בצעד פשוט: רוצה להגדיל את מכירות העסק שלך?

בשיתוף ברק רום

CRM, כלומר Customer Relationship Management או בעברית ניהול קשרי לקוחות. מהשם אנו מבינים כי המערכת עוסקת בלקוחות החברה, חדשים וישנים. מערכת זו היא מערכת מידע העוזרת לנו לנתח נתונים על העסק שלנו ולהבין אותו בצורה טובה יותר. המערכת קודם כל אוספת את המידע מהלקוחות שלנו ולאחר מכן עוזרת לנו לנתח מידע זה. המערכת עוזרת לנו למצוא לקוחות חדשים וחשוב מכך לשמור על לקוחות ישנים. מדוע הדבר חשוב אתם שואלים את עצמכם? מכיוון שידוע שלקוח ישן שעליו אנו שומרים שווה יותר כסף מלקוח חדש שאנו משיגים לעסק. עולם העסקים המודרני מלא בנתונים על כל דבר ועניין ואנו חייבים מערכת crm שתעזור לנו לאסוף ולנתח אותם אחרת נאבד את הרגליים והידיים שלנו.

לשם מה אנו צריכים מערכת CRM?

השאלה שבכותרת מפנה למעשה לשאלה עתיקה יותר לשם מה אנו מקימים עסקים, מה אנו רוצים להשיג מהעסק שלנו, התשובה לשתי השאלות הללו היא פשוטה להפליא אנו רוצים להשיג מעסק כסף. ככל שנרוויח מהעסק יותר כך נהיה מרוצים יותר וככל שמערכת הCRM שלנו תהיה טובה יותר כך אנו נרוויח ממנה יותר. מערכת העוזרת לנו להפיק תובנות מהלקוחות, להתייחס לכל לקוח בנפרד, לשמור מידע על היסטוריית הרכישות של הלקוח ולהבין מה הן העדפותיו מהווה מערכת מצוינת שלא רק חוסכת לנו כסף אלא עוזרת לנו להרוויח ממנה יותר. חשוב לומר כי כיום כמעט אף עסק בגודל בינוני ואף קטן לא יכול להתנהל בלי מערכת ממוחשבת של ניהול קשרי לקוחות וזוהי חובתו של בעל העסק בשביל ההצלחה שלו להחזיק במערכת כזו.

באילו תכונות מחזיקה מערכת טובה?

מערכת טובה תחזיק בכל הנתונים על הלקוחות שלנו וחשוב מכך על היסטוריית המכירה שלהם. מדוע? בכדי שנוכל להבין טוב טוב מה כל לקוח קונה וכיצד נמכור לו את המוצרים הבאים של החברה שלנו. ככל שהמערכת יותר טובה כך התובנות שלנו יהיו יותר טובות ואנו נרוויח כסף רב יותר. בנוסף למידע על הלקוחות מערכת טובה תחזיק בדוחות המגיעים בזמן אמת לצד היותה של המערכת נמצאת בענן, מה שמקל על העבודה עמה. לא רק זאת אלא שמערכת טובה תדע להיות מסונכרנת עם מערכות מידע אחרות הנמצאות בחברה כגון מערכות SAP וניהול קשרי ספקים, לצד גישה למערכות הקיימות במחשב כגון OUTLOOK. כל אלו הופכים מערכת טובה למערכת מצוינת. בנוסף מערכת טובה תחזיק בתוכה את כל היסטוריית המכירה של הלקוח הספציפי משלב הליד ועד שלב ביצוע המכירה וכך אנו נוכל לשפר ביצועים ולהבין טוב יותר את הלקוח שבו אנו עוסקים.

אילו תכונות צריכות להיות לחברה המוכרת את המערכת?

הבנו כבר מה הן התכונות שמערכת CRM צריכה להחזיק בהן, אך חשוב להבין כי לצד תכונות אלו החברה המוכרת את המערכת צריכה גם היא להחזיק במספר תכונות בכדי שהמערכת תהיה ברמה הגבוהה ביותר. חשוב מאוד שהחברה שמספקת את המערכת תלווה אותנו לכל אורך תהליך הרכישה ותדאג גם לעשות זאת לאחר סיום המכירה באם יהיו לנו שאלות שבהן נרצה מענה. ככל שהחברה תבין יותר את העסק שלנו כך המערכת תהיה יותר שלמה ויותר מתאימה לפעולתנו וגם על כך חשוב לשים דגש. חברה טובה ומומחית בתחומה אינה פחות חשובה מהתוכנה עצמה ולעתים אף עולה בחשיבותה. לכן כאשר אתם קונים מערכת חדשה וודאו כי אתם קונים מחברה בעלת ניסיון, איכותית ומומחית בתחומה אשר יודעת לבצע את המוטל עליה ולעשות זאת בצורה הטובה ביותר.

בשיתוף ברק רום