מנהל המלון: "כדאי שתעשי דיאטה"

האינטרנט סייע רבות לשפר את חוויית השירות שלנו בעולם התיירות והמלונאות ונתן לצרכן פתח רחב להשאיר תלונות ועצות לשיפור לבתי המלון. אך מסתבר שלא כולם פתוחים לביקורת כנה, ובעולם התקשורת המיידית זה עלול להראות מכוער.

אמילי צ'אנס, תושבת צפון אנגליה, זכתה לתגובה אכזרית במיוחד מבעל בית מלון בו התאכסנה עם בעלה לצורך חגיגת יום נישואיהם, לאחר שהשאירה ביקורת חריפה אך עניינית באתר הטיולים "טריפ אדווייזר".

"כמישהי שטוענת שלא טיילה בעבר, את לא נראית ביישנית או לחוצה, אלא בעיקר גועלית שצריך באופן דחוף לשים בדיאטה כי נראה שאת שונאת כל דבר וכל אחד", כתב מנהל המלון ללקוחה ההמומה בהודעת טקסט פרטית.

צ'אנס והמיסרון המשפיל

"למשקל שלי אין שום קשר לכל זה בכלל, הצוות במלון לא ניסה בכלל לעזור או להיות שירותי ופחדנו לבטל את שהותנו שם כי אנחנו עניים ופחדנו להפסיד את דמי הרישום שהיו גבוהים", סיפרה צ'אנס.

"אפילו שמדובר במלון זול ובסיסי עדיין ציפינו לאיזושהי תמורה לכסף שלנו, כלומר ציפינו שהחדר יהיה נקי ברמה הבסיסית. אני לא חושבת שמצעי המיטה הוחלפו מהאורח הקודם שהתאכסן שם", המשיכה צ'אנס בתיאור החוויה הזוועתית שלה.

צ'אנס הוסיפה כי בעל המלון הוסיף עלבון על חטא: "לא הייתי מאחלת לאויב הגרוע ביותר שלי להישאר שם לילה, בטח לא למישהו אחר. אבל כל זה מתגמד מול העלבון שחשתי כשקראתי את ההודעה הדוחה שלו".

חלון מטונף בבית המלון

האורחת הפגועה לא הסתפקה בסיפור בלבד והעלתה תמונות של חדר המלון בו התאכסנה כשעובש ולכלוך דבוקים לקירות ולחלונות והמצעים נראים ישנים ומלוכלים. "היו במלון המון שיכורים ואנשים רועשים ומנהלי המשמרת צעקו על אנשים כשהם ביצעו צ'אק אאוט", היא תיארה.

מנהל המלון מצידו לא הכחיש ששלח את ההודעה. במסר קצר ל"דיילי מייל" הבריטי אמר המנהל כי: "אין לי בעיה שאנשים כותבים לנו ביקורות, אבל מה שהיא כתבה היה ערמה גדושה של שקרים".