מהפכת התקשורת בעיצומה, אבל כדי שהיא תוכל להחזיק מעמד היא תלויה בנו. במשך שנים הורגלנו לתשלומים גבוהים לחברות הסלולר, לשירות לקוי ולחשבונות מסובכים עם חיובים לא ברורים, לא שקופים וללא אלטרנטיבות אמיתיות. אבל הרפורמה בהנהגתו של שר התקשורת משה כחלון הובילה למהפכה צרכנית בשוק הסלולר, שהעבירה את השליטה ללקוח. האופציות רבות, והתחרות על הצרכנים קשה ומביאה להורדות מחירים ולמאמץ מיוחד בשימור לקוחות. כדי שהחברות החדשות יוכלו להמשיך להתקיים וכדי שהתחרות תימשך, הצרכנים חייבים לבדוק, להשוות מחירים ולהיות עם האצבע על הדופק בכל מה שקשור לחשבון הסלולר שלהם, וכשצריך - לא להתעצל ולעבור חברה. חברות הסלולר החדשות נאבקות על מקומן וההצעות מפתות, אבל סביר להניח שגם הן יצטרכו להעלות מעט את המחירים לאחר שיעמדו במכסות הנדרשות על ידי המכרזים שבהם זכו. כבר עכשיו אפשר לראות כי המבצעים החדשים, המיועדים למתניידים מחברות אחרות, מוגבלים לשנה, שלאחריה המחיר יתעדכן - מי יותר ומי פחות. ואולם גם אם מביאים בחשבון שהמחירים לא יישארו כאלה אטרקטיביים לנצח - ביטול ההתחייבות והאפשרות לנייד את המספר מאפשרים לצרכן לנדוד מחברה לחברה ללא כל בעיה, אם המחירים שהוצעו לו בעבר כבר אינם רלוונטיים. את המהפכה סימן באמצע חודש מאי השנה מיכאל גולן, הבעלים של חברת גולן טלקום, כשהטיל את הפצצה הראשונה. גולן יצאה בפורמט סלולרי חדשני ואטרקטיבי, המציע חבילת שיחות ללא הגבלה ב-99 שקלים לחודש בלבד. חברות הסלולר הוותיקות הוכו בתדהמה, אבל גם הצרכנים - שהבינו פתאום כי רומו במשך שנים כששילמו בכל חודש מחירים מופקעים. מאותו רגע התפתח הקרב על כיסו של הצרכן וחברות הסלולר הוותיקות הורידו מחירים באופן משמעותי. אם בעבר שילמנו הרבה תמורת מעט מאוד, הרי היום האסטרטגיה היא של שיחות וגלישה ללא הגבלה במחיר נמוך ביותר; כל כך נמוך עד שלאחרונה הוא הגיע ל-49 שקלים לחודש (לחצי שנה) בחברות גולן טלקום והוט מובייל. כאשר מדובר במשפחות, אפשר פעמים רבות לקבל אפילו הנחה נוספת. כדאי תמיד לבחון אם יש חבילות משפחתיות המציעות לקחת כמה קווים ולקבל הנחה. לעיתים הצעה זו משלבת אינטרנט ביתי שיכול להפחית עלויות בחשבון הסופי, ולכן צריך לעשות את החישוב ולוודא שהצעה אכן מתאימה לכם כמשפחה. נוסף על כך, הדברים היום הם דינמיים ולא תמיד כדאי להתחייב לתוכנית שלא בדיוק מתאימה לדפוסי המשפחה שעשויים להשתנות, כשאחד מבני המשפחה מקבל, למשל, טלפון מהעבודה. לבדוק מחיר - ושירות לדברי נמרוד מן, מנכ"ל אתר כמה זה, "חשוב לדעת שהיום במסלולי הסלולר אין התחייבות ולכן הצרכן משוחרר לבחור בלי מגבלות. לפני קבלת החלטה באיזה מסלול לבחור, צריך לבחון את דפוס השימוש בהתאם להצעות הקיימות היום. ההצעות הנפוצות הן בעיקר למרבים לדבר, כלומר במסלולים ללא הגבלה, או לאלה שממעטים לדבר. אפשר למצוא גם מסלולי ביניים, אבל הצעות אלה הן מעטות. "לפני שמחליטים לאיזו חברה להצטרף או לעבור, כדאי כמובן לבדוק קודם כל את המחיר, אבל גם את איכות המוצר והשירות שמקבלים: לדוגמה, איכות הקו, אם לרשת יש קליטה באזור שהלקוח נמצא בו או אם השירות שהחברה מעניקה מקיף מספיק ונותן מענה לצרכים שלכם", אומר מן. הפרדה בין החברה למכשיר אם בעבר נאלצנו לרכוש את המכשיר מחברות הסלולר ולשלם תמורתו סכומים מופקעים שהוסוו בחשבון במסגרת החבילה שלקחנו - כיום המבחר שלנו גדול הרבה יותר. אחד משינויי הרפורמה בשוק התקשורת הוא שאפשר לרכוש את המכשיר בנפרד ולקבל עליו אותם החזרים והטבות שמוצעים למי שבחר לרכוש את הטלפון בחברת הסלולר. "היום יש הפרדה מוחלטת בין המסלול למכשיר, כך שחשוב לבדוק איפה זול יותר לקנות את המכשיר. בחברות הפרטיות הרבה פעמים אפשר לקנות את המכשיר במחיר משתלם יותר, אך צריך לשים לב לאחריות ולרמת השירות במקום", מדגיש מן. הנחות למתניידים החברות השונות מציעות הנחות למתניידים. שלוש החברות הגדולות מציעות הנחה בגובה של 20 שקלים לחודש במשך שנה, ויש להניח שהמחיר יעלה לאחר מכן. "ההנחה שלנו היא שהמחירים יחזרו לעלות בטווח הארוך כי אלה מחירים שלא מרוויחים מהם הרבה, אבל אין ספק שלא נחזור עוד למחירים ששילמנו בעבר. בכל מקרה, כיום אפשר לעקוב אחר דפוסי השימוש כל הזמן. צריך להיות עם האצבע על הדופק, לעקוב אחר המסלולים המוצעים ולנטוש את החברה אם מוצאים משהו טוב וזול יותר - גם כי היום אין כבר התחייבות", מסכם מן. החבילה המשתלמת למדברים מעט לאלה שמדברים מעט כדאי לדעת כי בניגוד לעבר, יש כיום מסלולים רבים של "לא דיברת, לא שילמת", בעיקר בחברות הקטנות. בחברות הוותיקות, לעומת זאת, תיאלצו לשלם מינימום של 50-30 שקלים לחודש. מבדיקתנו עולה כי בתכנון מראש ובבדיקה של ההצעות השונות אפשר לחסוך עשרות אחוזים בשנה. כדי להשוות בין החברות לקחנו משפחה תיאורטית של שני הורים ושני ילדים, שלכולם מכשיר סלולרי וכל אחד מהם מדבר 100 דקות בחודש ושולח 50 הודעות טקסט. חשוב לציין כי בשל התחרות העזה השינויים תכופים, ובכל יום צצים מבצעים חדשים - כך שהנתונים נכונים לבדיקה שנערכה בשבוע שעבר. • מההשוואה שביצענו עולה כי 012 מובייל מציעה את ההצעה הטובה ביותר למשפחות שלא מדברות הרבה. משפחה בת ארבע נפשות, אשר כל אחד מבני המשפחה ידבר במשך 100 דקות בחודש וישלח 50 הודעות טקסט, תשלם 50.4 שקלים בלבד. מדובר בתוכנית חדשה ששמה 012 בייסיק. במסגרת תוכנית זו, בחבילה המוצעת למשתמשים קלים, יש תשלום מינימום של 9 שקלים לחודש, והיא כוללת 60 דקות שיחה, 60 הודעות טקסט ו-100 מגה בייט גלישה. כך יוצא שלמשפחה שבחרנו החשבון החודשי יסתכם ב-36 שקלים לחבילה עצמה וב-14.4 שקלים לחריגה מהחבילה. אפשר לשדרג את חבילת הגלישה ל-1G ב-19 שקלים, ל-2G ב-29 שקלים ול-3G ב-39 שקלים. כמו כן, החבילה מאפשרת לחייג ל-42 יעדים מוזלים לחו"ל, כולל רוסיה, בעלות של 25 אגורות לדקה. מי שיחרוג מהחבילה ישלם 9 אגורות לדקה ו-9 אגורות על הודעת טקסט. • במקום השני נמצאת ההצעה של גולן טלקום, המציעה חבילה ב-9.99 שקלים בחודש, ובה 60 דקות שיחה, 60 הודעות טקסט ו-10 מגה בייט גלישה באינטרנט לכל משתמש • במקום הרביעי נמצאת ההצעה של הום סלולר, שכוללת דמי שימוש בגובה 14.99 שקלים לחודש, והמחיר לא כולל שימוש באינטרנט. מעבר למחיר הנ"ל, משלמים 15 אגורות לדקה, 10 אגורות להודעה ו-10 אגורות למגה גלישה. • במקום החמישי נמצאת ההצעה של חברת פרטנר, עם תוכנית CLEARMAX המציעה 140 יחידות שיחה ב-35 שקלים למשתמש. כיחידה נחשבים שיחה אחת, הודעת טקסט אחת או 1 מגה בייט גלישה. הצעה זו מסורבלת משום שהיא מאלצת את הצרכן לבצע חישובים לא פשוטים, למשל, הניסיון להבין בכמה מגה בייט נעשה שימוש במהלך הגלישה דרך הנייד וכמה יחידות נותרו לשיחות. • במקום השישי נמצאת ההצעה של רמי לוי תקשורת, שגובה דמי שימוש של 17.9 שקלים למשתמש לחודש עוד לפני שהתחלתם לדבר. מהדקה הראשונה משלמים 17 אגורות לדקה, 14 אגורות להודעת טקסט ו-12 אגורות לגלישה של 1 מגה בייט. • במקום השביעי נמצאת חברת יו-פון (YouPhone), שגובה דמי שימוש בגובה 18 שקלים. המחיר לדקה הוא 18 אגורות, להודעת טקסט 15 אגורות ולגלישה של 1 מגה בייט 15 אגורות. • במקום השמיני נמצאת ההצעה של פלאפון, שגובה דמי שימוש קבועים של 29.9 שקלים למשתמש לחודש. מהדקה הראשונה משלמים 20 אגורות לדקת שיחה, 15 אגורות להודעת טקסט ו-12 אגורות לגלישה של 1 מגה בייט. • במקום האחרון נמצאת ההצעה של סלקום, המציעה תמורת 59 שקלים לחודש לכל מנוי - 310 יחידות שיחה שאותן אפשר לנצל לדקות, להודעות או ל-1 מגה בייט גלישה, לפי בחירת הצרכן. כלומר, למשפחה שבחרנו, ואשר מדברת מעט, יישארו לכל אחד מבני המשפחה 160 יחידות נוספות לשימוש, שלמעשה אין בהן צורך. הצעה זו, כמו ההצעה של פרטנר, היא מורכבת יותר משום שהיא דורשת מהצרכן לחשב חישובים מסובכים דוגמת היקף גלישה. אחת המסקנות מההשוואה היא שההצעות של חברות הסלולר החדשות קלות יותר לשימוש ולהבנה, והן גם אטרקטיביות ביותר. משתמש יחיד, למשל, יכול לבחור בתוכנית של הוט מובייל, ללא התחייבות כלל וללא חבילה, בעלות של 10 אגורות לשיחה, להודעת טקסט ול-1 מגה בייט גלישה - תוכנית אטרקטיבית מאוד למי שמדבר דקות בודדות בחודש. החבילה המשתלמת למדברים הרבה חברות הסלולר מציעות תוכניות "ללא הגבלה" רבות ומגוונות המציעות שיחות, הודעות טקסט, גלישה באינטרנט ולעיתים אף שיחות לחו"ל מהנייד. המחירים משתנים, אך כמו בכל דבר כדאי לבדוק אם התמורה מתאימה לדפוס השימוש שלכם, כי אם תוכנית הגלישה לא מספיקה לכם - תיאלצו לשלם הרבה יותר על כל חריגה. כדי להשוות בין החברות לקחנו משפחה תיאורטית של שני הורים ושני ילדים שלכולם מכשיר סלולרי, וכל אחד מהם מדבר 500 דקות ויותר בחודש ושולח 200 הודעות טקסט ויותר. חשוב לציין כי בשל התחרות העזה השינויים תכופים ובכל יום צצים מבצעים חדשים - כך שהנתונים נכונים לבדיקה שנערכה בשבוע שעבר. חלק מהחברות גובות כ-10 שקלים יותר מחברות אחרות ומציעות גם שיחות לחו"ל למגוון יעדים, ללא תשלום נוסף. חלק מהמחירים מתעדכנים לאחר שנה, אבל מאחר שהשוק דינמי וצפויים שינויים, כדאי לבדוק לפני תום השנה את ההצעות הקיימות באותה עת ולהחליט לפי ההצעה הטובה ביותר. • מהבדיקה שערכנו עולה כי במקום הראשון נמצאות ההצעות של גולן טלקום והוט מובייל (שהורידה את המחיר בעקבות המבצע של גולן טלקום), שמציעות חבילת הכל כלול ב-49 שקלים לחודש למשתמש (לחצי שנה) למתניידים חדשים. לאחר חצי שנה חוזר המחיר ל-99 שקלים בחודש למשתמש. • אם נתעלם מהמבצע הזמני של גולן טלקום והוט מובייל, אזי ההצעה הטובה ביותר היא של חברת יו-פון, המציעה תוכנית ללא הגבלה ב-79 שקלים לחודש. לדברי אריאל שרייבר, מנכ"ל חברת יו-פון, "לקוחות שקונים ברשתות מגה ודור אלון מקבלים החזר על חשבון הסלולר, כך שהוא יכול אף להיות ללא תשלום כלל. הזיכוי הוא בגובה של 5 שקלים על כל קנייה של 250 שקלים (עד 50 שקלים בחודש). מי שיש לו כרטיס אשראי של YOU, יכול ליהנות מחבילה ללא תשלום כלל בקנייה של 1,500 שקלים בכרטיס". לדברי שרייבר, ביו-פון מציעים גם מסלול אמצע המיועד לילדים ולמשתמשים בינוניים, אשר כולל 200 דקות, 200 הודעות טקסט וחצי ג'יגה גלישה ב-49 שקלים בלבד. • אחרי יו-פון נמצאות ההצעות של פרטנר, רמי לוי ו-012 מובייל. בפרטנר מציעים תוכניות ללא הגבלה לכל המשפחה לארבעה מנויים ב-349 שקלים, ולאחר שנה המחיר יתעדכן ל-405 שקלים. רמי לוי ו-012 מובייל מציעות שיחות ללא הגבלה ב-88 שקלים למשתמש (352 שקלים למשפחה). • הבאה ברשימה היא חברת הום סלולר, המציעה מבצע ולפיו בשלושת החודשים הראשונים משלמים 69 שקלים לחודש ובשאר חודשי השנה 97 שקלים (90 שקלים בממוצע לחודש למשתמש). בשנה השנייה המחיר נשאר 97 שקלים. • לאחר מכן נמצאת ההצעה של פלאפון, המציעה תוכנית ללא הגבלה ב-99 שקלים למשך שנה. בשנה השנייה המחיר קופץ בצורה משמעותית ל-139 שקלים לחודש לכל משתמש. • בסוף נמצאת ההצעה של סלקום שהיא הצעה משפחתית. אמנם מדובר במחיר הגבוה ביותר, אבל הצעה זו יכולה להיות משתלמת ביותר, תלוי בדפוסי המשפחה. החבילה "סלקום טוטאל" אטרקטיבית כי היא מספקת מענה לכל שירותי התקשורת הנחוצים למשפחה בעלות של 349 שקלים. החבילה כוללת שלושה קווים סלולריים ללא הגבלה, גלישה סלולרית ללא הגבלה, קו טלפון ביתי ללא הגבלה, שיחות לחו"ל מהבית ללא הגבלה (55 יעדים פופולריים) ואינטרנט ביתי במהירות 10 מגה בייט. המחיר קבוע ואינו אמור לעלות בתום שנה. מאחר שתוכנית זו כוללת שלושה אנשים, חישבנו את העלות בעבור משתמש רביעי, שמדבר ללא הגבלה בעלות של 99 שקלים לאחר הטבת ניוד, במקום 119 שקלים. בסיכום הכללי החבילה יקרה משאר החבילות, אך היא כאמור גם נותנת הרבה יותר ויכולה להיות משתלמת למשפחות רבות. • מ-1 בינואר 2013 ייאסר לקשור בין עיסקת השירותים לבין עיסקת מכירת המכשיר, והן תבוצענה כשתי עסקאות נפרדות. מומלץ לצרכן לשים לב לתקנה זו לפני חתימה על הסכם כלשהו • בעקבות תיקון צרכני שערך משרד התקשורת, מחויבות החברות להציג מסמך קצר ומרוכז שבו עיקרי ההסכם - כדאי לקרוא אותו היטב ולהבין על מה אתם חותמים • לפני נסיעה לחו"ל רצוי לוודא שהטלפון חסום לגלישה סלולרית (למי שאין חבילה)מכיוון שיש אפשרות שתתבצע גלישה בלתי רצונית, דבר הגורם לחיובים גבוהים ביותר • לפני הצטרפות לחברה כדאי לוודא שיש רמת כיסוי טובה - כלומר, אין בעיות קליטה באזור המגורים • החברות מחויבות היום לתת התראה לצרכן לאחר ניצול של 75% ו-95% מנפח הגלישה. יש לשים לב לנפח הגלישה • חשוב לשים לב לסימון של שירותי התוכן ולסמן בטופס הגישה לשירותים באילו מהשירותים המנוי מעוניין - אפשר לשנות את ההחלטה בכל עת • בחיוג למספרים מיוחדים, כגון 1-800, 1-700, מומלץ לבדוק עלויות שיחה. כדאי להיכנס מעת לעת לאתר משרד התקשורת ולהתעדכן בשינויי חקיקה בכתובת: www.moc.gov.il
• במקום השלישי נמצאת חברת הוט מובייל, המציעה ב-10 שקלים לחודש 50 דקות שיחה, 50 הודעות טקסט, 10 מגה בייט גלישה באינטרנט ו-10 דקות שיחה לחו"ל ל-31 מדינות. בשלוש החברות הללו החבילות מחייבות תשלום מינימלי שכולל לא מעט שיחות.
* * *
טיפ
