התורים בשדות התעופה: נוסעים רבים ברחבי העולם מתלוננים על טיסות שמתעכבות, אך כעת יש כאלה אשר "יתפללו" שזה יקרה להם.
חברת ביטוחי הנסיעות פספורטכארד משיקה שירות חדש החל ממחר לפיו לקוחות שטיסתם מתעכבת מעל 90 דקות, יתארחו בטרקליני היוקרה להמשך המתנה בשדה התעופה.
השירות יתקבל בכ-650 שדות תעופה ברחבי העולם ו-1,200 לאונג'ים ברחבי העולם. כך למשל מדובר בנתב"ג וברמון בישראל, בג'יי.אף.קיי בניו יורק, בשארל דה גול בפריז, בסחיפהול באמסטרדם, בהיתרו בלונדון, באיסטנבול, בנקוק ועוד.
השירות החדש של פספורטכארד הושק היום (רביעי) במסגרת כנס הסוכנים המקצועי והשנתי של פספורטכארד, שהתקיים לראשונה לאחר שלוש שנות קורונה. במהלך הכנס הושק השירות החדש המתווסף אל שירותי הפרימיום שהחברה מציעה ללקוחותיה ויכנס כחלק מהסטנדרט השירותי של החברה, ללא תוספת תשלום.
בחברה אומרים כי השקת השירות הייחודי תקל על התמודדות לקוחות החברה עם עשרות אלפי עיכובי הטיסות שמתרחשים מדי יום. ההזמנה לטרקלין תכלול עד שש שעות שהייה ושימוש במתקני הטרקלין. כדוגמת אינטרנט וכיבוד 24 שעות ביממה.
דנה קצף, סמנכ"לית השיווק של פספורטכארד אמרה ל"ישראל היום": "הרעיון הוא תולדה של הכרות עם השוק. אנחנו החברה המובילה בתחום ואנחנו חשופים לכאבים שיש בשוק באותו רגע. זיהינו את הצורך הזה לפני שלושה חודשים, כאשר התעשייה החלה לחזור לא ל 100% פעילות אלא ל 200% בזמן קצר. זה גרם לשיבושים קשים בתחום התעופה והתיירות. התחלנו לחשוב איך אנחנו יכולים לעזור למבוטחים שלנו ולייצר קצת יותר ביטחון ותחושת רוגע סביב הנסיעה. יש את נושא הכבודה שנוסעים רבים חוששים שהיא לא תגיע ואיך היא תגיע.
"לזה כבר יצרנו פתרון ואנחנו מטעינים 150 דולר למבוטחים 150 דולר לעיכוב כבודה. הסכום הזה מאפשר לנוסע לקנות מוצרים ראשוניים. הבנו שמה שנדרש זה עוד שירות שמטפל בעיכוב הטיסות. בעיקר בעולמות הקונקשן אנשים יכולים להיתקע שעות בשדה התעופה היות וטיסות מתבטלות על ימין ועל שמאל או לחילופין מתעכבות. אנחנו אמרנו שהלקוחות שלנו לא יכולים להגיע בחוסר חשק והרעיון הוא לשמור על החוויה החיובית שלהם ,בזה שאנחנו מאפשרים להם להיכנס לטרלין ממוזג, נוח, עם כיבוד ואינטרנט".
לשאלה האם שירות זה יהיה מוגבל לעומת ההצעות הרגילות של הטרקלינים השונים ענתה קצף מדובר בהסכם עם 1,200 טרקלינים בעולם, כולל המפורסמים שבהם וזה לא שירות הוא מוגבל. יש מקומות שיהיו מספר טרקלינים ויש מקומות שיהיה אחד.
השירות בתוך הטרקלין זהה למה שהטרקלין יודע לתת. יש טרקלינים עם מיטות, מצעים ופיג'מות ואז המבוטח שלנו יקבל את מלוא השירות. יש טרקלינים עם שירות מצומצם יותר אשר כולל אינטרנט, שתייה, אוכל ומיטה.
איך זה עובד?
"יש לנו גישה לכל הטיסות בלייב. הלקוח לא צריך ליצור איתנו קשר. אנחנו מזהים שהטיסה התעכבה ב-90 דקות ואנחנו שולחים לו באופן מיידי".
מן הסתם אתם חברה מסחרית ולא פילנטרופית וזו דרך שלכם לגייס עוד מבוטחים. מה הם היעדים שלכם והאם זה מהלך קבוע?
"אנחנו לא מרוויחים מהמהלך הזה ומן הסתם אנחנו לא מפסידים. המטרה שלנו היא הנעמת זמנו של המבוטח. בתור מי שמבטח את רוב האוכלוסייה , זה מאפשר לנו להנגיש שירותים שחברות אחרות לא יכולות. האמת שאין לנו יעד וגם אנחנו לא מתעסקים בזה בשלב בזה ביעדי מכירות. מדובר במצוקה שמתקשרת למצוקת התעופה בארץ ובעולם. העולם לא פחות סובל מישראל ולכן בנקודת הזמן הזו, זה אולי נשמע פילנתרופי, לא חשבנו על הגדלת המכירות אלא לתת פתרון.
"ברור שיש פה היבט שיווקי, אבל אנחנו נותנים את זה בצורה שירותית והלקוח הוא המרוויח הראשי. תוך שלושה חודשים הצלחנו להרים את הפעילות הזו. אחרי גל האומיקרון, כשראינו שהתעופה מתחילה לחזור לעצמה ,הבנו שהפיתרון חייב ונדרש . היות וזה דיגיטלי ומדובר ב הסכמים עם טרקלינים, להרים כזו התקשרות תוך שלושה חודשים זה לא עניין של מה בכך.
"אם הלקוח מקבל פיצוי מחברת התעופה, זה לחלוטין לא סותר את קבלת הוואוצ'ר שלנו. היופי בשירות הזה שמהלקוח לא נדרש שום דבר והוא לא צריך לבצע שיחות. ברגע שהוא נרשם לשירות, אנחנו שולחים שובר. יכול להיות שחברת התעופה תפצה אותו באיזשהו פיצוי וזה לא מעניינו. בנוסף, גם כאלה שרכשו פוליסה לפני השקת השירות אבל הטיסה טרם התקיימה, זכאים לשירות הזה".
האם לצורך ההטבה הזו העליתם או אתם מתכוונים להעלות מחירים?
"לא העלינו מחיר ואנחנו גם לא גובים על השירות הזה כסף. זה פתרון שירותי שראינו אנחנו מצליחים לתת בצורה שלא מאלצת אותנו לגבות מחיר נוסף. כרגע השירות לא מוגבל לתקופה מסוימת".
יש לציין כי מדובר בחברת פרימיום ולכן המחירים שלה אינם נחשבים לזולים ביותר בשוק. לדברי קצף "המחיר שלנו משתנה לפי תקופת הביטוח לפי מספר הימים ולפי סוג הכיסויים שאת רוכשת מקיף קורונה, ספורט אתגרי. זה מה שמשנה את העלויות כי זה מצביע על העלויות. מדובר במוצר פרימיום. מן הסתם, המחיר הנדרש על שירות פרימיום הוא אחר מלואו קוסט".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו