החודש הוא חודש חגגית קניות ברשת: הסינגלס דיי הסיני שמאחורינו, ששבר שיאי מכירות גם השנה והבלק פריידי שיתקיים בעוד כשבועיים, בו מיליוני אנשים ברחבי העולם ירכשו דרך אתרי קניות מיליוני מוצרים. החל ממוצרי צריכה לבית, אלקטרוניקה, ועד לפריטי אופנה ואפילו מוצרי תינוקות. גם הישראלים הצטרפו לחגיגה, אם בעבר היו ספקות לגבי הביטחון של הישראלים ברכישות דרך האינטרנט מאתרים מהארץ ומחו"ל, הרי שהיום ברור שגם האצבע שלנו קלה על כפתור ה-BUY.
טל לב, מנכ"לית באליגם, מספקת כמה טיפים שיעזרו לצרכן החכם להמנע מעוגמת נפש ברכישות מרחוק:
1. אל תקנו מאתרים שמעולם לא שמעתם עליהם:
לא פעם, נוכלים מקימים אתרי סחר פיקטיביים ומפתים את הצרכנים לקנות מוצרים במחירים אטרקטיביים, בדרך כלל זולים באופן חריג לעומת השאר. רגע לפני שאתם מתפתים ולוחצים על כפתור הקניה, ערכו חיפוש בגוגל. האם יש אזכורים של האתר? חפשו גם ביקורות של גולשים על האתר בגוגל ובפייסבוק וראו מה קונים אחרים כותבים על האתר, איכות המוצרים וזמן ההגעה של המוצרים. באתרים הגדולים כמו עלי אקספרס – האתר בעצמו עושה את סינון הספקים עבורכם ומבטח את הרכישה.
2. שירות לקוחות טלפוני:
כמעט בכל אתר סחר בינלאומי וישראלי מופיע מספר טלפון של מוקד שרות טלפוני. לפני שאתם קונים, התקשרו למספר ובדקו שאכן מדובר במוקד שירות טלפוני של חברה קיימת. אם אין כזה, אל תקנו.
3. מדיניות החזרת מוצרים:
גשו לתקנון האתר שאתם גולשים בו, וקראו היטב את מדיניות החזרת המוצרים של האתר. גם אם מדובר במסמך מעיק וארוך - אל תוותרו על זה. אתרי הסחר הרציניים בעולם ובישראל מאפשרים ללקוחות לא מרוצים להחזיר ולהחליף מוצרים.
דיאטה, אופנה, מתכונים ועוד המון פינוקים - עכשיו במדור הלייף סטייל שלנו!
4. שימו לב לדמי המשלוח ולשיטת השילוח:
שיטות השילוח לישראל מגוונות ואתרי הסחר מציעים לרוכשים לבחור. לעיתים המשלוח מוצע ללא עלות. שימו לב לכך שבהזמנות מאתרים מחו"ל, ובעיקר מהמזרח, גם כשהמשלוח ניתן בחינם, אתם עלולים להמתין למוצרים שלכם שבועיים ויותר עד שיגיעו לישראל. דבר נוסף ששווה לשים לב אליו, הוא שבאתרים מסוימים בחו"ל אין שילוח ישיר לישראל, ועלות המשלוח עלולה להכפיל את מחירו של המוצר או יותר מכך ולכן להפוך את הקנייה ללא משתלמת. כמו כן בידקו מהי חברת השילוח. אתרים בחו"ל עלולים להציע משלוח של מוצרים קטנים דרך הדואר, ללא רישום, כך שתתקשו מאוד לעקוב אחרי החבילות שלכם. אתרים ישראלים יציעו גם אפשרות לדואר שליחים עד הבית.
5. בידקו היטב את סל הקניות לפני הרכישה:
רגע לפני סיום הרכישה, בידקו שכל המוצרים שאתה רוצה נמצאים בסל. אחרת תצטרך לשלם פעמיים על המשלוח, מה שייקר את הרכישה.
6. תשלום ואבטחה:
שימו לב לכמה דברים חשובים בתהליך התשלום: אתרים המאובטחים על פי תקני הסטאנדרט הבינלאומיים, מאופיינים בכתובת שונה מאלה שאינם מאובטחים. לכן, עם הגעתכם לשלב התשלום, אמורה הכתובת של האתר להתחלף מ-http ל- https. אם זה לא קרה - ייתכן שהאתר לא מאובטח כראוי והפרטים שלכם חשופים לפריצות. כמו כן, שימו לב שבתהליך התשלום לא מבקשים מכם פרטים לא רלוונטיים שאינם קשורים למכירה, כמו למשל מספר חשבון הבנק שלכם. לעולם אל תתנו פרטים אלה, הם אינם נחוצים ומעידים על התנהלות מפוקפקת. לאחר סיום תהליך התשלום, דאגו לקבל אישור רכישה מהאתר. אל תחכו לראות את ההורדה בכרטיס האשראי או בבנק.
7. רכשתם מוצר והוא לא הגיע לאחר שבועיים? תתחילו לדאוג:
אם קניתם מוצר מאתר קניות ישראלי, אתם אמורים לקבל אותו אליכם לכל המאוחר תוך עשרה ימים (אלא אם כן יש עיכוב ברשות הדואר). הרבה פעמים תקבלו את המוצר זמן רב לפני. אם רכשתם מוצר בחו"ל, אתם אמורים לקבל אותו בתוך כשבועיים. באתרים הסיניים, זמן המשלוח עשוי להתעכב עוד יותר. אם לא קיבלתם את המוצר שלכם בתוך זמן סביר, התקשרו לשירות הלקוחות של האתר. אתרי קניות גדולים מאפשרים לרוכשים לראות און ליין את סטאטוס השילוח של המוצר בכל נקודת זמן.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו
