האסון שדיסני לא התכוננה אליו

חברת "וולט דיסני" קיוותה כי חודש יוני של שנת 2016 יהיה החודש שכולם יזכרו אותו, אבל אלת המזל לא האירה פנים ליוצרי מיקי מאוס. דיסני תכננה לערוך את אירוע הפתיחה הנוצץ של הפארק הענק החדש בסין וכן את תחילת אירועי "פרוזן" בפארק באורלנדו.

במקום לצאת בהכרזות על האירועים חדשים נאלצת החברה להתמודד עם משבר חמור בתחום יחסי הציבור של החברה, דבר שהיא אינה רגילה אליו. המשבר אליו נקלעה החברה בשלתקרית חטיפת הפעוט בן השנתיים על ידי אליגאטורמעמיד את החברה בפני בעיות משפטיות בנוסף לבעיות היח"צ, כך לדברי מומחים.

"כשאנשים חושבים על דיסני הם חושבים על קסם, הבלתי אפשרי, וכל הכיף שבא איתו. התקרית הזו יוצרת להם בעיה" כך אמר לסוכנות רויטרס סאם סינגר, מומחה לניהול משברים שניהל את המשבר הגדול של גן החיות בסאן פרנסיסקו בשנת 2007 לאחר שטיגריס ברח מגן החיות והרג ילד.

התקרית הטרגית תפסה את בכירי החברה בצידו השני של הגלובוס, בשנגחאי, סין ברגעים האחרונים לקראת פתיחת הפארק החדש עליו עבדו 17 שנים.

תגובת החברה הייתה מהירה. בוב איגר, מנהל התפעול התקשר להורי הפעוט והביע בפניהם תנחומים. נשיא דיסני העולמי, ג'ורג קלוריגיס, טס חזרה לאורלנדו ומיד הוציא הצהרה באתר הרשמי של החברה.

משפחתו של הפעוט לא אמרה האם תגיש תביעה כנגד חברת "וולט דיסני" והצהירו רק כי הם "הרוסים" ושיבחו את עבודת המשטרה.

מנהל המשברים מחברת 5W אומר כי על דיסני "לשמור על פרופיל נמוך ככל האפשר. זה הדבר היחידי שיש להם לעשות כעת".

דיסני תכננה לפתוח את האטרקציה החדשה "פרוזן" בהשראת הסרט בשבוע הבא באורלנדו. כרגע חושבים בהנהלת הפארק לקבוע מועד חדש.

פארק דיסני החדש בסין // צילום: רויטרס

מומחים משפטיים שונים מעריכים כי ישנו בסיס לתביעה משפטית וממליצים לחברה להגיע לפשרה כספית במהירות. בעיה משפטית נוספת העומדת בפני החברה היא כי מעולם לא פרסמה אזהרה נגד אליגאטורים באזור ולא תלתה שלט "אסור להתרחץ" במקום. לאחר המקרה דיסני הודיעה כי תעשה כן במהירות.

דובר רשמי מטעם החברה לא הסכים להתראיין לכתבה.