מאוכזבים ממהירות הסלולר

כגודל הציפיות - גודל האכזבות. בעלי סלולריים וטאבלטים, הגולשים באמצעות המכשירים הניידים שלהם, אינם מרוצים מן האיטיות של הקישור הסלולרי לאינטרנט. מהירות גלישה היא תופעה ממכרת, וכשעוברים מהקישור הביתי המהיר לקישור האיטי בסלולר, האכזבה גדולה. המהירות בבית רק גדלה, אבל בסלולר לא רק שהיא אינה גדלה, היא מואטת. העומס הגדול על הרשתות מחייב את מפעילי הסלולר להאט את מהירות ההורדה של זללני המגהבייטים, ולא רק אחרי שעברו את המיכסה ה"מקובלת". בחבילות "ללא הגבלה" בכל זאת מגבילים, כדי למנוע את קריסת הרשתות.

חברת המחקר Keynote Competitive Research בדקה את שביעות הרצון של הגולשים בסלולר והגיעה למסקנה, שהציפיות היום, בכל סוגי המכשירים, הן למהירויות הגבוהות ביותר האפשריות. עם זאת התברר מן המחקר, כי אתרים רבים עולים לאט, בעיקר בסלולר ובטבלטים, ויש פער גדל והולך בין הציפיות לבין הביצועים.

לשאלה, אם הם מתוסכלם מחווית הגלישה הסלולרית בחודשיים האחרונים, השיבו שני שלישים ממשתמשי הסלולר ש"דפי הרשת עולים באיטיות". הנקודה הכואבת השנייה בחשיבותה אצל הגולשים הייתה ש"האתר אינו מותאם לגלישה בסלולר". 60 אחוזים ממשתמשי טאבלטים מצפים לחכות פחות משלוש שניות עד לעלייה של דף אינטרנט. 48 אחוזים מגולשים במחשבים רוצים שהדף יעלה תוך פחות משתי שניות.

למשתמשי סלולר יש גם ציפיות גבוהות, כאשר 64 אחוזים מהם רוצים שהדף יעלה תוך ארבע שניות, ו-82 אחוזים מהמשיבים רוצים שהאתר הסלולרי יעלה תוך פחות מחמש שניות. כאשר משווים את הציפיות למציאות, מתברר מהסקר, שיש דאגה מאיטיות ההורדה. 16 אחוזים ממשתמשי הסלולר אמרו שלא יחזרו להמתין לעלייה של אתר אם לוקח לו יותר מידיי זמן ו-6 אחוזים מהנשאלים השיבו כי יעברו לאתר מתחרה.

29 אחוזים מהנשאלים אמרו שהם מבלים בין שעה לשעתיים ביום בגלישה מהסלולר, ו-37 אחוזים ממשתמשי טאבלטים גולשים בין שעתיים לשלוש ביממה. חמש הפעילויות הפופולריות ביותר בטלפון סלולרי הן גישה למידע מקומי כמו מפות ומיקום אירועים, (88 אחוזים), חיפוש מידע כללי (82 אחוזים), רשתות חברתיות במקום השלישי עם 76 אחוזים, גישה למידע על מיקום כמו תחנות דלק או כספומט 75 אחוזים. בעוד שמשתמשי טאבלטים אינם נוטים לבצע פעולות בנקאיות יותר מאשר בעלי סלולר (50 אחוזים לעומת 56 אחוזים בהתאמה), הם מרבים יותר ברכישות, 62 אחוזים מהם רוכשים באמצעות האינטרנט, לעומת 47 אחוזים מהגולשים בסלולר. הם גם מזמינים מקום בטיסה או במלון בשיעור גבוה יותר של 41 אחוזים לעומת 29 אחוזים אצל בעלי הסלולר.

"הסקר מגלה, כי רוב הגולשים בניידים בוחרים לצרוך מידע בדרכים באמצעות הדפדפן בנייד, בעוד שמשימות אישיות כמו שיגור וקריאה של דוא"ל ופעולות בנקאיות מבצעים באמצעות אפליקציות ייעודיות", אומר דון אאוקי, סגן נשיא בכיר לשירותים מקצועיים בחברת המחקר קינוט. "לצרכנים ניידים יש כמה אופציות לגישה ולצריכה של תוכן דיגיטלי. לבעלי עסקים ומותגים חשוב לשלב ולפתח אסטרטגיות ניידות שיהיו זמינות בכל סוגי המכשירים, ועליהם לבדוק את החוויה של הגולשים בסלולר ובטאבלים באמצעות מחקרים מקוונים בכלים כמו webeffective".