כשנדמה שאזרחי המדינה מוטרדים ממערכת הבחירות הקרבה, מוקד המידע המשטרתי 110 מספק הצצה נדירה למה שבאמת מטריד את אזרחי המדינה.
בשנת 2018 התקבלו במוקד 2,050,578 שיחות של אזרחים שנופלים בין הכיסאות ומחפשים כתובת אחת - המשטרה. החל מבירורים מול משרדי ממשלה לגבי חוקים ותקנות, דרך אכיפת חוקי התעבורה, שירותים שניתנים בתחנות משטרה ומידע על עבירות בנושא איכות חיים, ועד בירורים על רכיבי מזון שמכילים אלכוהול ואפילו בקשות לפתרון תשבצים. באופן מפתיע, אלפי שיחות מתקבלות גם מפלשתינים, כאשר אחת מהן כללה דיווח על חיילים שנכנסו בטעות לשטחי הרשות.
מדי שנה מתקבלות במוקדים המשטרתיים יותר מ־8 מיליון שיחות. כ־40 אחוז מהן עוסקות בקבלת מידע, ואינן מוגדרות כשיחות חירום המצריכות שיגור ניידת לזירה והגשת סיוע לאזרח במצוקה. לפיכך נפתח מוקד 110 שקולט את אותן מיליוני שיחות, ומגביר את הקשב ואת המענה המבצעי לשיחות חירום. בחודשים הראשונים להקמתו, מיוני עד דצמבר 2015, התקבלו במוקד כחצי מיליון שיחות. בשנת 2016 המספר עלה ל־1,287,347 שיחות, ב־2017 נכנסו למוקד 1,735,916 שיחות וב־2018 חלה עליה נוספת של 18% במספר השיחות.
מאות אלפי שיחות. מוקד 100 // צילום: גדעון מרקוביץ'
לדברי מפקד המוקד, רפ"ק אורן משולם, עיקר השיחות - כ־30% מאלה שהתקבלו ב־2018 - עסקו באזרחים שאינם רוצים לעבור על החוק בתחום עבירות איכות החיים והתעבורה. בעבירות איכות חיים השיחות הן בעיקר על רעש, למשל אזעקות מטרידות מבתים, מכלי רכב ועסקים או של בני נוער מגנים ציבוריים. בתחום התעבורה - אזרחים התעניינו בחוקי הרכיבה החדשים על אופניים חשמליים לסוגיהם, ובכלי רכב שונים והאיסורים שלצידם.
כ־16% מהשיחות עסקו בשירות שניתן בתחנות המשטרה, על ידי אזרחים שביקשו לחסוך לעצמם זמן יקר של הגעה והמתנה בתחנות המשטרה, וביררו מה נדרש מהם לצורך הגשת תלונה, קבלת מסמכים, היתרים ואישורים. 7% מהשיחות עסקו באזרחים שביקשו לברר את מצב הכבישים ועומסי התנועה בהם.
מאז הוקם המוקד, המודעות בקרב האזרחים לקיומו הלכה והתעצמה, וחלק מהשיחות המתקבלות מוגדרות כמצילות חיים. כך, לדוגמה, שיחה שהתקבלה בדבר משלוח של מחטים לקרישת הדם, שהתקבל לכתובת הלא נכונה. האישה שקיבלה בטעות את המשלוח פנתה למוקד 110, ובעזרת המוקדנית האדם אותר והמשלוח הגיע ליעדו.
אזרח אחר פנה למוקד לאחר שאכל עוגה שברכיביה היה מצוין כי היא מכילה 2% כוהל, ותהה אם הוא יכול לנהוג לאחר אכילת העוגה. במקרה אחר, אזרח פנה למוקד לאחר שקיבל דו"ח תנועה, ולא היה שבע רצון מתמונתו שהופיעה במסוף המשטרתי. לדבריו, תמונתו הלא מוצלחת הדירה שינה מעיניו. שיחה מעניינת נוספת שאיתה התמודדו המוקדנים במוקד עסקה בשידוך: אזרח שהתקשר למוקד ביקש לברר כיצד הוא יכול להשיג כלה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו