לא הכול שחור: כיצד הזניקה הקורונה את עולם הסליקה והמרכזיות בענן

למרבה המזל, רוב הטכנולוגיות שמאפשרות לעשות זאת קיימות מזה מספר שנים לפחות והחברות שמספקות שירותים שכאלו לא בזבזו זמן והפכו אותן לנגישות יותר מאי פעם.

סליקת אשראי מכל מקום

עד כה סליקת אשראי ברשת התבצעה בעיקר באמצעות חיבור ישיר של מערכת הסליקה לאתר המכירות (כגון חנות וירטואלית) או שימוש במודלים של סליקה בתוך מערכת ניהול החשבונות של העסק (עוסק פטור או מורשה).

אבל מה עושים כשרוצים לחייב לקוח באופן מהיר בלי לעבור בתוך האתר או במערכת ניהול החשבונות? חברות כגון Upay פיתחו אפליקציות סליקה שאפשר להפעיל בקלות מכל מקום, כשרק בעל העסק צריך להתקין אותן על המכשיר (זאת בניגוד ל-Bit ואפליקציות דומות שמחייבות את שני הצדדים להוריד אותן). הן גם מאפשרות לשלוח חשבוניות ישירות לאחר הסליקה שתגיע ללקוח ב-Whatsapp/SMS או דואר אלקטרוני.

כרטיסי אשראי ללא מגע

אם קיבלתם לאחרונה במפתיע כרטיס חדש מחברת האשראי שלכם (לפני שנגמר התוקף של הקודם), זה לא במקרה: בשל מגבלות המרחק והחשש ממגע ישיר, מסופי אשראי רבים שודרגו והותאמו לתשלום ללא מגע כלל, כשכל מה שהלקוח צריך לעשות זה להעביר את השבב עצמו מעל המסוף. עבור מי שאין לו כרטיס שכזה ניתן להוסיף פס סליקה “הפוך” שבו הלקוח הוא זה שמעביר את האשראי שלו (ולא המוכר), זאת בנוסף לחתימה באמצעות עט אלקטרוני.

פתרון מקיף להזמנות אוכל ממסעדות ובשלנים ביתיים

אפליקציות כגון “תן ביס”, “וולט” ו-“משלוחה” נותנות לבעלי מסעדות ואפילו בשלנים בייתים את היכולת להציג את התפריט שלהם ולקבל את כל ההזמנות באופן מרוכז. העסקים יכולים גם להורות למערכת ניהול השיחות שלהם או המרכזייה לשלוח הודעת SMS עם קישור לאפליקציה או לאתר למי שמחכה על הקו ובכך למנוע עומס על העובדים שמקבלים הזמנות בטלפון.

מלבד זאת, עסק שרוצה להשקיע קצת יותר יכול לעשות שימוש באפליקציה מוכנה מראש שהוא רק צריך “להתלבש” עליה ולהתאים אותה למיתוג שלו. אחת המערכות הידועות בשוק היא Tabit שיכולה לשמש הן כאפליקציה ציבורית שהמשתמש מוריד לטלפון, הן כאתר הזמנות מקוון והן כאפליקציה פנימית בטאבלט לשימוש המלצרים.

מרכזיות מקוונות בענן

אם פעם מרכזנים ונותני שירותים היו יושבים במרכזי תמיכה במשמרות ארוכות בתוך תאים משרדיים ומחוברים למערכת מקומית, היום עסקים רבים בוחרים להשתמש במרכזיות IP  בענן:מרכזיות שעובדות באופן בלעדי באמצעות האינטרנט (Voice Over IP).

למרכזיות אלו מספר גדול של יתרונות: כל השיחות שעוברות דרכן מוצפנות ומגובות, כך שאפשר לחלץ אותן מכל מקום. אבל אולי חשוב יותר: ניתן להמשיך ולתת שירות מהבית או מכל מקום מבלי שהלקוח או מקבל השירות יידע שהוא מגיע לנקודת קצה ספציפית ולא למוקד הפיסי.

באותו האופן, מנהלי משמרות או מנהלים בדרגה גבוהה יותר יכולים להמשיך ולקבל התראות ובקשות מכל מרכזן בלי קשר למיקום הפיזי בו הוא נמצא.

לסיכום

למרות שהקורונה בהחלט שיבשה את החיים של כולנו, באופן מעט פרדוקסלי דווקא היא האיצה והפכה טכנולוגיות חדישות בתחום הסליקה והמרכזיות לנוחות ונגישות הרבה יותר מאי פעם. אין ספק שגם כשהמצב יהיה יותר טוב עולם האונליין לא יחזור להיות כפי שהיה ועסקים רבים יעריכו יותר את היתרונות שבטכנולוגיות הללו הרבה יותר מאשר בעבר.

מאמר זה נכתב בשיתוף עם צ’ק בוקס המציעה ייעוץ והכוונה לרכישת קופות, מרכזיות לעסק, אשראי וסליקה ללא עלות או התחייבות

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו