כיצד נגנבו פרטי האשראי של לקוחת "וולט"?

צרכנית שביצעה הזמנה בוולט כתבה בפייסבוק על עוקץ אשראי חדש בעיר תל אביב. בפוסט היא שיתפה כי לאחר שביצעה הזמנה באפליקציה, התקשר אליה מישהו שהציג את עצמו כבעל המסעדה וביקש ממנה למסור את כרטיס האשראי היות ולכאורה יש תקלה. בפועל, הוא השתמש במספר כרטיס האשראי שלה על מנת לבצע קניות. בפוסט היא כתבה כי היא משתפת את הסיפור על מנת להעלות את המודעות לשיטת העבודה של הנוכלים.

בפוסט היא גוללה את פרטי המקרה "ביום שבת עשיתי הזמנה מוולט. בערך רבע שעה לאחר ביצוע ההזמנה אני מקבלת שיחת טלפון מבחור שמציג את עצמו כבעל המסעדה ממנה התבצעה ההזמנה/ אחמ"ש במקום ומספר לי שכרטיס האשראי שלי שמוזן בוולט לא עבר, כנראה מדובר בתקלה אצלם ומבקש ממני את פרטי האשראי מחדש".

"לא היה מדובר בעובד של המסעדה אלא באדם שעקץ את פרטי האשראי שלי והלך לחגוג. סיפור מביך שהמסקנות שלו ברורות מאליהן. אם הזמנתם מוולט- התקשורת צריכה להתבצע אך ורק מולם באמצעות הצ'אט וכמובן, לא מומלץ לתת פרטי אשראי בטלפון.

"מספר הטלפון שממנו קיבלתי את השיחה היה 0526835246, לפי אפליקציות זיהוי מספרים למינהן השם של בעל המספר הוא הילאל. אם קיבלתם שיחה מהמספר הזה הייתי ממליצה לבדוק את פירוט חיוביי האשראי שלכם".
מהרגע שהתגלה ללקוחה, בשיחה עם וולט, כי אותו גורם לא קשור לאפליקציה או למסעדה ממנה הוזמן המשלוח, תהו הגולשים בפוסט איך התגלגלו פרטי הלקוחה לגורם שלא קשור לאף אחד מהם. לשאלה של אחד הגולשים האם זה יכול להיות מישהו שרשום כשליח של וולט, ענתה כי "חשבנו על זה שיכול להיות שזה היה מישהו שיש לו שיתוף פעולה עם אחד השליחים, אבל לשליח אין את מספר הטלפון של הלקוח וכל פעם שהוא צריך להתקשר לאחד הלקוחות הוא עושה את זה דרך המערכת של וולט, ככה שזה פחות סביר".

נציין, אגב, שהמסעדות שעובדות מול וולט לא מקבלות כל גישה לפרטי האשראי של הלקוחות אלא רק את מספר הטלפון שלהם, על מנת לברר, במידת הצורך, אלרגיות או לעדכן על חוסרים של מוצרים.

בוולט, כמובן, הגישו תלונה במשטרה על המקרה ומסרו לנו בתגובה: ״אנו מכירים את המקרה ויודעים בוודאות שפרטי הלקוחה לא נמסרו על ידי גורם מטעם וולט. נדגיש ששירות הלקוחות שלנו מתבצע אך ורק בצ׳אט באפליקציה המאובטחת ואין למסור מידע אישי בנוגע להזמנה באף ערוץ אחר".