“ארוכה הדרך הביתה” - את הסרט הזה עברו זוג נוסעים, שלא תיארו לעצמם עד כמה מפרכת, מתישה וארוכה תהיה דרכם ארצה לישראל. השניים היו אמורים לשוב לישראל בטיסת המשך שבוטלה, אבל לרגע לא חשבו שהדרך הביתה תהיה כרוכה בארבע טיסות המשך אחרות וביקור בעל כורחם בחמישה נמלי תעופה. הכל תוצאה של ביטול טיסה אחת.
מדובר במקרה קלאסי שבו חברת תעופה אחת בוחרת לבטל אחת מהטיסות שלה ובכך מביאה להשלכות חמורות וקשות עבור הרבה נוסעים עייפים ומותשים. השניים חזרו ארצה מתוסכלים וזועמים ופנו למשרדינו - משרד עו”ד סטניסלב טנא - העוסק בתביעות מול חברות תעופה המפירות את זכויות הנוסעים.
ומעשה שהיה כך היה: זוג הנוסעים היה בדרכו ארצה מחופשה חלומית בקנקון שבמכסיקו. הם עלו על טיסה לניו-יורק ומשם היו אמורים לעלות על טיסת המשך לישראל. על פניו מדובר במסלול רגיל של מטיילים, שנזקקים לטיסת המשך אחת כדי לשוב ארצה. אלא שהדברים התפתחו אחרת וזה מה שהביא אותנו בסופו של דבר לפתחו של בית המשפט, שהכריע באופן חד משמעי לטובת הנוסעים.
וכך סיפרו לנו הנוסעים - הם עלו לטיסתם שבמכסיקו והגיעו בשלום לניו-יורק, לטיסת ההמשך ארצה. אלא ששם חיכתה להם ההפתעה הלא נעימה, שהובילה לארבע טיסות המשך עד לנחיתתם בישראל. בשדה התעופה בניו-יורק, כאשר כל הנוסעים כבר יושבים בכיסאותיהם שבמטוס כשעה וחצי ומחכים להמראה, הודיעו לפתע נציגי החברה כי על כל הנוסעים לרדת מן המטוס ולחזור לאולם היוצאים שבשדה התעופה. התחנה הבאה הייתה עמידה בתור לקבלת כרטיסים חלופיים. פרוצדורה שאמורה היתה לארוך כרבע שעה ונמשכה על פני חמש שעות עמידה, עד לקבלת כרטיסי טיסה חלופיים.
הנוסעים נדהמו לגלות כי החברה לא סיפקה להם כרטיסים לטיסת המשך ישירה ארצה וכעת עליהם לטוס לשדה התעופה שארלוט, שבמדינת צפון קרוליינה. לשאלתם מדוע נבחר דווקא מסלול זה, לא היתה לחברת התעופה תשובה מניחה את הדעת. כך מצאו עצמם הזוג, לבושים בבגדי הקיץ ממכסיקו, מבלים שעות בשדה התעופה הקר שבצפון קרוליינה, בהמתנה לטיסת המשך לפאריס שבצרפת.
כשהגיעו בסופו של דבר לצרפת, לא תיארו לעצמם שהדרך ארצה עוד ארוכה. לתדהמתם, הם הופתעו לגלות כי החברה סיפקה להם כרטיס חלופי על בסיס מקום פנוי. משמעות הדבר – גם בצרפת לא נמצא לזוג מקום פנוי על טיסה לישראל.
הם נאלצו לשוב ולעמוד מול דלפקי החברה, על מנת לקבל מענה ולהשתלב בטיסה חלופית. רק לאחר שלוש שעות נוספות של המתנה מול הדלפק נמצאה עבורם טיסה מצרפת ל…פולין. בשאיפה שמפולין הם יצליחו להגיע ארצה.
איש בצרפת לא טרח לעדכן אותם כי ההמתנה לטיסה הבאה תהיה כ-11 שעות נוספות בשדה התעופה. הזוג, שבסך הכל ביקש חופשה כייפית במכסיקו, לא תיאר לעצמו שמספר השעות שבהן יבלה בשדות תעופה שונים, ישתווה למספר השעות בהן בילו בקנקון.
הפרק האחרון – במקום שהנוסעים שומרי המסורת ינחתו בארץ ביום שישי בבוקר, כפי שתכננו מראש ולפני כניסת השבת, הם נחתו בישראל ביום ראשון בבוקר, באיחור של כ-48 שעות, אחרי ארבע טיסות המשך, מבלי שקיבלו מזון ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, וכל זאת בניגוד לדין.
משרדינו ייצג את הנוסעים בתביעה בסך עשרות אלפי שקלים, בהתאם לחוק שירותי התעופה התש”ב (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה), העוסק בין היתר, בפיצוי כספי לנוסע בשל ביטול טיסה בנסיבות שפורטו במקרה. הפיצוי שהצלחנו לקבל בתיק הזה, בגובה של עשרות אלפי שקלים, מדגיש את זכותם של נוסעים לעמוד על זכויותיהם במקרה של ביטול או עיכוב בטיסה ולקבל פיצוי על פי דין.
הכותבת היא עו”ד ענת קוקין, ממשרד עורכי דין סטניסלב טנא, שתחום עיסוקו הוא תביעות בנושא תעופה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו