קנס כספי בסך 100,800 שקלים הוטל על חברת הכבלים הוט בשל חריגות משמעותיות בזמני המענה במוקדי שירות הלקוחות במהלך השנה. זאת במסגרת מאמצי המועצה לשידורי כבלים ולוויין להגברת הפיקוח והאכיפה בתחום הגנת הצרכן.
בעקבות תלונות ציבור רבות שנתקבלו, ועל סמך נתונים ומידע שהצטברו בידי המועצה על כך שזמני המענה במוקדי השירות של חברת הוט חורגים באופן ניכר מדרישות רישיונה, נפתח הליך בירור מקיף בעניין. בסופו של הליך הבירור, ולאחר שניתנה לחברת הוט הזדמנות להציג את עמדתה, נדחו טענותיה של הוט ונקבע כי חברת הוט הפרה את הוראות רישיונה הנוגעות לזמני המענה במוקדי השירות. בנוסף, מ"מ יו"ר המועצה נתי שוברט, החליט להטיל על הוט עיצום כספי בגין התנהלותה זו.
להוט הובהר כי עליה לפעול במהירות לשיפור זמני המענה במוקדי השירות. כמו כן נמסר להוט כי הפיקוח והאכיפה בעניין זה יימשכו וכי לא מן הנמנע כי בעתיד תבחן הטלת עיצומים נוספת על החברה ובסכומים גבוהים יותר.
מ"מ יו"ר המועצה נתי שוברט אמר: "המועצה ממשיכה להקפיד על אכיפת הוראות הרישיון של חברות הכבלים והלוויין, על מנת להבטיח כי ציבור הצרכנים יקבל את השירות המגיע לו. החריגות של הוט עד כה בעניין זמני המענה היו משמעותיות ועל כן הוטל עיצום כספי בגינן. אני תקווה כי כולנו נחוש בשיפור משמעותי בזמני המענה כמובטח על ידי החברה".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו