המבקר: עיריות נכשלות במתן שירות לאזרחים

המתנה ארוכה, אין נגישות לנכים ותנאים סניטריים לא הולמים אלו הם חלק מהממצאים שמצא מבקר המדינה כשבדק שירות שמעניקות כמה עיריות גדולות בארץ לתושביהם.

בחודשים אוגוסט 2015 - פברואר 2016 בדק משרד מבקר המדינה את איכות מתן השירות לתושב בעיריות אלעד, בני ברק, חדרה, פתח תקווה, קריית ים ושפרעם ובמועצה האזורית שפיר ומצא ליקויים רבים, בהם זמן ההמתנה ארוך לקבלת שירות במחלקות הגבייה.

בעיריית אלעד למשל, נאלצו תושבים להמתין כ-75 דקות על מנת לקבל שירות ממחלקת הגבייה. בעיריית פתח תקווה, זמני ההמתנה לפגישה עם הנציג המטפל בהנחות בארנונה למגורים היו כ-73 דקות, כ-53 דקות וכ-39 דקות. זמן ההמתנה החודשי הממוצע הארוך ביותר נמדד במחלקה להנחות בארנונה בעיריית פתח תקווה - כשעה ורבע בחודש ינואר וכ-54 דקות בחודש פברואר

עוד באתר:

מבצע 565: סוכן משטרתי הפליל 37 חשודים בעבירות נשק וסמים

רחוב על שם ילדי תימן החטופים בחדרה

ארדן: "2,500 שוטרים חדשים עד לשנת 2018"

בעיריית שפרעם לא היו במועד הביקורת שירותי מוקד עירוני ורק לאחר הביקורת מונה מנהל מוקד עירוני. במועד הביקורת, עיריות אלעד וקריית ים לא אספו נתונים על זמן המתנתם של הפונים לשירותי המוקד. בנוסף מצא המבקר כי ישנם ליקויים בהנגשת פתחי השירות לאנשים עם מוגבלויות: "אדם עם מוגבלות הנע בכיסא גלגלים לא יוכל להיכנס למחלקת הגבייה בעיריית חדרה דרך הכניסה הסמוכה לחניית הנכים, כי היחידה שוכנת בקומת ביניים והמעלית אינה עוצרת בה", צוין בדוח, שמצא כי גם בגוש דן, נכשלו רשויות מקומיות רבות בהנגשת שירותיהן לתושבים עם מוגבלויות: "בעיריות בני ברק ושפרעם נמצא כבש עלייה עבור הנעים בכיסאות גלגלים, אך שיפועו אינו בהתאם לדין והוא מסכן את המשתמשים בו. לדברי המבקר ברשויות המקומיות שנבדקו לא נבנו שירותי נכים כנדרש בדין. ביחידה לטיפול במוגבלויות בעיריית בני ברק אין שירותי נכים".

המבקר ממליץ לעיריות שנבדקו "לפעול להנגשת פתחי השירות לאנשים עם מוגבלויות ולפעול לצמצום משך ההמתנה לקבלת שירות ולשיפור השירותים המקוונים. עליהן להקל על קהל המבקרים את ההתמצאות בפתחי השירות, על ידי קביעת שלטי הכוונה שיצוינו בהם מועדי הפעילות במחלקות ופרטי ההתקשרות עמן. כמו כן עליהן לוודא תחזוקה נאותה ושמירת הניקיון במקומות שמתקיימת בהם קבלת קהל, ולהבטיח תנאים סניטריים הולמים בחדרי השירותים".