המדריך המלא להחזרת פריטים מהרשת

מוצרים אטרקטיביים רבים הוצעו באתרים השנים בסוף השבוע האחרון במסגרתבלאק פריידי, וכבר מחר (שני) יוצעו הנחות נוספות בסייבר מאנדיי.

בעוד בארץ חל חוק הגנת הצרכן שמגן על הרוכשים, בקניות בחו"ל אנחנו תלויים בחסדיהן של החברות, וכאן העיניינים יכולים להסתבך. איך מחזירים מוצר לחו"ל ומה יכול לקרות לנו בדרך? המדריך למבולבלים.

אסוס

באתר אסוס תתבקשו להחזיר את החבילה במעטפה המקורית שבה היא נשלחה, כך שאם זרקתם בטעות את המעטפה, אתם כבר בבעיה.

מוצעות לכם שתי אופציות החזרה, באמצעות דואר ישראל או באמצעות נקודת חלוקה של אי-פוסט. בדואר תשלמו על ההחזרה לפי משקל הפריטים ובאיפוסט, מעקב אחר הפריטים, תשלמו סכום קבוע של 14 דולרים למשקל של עד 4 קילוגרמים, לא זול בכלל.

עלויות המשלוח לחו"ל הן עליכם. כך שאם הזמנתם מגפיים כבדות למשל, תגלו לפעמים שעלות ההחזרה גבוהה מאוד ולא משתלמת. בנוסף, קיים "אלמנט הטרטור" של הגעה לדואר, המתנה ועוד, שיגבו מכם זמן יקר. לעיתים, תגלו שבשביל להחזיר פריט שעלה מאה שקלים, בזבוז הזמן ועלות המשלוח לא שווים את המאמץ. במקרה כזה אין יותר מידי מה לעשות, תוכלו לתרום או לנסות למכור את הנעליים.

SHEIN

האתר הסיני SHEIN הפך לחביב הישראלים בשנה האחרונה אבל מה קורה כשהפריט לא מוצא חן בעיננו?

אם תרצו להחזיר פריט לאתר תדרשו להכנס לחשבון שלכם, ללחוץ על "החזרת פריט" ולסמן את הפריט שתרצו להחזיר. לאחר מכן יש לגשת לסניף הדואר ולהחזיר את הפריט באריזה המקורית.

שימו לב, באתר זה לרוב הפריטים זולים והמשלוח לסין יקר. החזרה לא תהיה כדאית וכדאי לקחת בחשבון את העניין.

גם במקרה של שיין וגם באסוס תוכלו לבצע את הרכישה באמצעות פייפאל ולהשתמש בהטבה שלהם המאפשרת לקבל החזר על משלוח עד לסכום של 120 שקלים בשנה.

אחת הלקוחות שרכשה מוצרים אמרה כי עלות המשלוח גבוהה יותר מעלות הפריטים – במקרה כזה, לגמרי נתקעתם עם פריטים שאתם לא צריכים.

עלי אקספרס

אתר עלי אקספרס הוא למעשה מרקטפלייס שבו חנויות רבות ומוכרים רבים. המוצרים שתרכשו באתר לרוב מאוד זולים ואופציית החזרה לחו"ל לא משתלמת בכלל.

אם קיבלתם מוצר באיכות נמוכה, תוכלו לנסות לפתוח dispute ולנסות ליישב את המחלוקת עם המוכר. אם קיבלתם מוצר תקול או פגום, עליאקספרס יתערב וישיב לכם את כספכם. אם קיבלתם מוצר באיכות ירודה או נמוכה, כפי שקורה במקרים רבים, המוכר יכול להציע פיצוי מסוים.

המסקנה: סוף מעשה במחשבה תחילה, בדקו טוב טוב את הביקורת על המוצר, הציון שהוא קיבל ומספר הרכישות ממנו לפני שאתם רוכשים.

אמזון

החזרת מוצר באתר אמזון היא הנוחה והקלה מכולם, ההחזרה חינמית ולא תצטרכו לשלם כלל על המשלוח. נכנסים לאתר אמזון ולוחצים על "החזר פריט". לאחר מכן תוכלו לרשום אם אתם מעוניינים להחזיר לסניף של DHL או שאתם מעדיפים ששליח יאסוף את המוצר מביתכם. במידה שבחרתם באופציה של איסוף באמצעות שליח, תוכלו לתאם הגעה והוא יגיע ישירות לביתכם, וכל זה ללא עלות.

אמזון ידועה בשירות מעולה, ורוב הסיכויים שהכל ילך חלק, אולם מה יקרה אם הזמנתם מסך מחשב והוא הגיע שבור? כיצד תוכיחו שהוא לא נשבר אצלכם בבית אלא בדרך אליכם?

סביר להניח שאמזון יסכימו לקבל את המוצר בחזרה בכל מקרה, אולם קחו בחשבון שכאן אתם עשויים למצוא את עצמכם מתווכחים ומנסים לשכנע.

BANGOOD

אם תרצו לבטל הזמנה לפני שהיא יצאה למשלוח לישראל, תוכלו לעשות זאת בקלות באתר. אם כבר קיבלתם את המוצר ואתם לא מרוצים, יש לפנות לשירות הלקוחות ולהחזיר את המוצר דרך דואר ישראל. לרוב עלויות השילוח יהיו גבוהות במיוחד כי המוצרים בדרך כלל כבדים.

הסכנה באתר BANGGOOD היא בקבלת מוצר תקול או פגום, תצטרכו לשכנע שהוא אכן כזה, תאלצו לשלוח אותו לחו"ל על חשבונכם, להתמקח ולקוות שישבו את כספכם בחזרה, עניין לא פשוט בכלל.

לסיכום, ברכישות בחו"ל מומלץ לשים לב ולבדוק מה דרך ההחזרה. כלל אצבע: מומלץ לרכוש בחו"ל רק אם המחיר נמוך באופן ניכר מהמחיר בישראל היות שקיים רכיב סיכון שמלווה כמעט כל רכישה.

הכותבת היא מומחית לצרכנות ברשת ובעלת קבוצת הפייסבוק "ליידי חיסכון"