למה המשלוחים מאסוס מתעכבים?

לקוחות רבים דיווחו בימים האחרונים בקבוצת אסוס בפייסבוק על עיכובים חריגים במשלוחים. כך למשל הגולשת לילך כתבה אתמול "תגידו מה נסגר עם אסוס? יש שם עיכובים או שזה רק אצלי?"

נועם כתב ביום שישי האחרון, "הזמנתי לפני שלושה שבועות ולא הגיע לי כלום. מה עושים"? גולשת נוספת כתבה, "אם הפריט לא הגיע לי עד לתאריך ההגעה שרשום מה עושים?"

ניצן הוסיפה, "הזמנתי משלוח אקספרס לפני בערך שבוע ועדיין לא קיבלתי אותו. למי אני צריכה לפנות? קורל כתבה, "מתעכבת ההזמנה בעקבות שינוי החברה השולחת? הזמנתי לפני שבוע וחצי וזה היה צריך להגיע אתמול. צרכניות הגיבו לקורל וכתבו כי גם להן חל עיכוב".

המשלוחים שנשלחים מחברת אסוס עוברים דרך ספק חדש בשם ARAMEX שהוחלף לאחרונה במקום חברת parcel. חברה זו אחראית על הבאת החבילות לישראל.

מבירור שערכנו עולה כי מדובר בחבילות שלא הגיעו לארץ, ונמצאות באחריות חברת ARAMEX. חברת געש הישראלית היא חברת השילוח שמטפלת בארץ במשלוחים של ארמקס ולאחר מכן החבילות מחולקות על ידי חברת E-POST.

מחברת געש נמסר בתגובה: "חברת ASOS בחרה לשנות את ספק השירות הבינלאומי שלה לחברת ARAMEX. מעבר לשינוי בספק השירות ARAMEX לא השתנה דבר בתהליך הלוגיסטי, ולאחר בדיקתנו לא נמצאו חבילות מעוכבות. ואולם, בדומה לחברות ה-RETAIL הגדולות כגון: אמזון, עלי אקספרס ואחרים שבוחרות בספק שירות ראשי, עדיין ישנה זליגה של כמות קטנה של משלוחים דרך ספקי שירות אחרים. כך גם חברת ASOS בחרה ב-ARAMEX ובחברת געש כספק השירות הראשי שלה בישראל ועדיין אנו מזהים זליגת משלוחים שמגיעים גם דרך ספקי שירות אחרים. יתכן שהתלונות המופיעות ברשת קשורות בספקי שירות אלו".

מחברת GCX, נציגת ARAMEX בישראל, נמסר: "חברת הבלדרות GCX מייצגת את חברת ARAMEX מעל 10 שנים בבלעדיות ובהצלחה רבה, תוך טיפול במשלוחי החברות המובילות במכירה ברשת לישראל כגון: אמזון, אי ביי, אסוס, אלי אקספרס ועוד אתרים רבים עם KPI של מעל 95%.

באחרונה בוצעו לישראל מספר משלוחי ניסיון כושלים בין AGS לסוכן המכס געש, אשר לא צלחו, ו-GCXנאלצה לסייע בפתרון ללקוחות הזועמים. התנועה של החבילות שאמורה הייתה לעבור באמצעות געש עברה לטיפול דואר ישראל.

לאחר פנייתה של AGS אלינו, חברת GCX חתמה על הסכמי עבודה גם עם חברת AGS, שהיא חברת הבת של ARAMEX בשותפות עם הדואר האוסטרלי, וכעת שני הצדדים מקימים את ההתאמות הטכנולוגיות לצורך תחילת עבודה בהקדם. למען הסר ספק, חברת געש אינה מייצגת את חברתARAMEX."