סמסונג העולמית הודיעה כי תחליף את הסוללות "המתפוצצות" במכשיר גלקסי 4-S. שנענתה לדרישת יו"ר הוועדה לפניות הציבור ח"כ עדי קול (יש עתיד). בהתאם לדרישת ח"כ קול תקרא החברה לכלל מחזיקי מכשירי טלפונים ניידים מסוג גלקסי 4-S לבוא ולהחליף את הסוללות במכשיר מחשש שאלה יתפוצצו. "אנחנו לא יכולים לחייב אתכם אבל אנחנו מבקשים שתצא הודעה שתקרא לציבור להחליף את הסוללות לפני שיקרה משהו", אמרה קול. ח"כ מאיר שטרית (התנועה) אמר, כי "המטרה של הדיון היא למנוע מצב של סכנה לציבור". סמסונג הבטיחה כי תצא בקריאה לציבור לבוא להחליף את הסוללות "המתפוצצות".
רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק
לשאלת קול, האם חברת סקיילקס ערוכה למבצע החלפת הסוללת אמר אילן בן דב, עד לאחרונה דירקטור ויו"ר חברת סקיילקס, כי יש במלאי של החברה 50 אלף סוללות חדשות המוכנות להחלפה. "אני מגיע אליכם היום לא כנציג החברה, ולמרות שהחברה הורתה לי לא להיות פה. "אני נמצא כאן למרות שהחברה איימה עלי במפורש בעל פה ובכתב. אני נמצא פה כי זו חובתי כאדם, כאזרח כבעל חברה לשעבר, וכמי שבעצם ייסד את כל התחום של טלפונים סלולאריים של סמסונג בישראל" אמר בן דב. הוא אישר לראשונה, כי "יש חוות דעת ברורות שאומרות שיש סכנה לחיי אדם. לי יש מסמך שכתוב בו שסמסונג מודה שהייתה תקלה בפס הייצור. ניסיתי לקרוא לציבור להחליף את הסוללות אבל קיבלתי דרישה מסמסונג שלא לעשות את זה. בדו"ח שכתב פרופסור עין אלי כתוב במפורש כי יש סכנה לחיי אדם". בן דב הוסיף כי הפרופסורים שערכו את הבדיקה הוזהרו על ידי חברת סמסונג שלא לדבר על הממצאים שעלו בהן.
ח"כ קול דיברה במהלך הדיון באמצעות הטלפון עם פרופ' דורון אורבך ופרופ' יאיר עין עלי, מומחים עולמיים בתחום שערכו לבקשת חברת סקיילקס, יבואנית סמסונג לישראל בדיקה במכשירים וכתבו על כך חוות דעת. השניים לא יכלו להגיע לדיון. פרופ' אורבך טען כי: "חשוב להבין כי כאשר סוללה מתפוצצת היא מסוכנת ויש להוציאה מהשוק מיד. חברת סמסונג מצאה שהייתה תקלה בקו היצור, אך למיטב ידיעתי יש מעקב של החברה על הסוללות הבעייתיות". פרופ' עין אלי הוסיף כי אומנם לא ביצע בדיקות מעבדה של הסוללות, אך מהבדיקות שעשה עולה כי "הסוללות מסוכנות, וכל סוללה שמתפוצצת היא מסוכנת". פרופ' עין אלי הזכיר כי מועצת הצרכנות בקוריאה הכריחה בעבר את חברה סמסונג לאסוף סלולות מסוג סמסונג 3-S".
בן דב ציין, כי נפגש בקוריאה עם נשיא סמסונג וההבנה הייתה שאנחנו הולכים לעשות "ריקול". "היכולת שלנו כיבואן היא מוגבלת ואנחנו צריכים את שיתוף הפעולה של היצרן. בעקבות הלחצים שהפעלתי הגיע צוות של מהנדסי מקוריאה לישראל במטרה לעשות "ריקול" מסודר - כלומר לחבר מכשיר לסוללה למספר טלפון של לקוח. התחילו לדבר על תהליך של ריקול, אבל כל מי שעסק בנושא לא נמצא היום בחברה. פתאום הם שינו כיוון ואמרו רק ריקול שקט, כלומר אם באת עם סוללה מתפוצצת, נחליף לך."
במהלך דבריו הציג בן דוב סוללה ומכשיר לאחר פיצוץ ואף הציג תמונה להמחשת דבריו, ואמר "זה נראה כמו מוצר שמז"פ צריכים לעסוק בו".
לי סונג חוי, מנהל בכיר עסקי בסמסונג ישראל הודה כי "בתקופה מסוימת בייצור ספציפי היו לנו בעיות. מאוד חשובים לנו הלקוחות בישראל וטיפלנו בנושא במלוא הרגישות. בדקנו את הנושא עצמו עם מהנדסים במעבדות מובילות והלכנו לכל המפעילים. לפי בדיקות שלנו הסוללות המתפוצצות נובעות ממכות חיצוניות או משימוש בסוללות מזויפות"
ג'ונג באם לי, מנהל בכיר עסקי בסמסונג ישראל הוסיף: "אין תקלה שוטפת בסוללות המדוברות, אבל למען שיפור חווית המשתמש אנחנו מקבלים את בקשתכם ונפרסם באופן יזום באינטרנט פנייה ללקוחות ואף נשלח הודעות ס.מ.ס. למרות שאין סכנה לציבור ובמוצר אין פגם, באם לקוחות יתלוננו נחליף את המכשיר. אנחנו נבצע את זה באופן מידי."
גרגורי גרוזמן, מנהל תחום בכיר במשרד הכלכלה הבהיר כי לפי החוק יש למשרד הכלכלה סמכויות די רחבות לדרוש בדיקות "אבל הסמכויות שלנו מתייחסות למוצרים רשמיים עם תקן. לסלולארי יש דרישה לתקן אבל אין תקן רשמי שחל על הסוללות. יש תקן ישראלי לסוללות אבל זה לא תקן רשמי ולכן אין לנו סמכות. השר שלנו רשאי להכריז על התקן כרשמי".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו