שכחו אותו באוטו

אריק יצא לטיול בן־דורי בהולנד - עם משפחתו שמנתה נציגות מגילי 15 עד 83. לכן הוא הקפיד על תכנון טיול נוח ושכר מכונית גדולה, פורד גלאקסי עם שבעה מקומות, וכן מלון גם לליל ההגעה מפני שזמן הנחיתה היה 02:00 לפנות בוקר וצריך לנוח מעט לפני שממשיכים.

כשהמשפחה נחתה בנמל התעופה סכיפהול בהולנד, הם ניגשו לדלפק של חברת הרץ (Hertz), ונראה היה שהכל הולך כשורה. אריק אמנם נדרש לשלם 45 יורו על הגעה מוקדמת, אך הוא עשה זאת בלי להניד עפעף, למען הנוחות. הנציג צייד אותו במעטפה עם המסמכים הדרושים לקבלת המכונית ובמפתח המכוון אותו לחניה מספר 56 לקבלת המכונית המוזמנת.

שמחים, טובי לב ועייפים ירדו בני המשפחה לחניון מינוס 1, שם חיפשו את מכוניתם בחניה 56. חיפשו ולא מצאו. המשיכו בני המשפחה לחפש בחניון הגדול, ובסופו של דבר הבינו שמדובר בחניה מספר 46. השעה אמנם היתה כמעט 03:00 לפנות בוקר, אך החלום על המיטה הרכה במלון עדיין נראה רלוונטי.

ההפתעה הבאה חיכתה למשפחה המגובשת ביציאה מהחניון, או ליתר דיוק באי היציאה ממנו, מכיוון שהמחסום העיקש מיאן להיפתח. אריק התקשר למספר החירום בארץ בשעה 03:00 לפנות בוקר, אולם מי שענה מסר שאינו יכול לעזור מכיוון שהוא מסייע במקרי חירום בארץ בלבד.

אריק ומשפחתו נותרו חסרי אונים. חלף עוד זמן רב עד שמישהו הואיל לפתוח להם את המחסום ולבית המלון הם הגיעו היישר לארוחת הבוקר.

עם שובם ארצה כתב אריק לחברת הרץ כי "אני לקוח מתמיד בחברת קשר רנט א קאר והרץ בחו"ל, בהרבה מקומות בעולם. מעולם לא נתקלתי בכזה חוסר שירות, למרות ששילמתי עבור 'הגעה מוקדמת'. מלבד התשלום בסך 45 יורו, שעבורו לא קיבלתי שירות, הרי שהתשלום למלון היה לחינם מכיוון שבשעה שהגענו החדרים כבר לא היו רלוונטיים. בנוסף, מאחר שלא היה נציג למסור לו את הרכב, לא יכולתי למלא את האישורים הנחוצים, להוסיף ביטוח יותר מקיף או למלא את שם הנהג הנוסף וכו', כך שרק נהג אחד היה רשאי לנהוג ברכב, מה שגרם לאי נוחות נוספת. אני מבקש לקבל החזר עבור ההוצאות שנגרמו לי, בתוספת התנצלות".

אריק המתין לתשובה, ומשזו לא התקבלה החליט לפנות אלינו בבקשת סיוע. אנחנו פנינו לחברת הרץ ישראל, שמסרה כי "עם קבלת התלונה מהלקוח ערכה קשר רנט א קאר, הזכיינית הישראלית של חברת הרץ העולמית, בדיקה ותחקור מול אנשי השירות של חברת הרץ הולנד. לאחר שהם הבינו את טעותם וביקשו להביע התנצלות בפני הלקוח הישראלי על העיכוב ביציאה מהסניף המדובר, זוכה הלקוח באופן מלא על שירות ההגעה המוקדמת. בנוסף, החליטה הרץ ישראל לפצות את הלקוח על חלק משמעותי מהסכום הכולל של העסקה שביצע, כמחווה של רצון טוב. מיותר לציין שמדובר בטעות של הרץ הולנד שאינה קשורה בהתנהלות של הרץ ישראל". אנחנו, מצידנו, שוחחנו עם אריק והוא אישר שאכן קיבל את הפיצוי ואת הזיכוי.