למצבת העובדים או למחזור השנתי”.
“אם תשאל משקיעי הון-סיכון שמחפשים סטארט-אפים להשקעה, אחד הדגשים שחשובים להם הוא השאלה האם היזם עזב את הכל ועובד במיזם, או שהוא עדיין מחזיק בעבודה הקיימת שלו. הם רוצים לראות מישהו עם אש בעיניים. מישהו שמאמין בשירות ובמוצר שלו. כזה שמוכן לקחת סיכון בלי אותיות קטנות. זה בדיוק סוג הלקוחות שאנחנו מחפשים בדיגיטל אס.טי”.
“מותג יכול להיות מבחינתי גם עסק קטן בתחילת דרכו, אבל כזה שרוצה לקפוץ למים ולא מוכן להשאיר אבק למתחרים. אם אתם מהסוג שמוכן להתפשר על Second Best, יש הרבה חברות אחרות שישמחו לתת לכם שירות, אבל ‘דיגיטל’ היא לא הכתובת. מצד שני, אם אתם רואים את עצמכם כמותג, והכי חשוב – מאמינים במוצר או בשירות שלכם – יש לכם בית טכנולוגי אצלנו”.
“דיגיטל” מגדירה את עצמה כחברה טכנולוגית, מה זה אומר בפועל?
שוורץ: “במרכז הפעילות שלנו עומדת כמובן המערכת החדשנית שלנו – וופיקס. מערכת ניהול תוכן יוצא מגדר הרגיל שקוראת תיגר של ממש על כל הפלטפורמות האחרות שקיימות בשוק כמו וויקס או וורדפרס. יש בה הכל והיא כוללת אין ספור פיצ’רים ואפליקציות. החל מרכיבים שמאפשרים לבצע באופן עצמאי קידום בגוגל, דרך לוח משימות שמתעדכן באופן שוטף וכלה בהתממשקות עם כלים אנליטיים ואוטומטיים רבים”.
“וופיקס היא ללא ספק הדבר החם הבא בתחום של בניית אתרים בישראל, וכרגע אנחנו נמצאים גם בשלב של גיוס הון ומשקיעים להשקתה ברמה הבינלאומית. היא מוטעמת באתרי האינטרנט של הלקוחות שלנו ומאפשרת להם ליהנות מכלי שמעניק יתרון משמעותי על המתחרים”.
“מילת המפתח שלנו היא אוטומציה. לייצר מערכות אוטומטיות מתוך הבק-אופיס של האתר. למשל – ניהול מלאי, ניהול מוצרים, תקשורת עם לקוחות, גבייה, ניוזלטר, מענה ללידים ועוד. הכל עם ממשקים נוחים לשימוש שמתאימים גם לאנשים שאינם בעלי רקע טכנולוגי ועם דיוק ברמה הגבוהה ביותר”.
חברות רבות מנסות לחקות את המודל שלכם, זה לא מרתיע?
שוורץ: “להפך, זה רק מעודד ומראה לצוות ולי שאנחנו בדרך הנכונה. למשל, אני רואה יותר ויותר חברות בניית אתרים שהפנימו את מה שאנחנו הפכו לסטנדרט, והוא שאין כאן שאלה של שעות עבודה אלא של איכות. הגישה שלנו תופסת אחיזה וזה אומר שהיא נכונה”.
“אנחנו מאמינים שברגע שסגרנו את החוזה והפרויקט יצא לדרך, כל הנושא של התשלום הוא לא רלבנטי. אין יד על הדופק של השעון אלא רק שירות, שירות ושירות. מענה מהיר, עבודה רציפה ופתרונות אמיתיים. אנחנו לא מכירים את המילים ‘בלתי אפשרי’. אם הלקוח רוצה משהו, הוא יקבל אותו. חד וחלק. ממש כמו שאני דורש מהלקוחות שלנו להיות מותגי פרמיום, גם דיגיטל אס.טי שואפת להיות מותג פרמיום בתחום עיסוקה. כשאתה מגדיר את עצמך ככזה, זה מחייב”.
לסיכום, מה תייעץ לחברת בניית אתרים שרוצה להשתפר או לצאת לדרך?
שוורץ: “אחת העצות הכי טובות שאני יכול לתת לחברה של בניית אתרים היא שעליה להבין שהפרויקט מורכב משלבים, ושהשלב הסופי דורש לפעמים לא מעט שעות עבודה ומשאבים. הרבה חברות משקיעות את מירב האנרגיה על החלק הראשון של העיצוב והפיתוח, ונוטות ‘ליפול’ בשלבים הסופיים של התיקונים וההתאמות האחרונות”.
“כמעט כל עסק שהקים בעבר אתר אינטרנט יודע על מה אני מדבר. דווקא ברגעים שלפני העלייה לאוויר מתגלים פתאום כל הדברים האחרונים הדורשים תיקון. אם החברה שבנתה את האתר לא לקחה את זה בחשבון מבעוד מועד, ולא השאירה לעצמה מספיק תקציב לעבודה לקראת קו הסיום, הפרויקט עלול להיכנס לסחרחורת. לא תאמין כמה לקוחות מגיעים אלינו כשהם כבר התחילו להקים אתר ואפילו כמעט סיימו, אבל בסוף הדברים נתקעו. הזמן עבר, עוגמת הנפש התעצמה, וכל העבודה ירדה לטמיון”.
“חשוב להבין שהטעות בפרויקטים האלה היא לא של הלקוח אלא של החברה שבנתה את האתר. היא זו שהייתה צריכה להיות מוכנה למקצה השיפורים והאחריות רובצת לפתחה. בדיגיטל אס.טי תקבלו אולי הצעת מחיר גבוהה יותר, אבל תהיו בטוחים שאנחנו לא נתעייף אלא להפך. אנחנו כמו כל ספורטאים. כשאנחנו רואים את קו הסיום זה לא מעייף אותנו אלא להפך – זה גורם לנו לתת ספרינט”.
