הורים לילדים ידועים ככאלה שלא מוכנים להתפשר על איכות הבגדים של האוצרות שלהם – בטח כשהם קטנים וזקוקים לבדים רכים ונעימים לגוף. בדיוק לשם כך נועדנו לשיחה עם בעליה של “צ’לסי בגדי תינוקות”, שנחשבת לחלוצה בתחום מכירת בגדי תינוקות ולמתקדמת ביותר בשוק הקניות המקוונות. בחברה ישנה הקפדה על איכות, וכל מוצר שנכנס למחסנים עובר סדרת מבחנים שיבטיחו את שביעות רצונה של האם הישראלית. “הדבר החשוב לאמהות זה איכות הבד: 100% כותנה שלא יתכווץ, ושיישאר לאורך זמן כך שאפשר יהיה להעביר אותם לילד הבא” אומרים בחברה.
הממשק הנוח והמודרני של אתר האינטרנט של צ’לסי –שמלמד על רוח החדשנות שמושרשת בחברה – מסביר במידה רבה את הזינוק המשמעותי שרשמה בתקופת הקורונה ועוד לפני. בעוד הסגרים חתכו בשיעור ההכנסות של חנויות הרחוב ומאידך יצרו צמיחה אדירה בביקוש לקניות באונליין, עבור מרבית רשתות האופנה הגידול לא היה מהותי במיוחד שכן הקניות בדיגיטל היוו נתח קטן מסך המכירות שלהן. כך, שהמרוויחות הגדולות מהתמורות שחלו במשק הן אלו שהיו מושקעות כל כולן בתחום האונליין, כגון צ’לסי – שחנות האינטרנט שלה הוקמה ב-2012 והפכה אותם לסנונית הראשונה של מה שבהמשך יכונה “תרבות הצריכה האינטרנטית”.
החנות הוקמה כעסק משפחתי ב-2010 בידי בני הזוג קורורי כייבוא מותגים מארה”ב, כמו צ’ילדרנס פלייס וגרבר, שאותם מכרו בירידי פופאפ בקניונים. “במשך שנים היינו מוכרים רק מותגים אמריקאיים, ולפני 3 שנים התחלנו למכור בעיקר תוצרת כחול לבן”, הסבירו השניים, “כדי לקדם את התעשייה הישראלית מתוך אידאולוגיה”. לדבריהם, “יכולנו מן הסתם להיות חנות רחוב אבל בחרנו באינטרנט כי יש לנו יותר רכישות וזה יותר נוח לאם הישראלית, וזה גם העתיד של התחום”.
מביקור שערכנו במחסני החברה בנס ציונה ניתן לעמוד על ההקפדה להעניק את חוויות השירות הגבוהה והמאמץ להרחיב את הסנכרון לתינוק הישראלי, שבא לידי ביטוי באיכות טובה של בגדים, ובייסקים שהם פחות מקושקשים ויותר קלאסיים. “זה מה שאמהות רוצות”, הסבירו לנו. “העיצובים הם יותר עדינים וחלקים”.
המוצרים מיועדים לגילאי 0 עד שנתיים בלבד, והם משקפים את הטרנדים החמים שהצרכן הישראלי מחפש. “בדרך כלל המידות האמריקאיות לא מותאמות לתינוק הישראלי, כך ש-0-3 אמריקאי עשוי להספיק רק לחודש אחד, ואצלנו זה מותאם לגיל 0 עד 3 חודשים”, הדגישו. בחברה כ-90% מהמקרים יש יותר מגוון במלאי מהשאר, נוסף לכוח לנהל מלאי שוטף שנובע מהקשבה מוגברת לצרכי הלקוחות. היתרון בקניה אצלם נובעת מהעובדה שהמתחרות מספקות שירות גם לבני נוער, בעוד שבצ’לסי ממוקדים בבגדי תינוקות. “לכל החנויות יש במידה מסוימת בעיה של מיקוד”, הסביר הזוג, “כי הן מוכרות עד גיל 9, ואילו אנחנו מתמקדים נטו ב-0 עד שנתיים, משום שהחל מגיל שנתיים זה פחות תינוקות ויותר קטגוריה אחרת – של בגדי ילדים”.
למרות הרושם שיוצר התנהלות בממשק אינטרנטי, בצ’לסי מדגישים שהם זמינים לייעוץ והכוונה של התאמת בגדים כמו חנות בגדים רגילה, רק באינטרנט. “אמהות יבכרו אותנו על פני רשתות ענק כמו שילב או קסטרו קידס, גם בגלל המחירים שזולים משמעותית מהן וגם בגלל הערך מוסף שכולל את התרומה לנזקקים”. בנוסף, הקמעוניות עובדים בדרך כלל עם ספק אחד, בעוד צ’לסי עם שורת ספקים, מה שמאפשר לה לספק את המחיר הנמוך ביותר ובאיכות הגבוהה ביותר.
על אף הרצון להיות רווחיים וגדולים, מקור הגאווה של החברה נובע דווקא מהפלטפורמה שהם מעניקים לנזקקים. “חוץ מזה שאנחנו חברה עיסקית, אנחנו מתווכים בין תורמים לאמהות נזקקות מכל רחבי הארץ ובפריפריות, נוסף לזה שאנחנו תורמים מעצמנו או מכוונים תורמים להיכן לתרום את המוצרים לנזקקים”. לדברי הזוג, “במקרים רבים יצא שאמא הגיעה אלינו ונזכרה שיש לה בגדים בבית שהיא לא צריכה והיא מביאה אותם אלינו וכך אנחנו מצליחים לעזור למי שבאמת צריך בגדי תינוקות ”. עם השנים, ככל שצ’לסי גדלה, גברו בהתאמה גם כמות הפניות מאמהות נזקקות.
בצ’לסי תמצאו משלוחים לכל הארץ, כולל אילת, והם מאוד מהירים. מדיניות ההחלפות והחזרות נחשבת לגמישה ונוחה, דרך האתר עצמו. בין הפריטים שנמכרים בחנות הם בגדי גוף לתינוקות , אוברולים , , חליפות תינוקות (מעבר או פוטר), אקססוריז – גרביים וחיתולי טטרה , נעלי טרום הליכה , סינרים ומארזי לידה ועוד.
1921
