איבדה את המכשיר הסלולרי – וקיבלה חשבון גבוה במיוחד: דקלה שכטר נסעה לחופשה בברצלונה ובמהלך אחד הערבים הבחינה שמכשיר הטלפון שלה נגנב. דקלה הבחינה שהמכשיר לא נמצא אצלה בסביבות השעה 20:00 ומיד התקשרה לאחותי שהייתה בישראל באותו הזמן בבקשה שתתקשר לחברת סלקום ותבטל את כרטיס הסים שבמכשיר.
אחותה של דקלה מילאה את בקשתה וביטלה את כרטיס הסים, היא קיבלה אישור על ביטול הכרטיס ומשם, דקלה הייתה בטוחה שהנזק הגדול הוא אובדן מכשיר הסמסונג שלה, היא לא דמיינה מה יקרה לה כשהיא תחזור לישראל.
זמן קצר לאחר שחזרה לארץ נדהמה דקלה לגלות את גובה החשבון שקיבלה מחברת סלקום – 17,877 שקלים. דקלה הייתה בטוחה שמדובר בטעות ויצרה קשר עם חברת סלקום, שם הבהירו לה שזה השימוש שנעשה במכשיר הטלפון שלה לאחר הגניבה.
בבדיקה מול סלקום ומול הנתונים הקיימים בידיה של דקלה, עברו כשעתיים מרגע הגניבה ועד לרגע הביטול. הדיווח על הגניבה והביטול נעשו ברגע שהבינה דקלה שמכשיר הטלפון נגנב ממנה ולא התמהמה עם הדיווח על הגניבה.
חשבון הטלפון שהתקבל // צילום: דקלה שכטר
בשיחה עימה היא סיפרה על ההתנהלות מול החברה שזיכתה אותה בחלק מהסכום לאחר דין ודברים מולם, אך עדיין גבתה ממנה כמה אלפי שקלים על שימוש שמעולם לא ביצעה: "סלקום אישרה זיכוי בסך 13,877.99 שקלים בלבד וכי לאחר הזיכוי חשבון הסלקום שלנו עבור חודש יוני 2019 עדיין יחויב בסכום של 4,000 שקלים.
"לטענת נציגת המוקד הפיננסי, מדובר במדיניות החברה הסלולרית, לפיה עבור כל שימוש מעל 5,000 שקלים יחויב המנוי עצמו בתשלום של 4,000 שקלים, גם אם השימוש לא נעשה על ידו והזיכוי אכן מתברר כמוצדק, שכפי שארע במקרה זה. אם אכן מדובר במדיניות, היא אינה מפורסמת באתר סלקום, לא קיבלנו לגביה שום מידע קודם לשיחת טלפון זו, ולא אני וגם לא נציגי שירות אחרים בחברה היו מודעים לה כלל".
מחברת סלקום נמסר בתגובה: "באחריות הלקוח להודיע מהר ככל האפשר על אובדן/ גניבה של מכשיר נייד מאחר ועלולות להתבצע ממנו שיחות בינלאומיות שכרוכות בעלויות גבוהות. במקרה הנדון הלקוחה השתהתה בדיווח על המקרה ובוצע שימוש במכשירה ועל כן עליה להסדיר התשלום. יודגש כי ניתן לה פתרון שירותי ראוי, אולם לצערנו היא סירבה לקבלו".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו
